8 Perangkat Lunak Layanan Pelanggan untuk Bisnis Kecil

8 Perangkat Lunak Layanan Pelanggan untuk Bisnis Kecil

Jika Anda bertanggung jawab untuk memberikan layanan prima kepada pelanggan bisnis Anda, sudah saatnya mencari bantuan perangkat lunak yang efisien. Saat ini, ada banyak perangkat lunak yang tersedia untuk membuat pengelolaan bisnis menjadi lebih efektif. Berikut adalah beberapa perangkat lunak luar biasa untuk Anda pilih, jika Anda ingin meningkatkan bisnis Anda ke level berikutnya dan seterusnya.

1. Freshdesk
Freshdesk menawarkan solusi helpdesk yang brilian untuk semua yang Anda butuhkan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Perangkat ini mengelola semua percakapan pelanggan di satu tempat dari berbagai sumber seperti email, telepon, atau media sosial agar Anda dapat memberikan dukungan yang cepat dan personal kepada pelanggan. Perangkat lunak ini mudah digunakan dan dilengkapi dengan uji coba gratis sehingga Anda dapat mengenali dan merasa nyaman dengannya sebelum memutuskan untuk membeli. Perangkat ini menawarkan perusahaan yang modern dan menarik dengan perhatian yang baik pada detail. Untuk pengguna tunggal, perangkat ini gratis selamanya dan saat bisnis Anda berkembang, Anda dapat membeli perangkat lunak ini dengan harga yang wajar. Perangkat ini terintegrasi dengan layanan lain seperti Google Analytics atau Salesforce. Jika Anda serius mengenai perangkat lunak, cobalah uji coba dan tentukan sendiri nilainya.

2. Proonto
Proonto adalah perangkat lunak yang menawarkan pasar bagi para ahli obrolan E-Commerce yang tertarik untuk memberikan layanan pelanggan yang individual dan tepat kepada pembeli daring. Pasarnya memungkinkan toko daring dan merek untuk mempekerjakan, mengelola, dan menyertifikasi tim rekan penjualan dan layanan daring jarak jauh sesuai dengan permintaan, anggaran, dan produk. Perangkat lunak ini membantu meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, membuat interaksi menjadi lebih personal dan efektif yang pada akhirnya meningkatkan pembelian. Platform perangkat lunak ini menunjukkan negara pengunjung, minatnya, dan banyak lagi. Sistem ini secara otomatis mengategorikan pengunjung ke dalam tiga kategori: Inbound, Traffic, dan Hot Leads yang membantu Anda membangun komunikasi dengan lebih efektif. Ini adalah situs web yang bagus dan dirancang dengan cara yang sempurna dan menarik. Harga perangkat lunak ini adalah 400$ per bulan dan tidak tersedia versi uji coba.

3. Brand Embassy
Brand Embassy adalah platform untuk layanan pelanggan yang membantu merek bisnis memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa kepada jutaan pelanggan mereka. Perangkat lunak ini menyediakan layanan pelanggan di jaringan digital termasuk Facebook, Instagram, Twitter, email, blog, obrolan, forum, dan layanan mandiri ke dalam satu Ekosistem Pelanggan Sosial yang sederhana. Dengan perangkat lunak ini, Anda akan dapat menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa bagi pelanggan sosial yang tidak sabaran saat ini. Perangkat ini memberikan uji coba gratis agar Anda dapat memulai. Fitur utamanya adalah peringatan/eskalasi, perutean otomatis, pemantauan keluhan, basis data pelanggan, manajemen pengalaman pelanggan, integrasi email, help desk, basis pengetahuan, obrolan langsung, portal layanan mandiri, integrasi media sosial, dan sebagainya.

4. LiveChat
Live Chat adalah Perangkat Lunak Help Desk yang berguna untuk mengelola bisnis Anda. Perangkat lunak ini mengubah tim dukungan menjadi bintang layanan pelanggan. Pelanggan selalu menyukai jawaban atas pertanyaan dalam hitungan detik. Dengan perangkat lunak ini, seseorang dapat memenangkan hati pelanggan dengan layanan pelanggan yang mencengangkan. Perangkat ini juga menawarkan uji coba gratis. Sangat mudah untuk terlibat dalam obrolan langsung dari ponsel atau laptop Anda. Kesederhanaan adalah daya tarik utama dari perangkat lunak ini.

5. SupportCenter Plus
SupportCenter Plus adalah perangkat lunak layanan pelanggan dengan fokus khusus pada manajemen interaksi pelanggan yang efektif. Perangkat ini membantu Anda melacak dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, sehingga memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan ke level berikutnya. Uji coba gratis tersedia untuk mengenali perangkat lunak ini. Layanan utama yang ditawarkan adalah peringatan/eskalasi, manajemen janji temu, basis data pelanggan, integrasi email, manajemen kotak masuk/antrean, basis pengetahuan, portal layanan mandiri, tiket masalah, dan manajemen perintah kerja.

6. ThoughtBuzz
Ini adalah platform layanan pelanggan sosial efisien lainnya. Dengan antarmuka yang intuitif, perangkat ini membantu Anda menavigasi semua percakapan masuk dari berbagai profil sosial dalam satu baris. Perangkat ini juga berguna untuk melacak percakapan dari blog, forum, dan jutaan sumber lainnya. Dengan perangkat lunak ini, Anda akan dapat mengambil tindakan cepat seperti membalas, menetapkan, atau mengarsipkan selain melihat informasi penting tentang pelanggan sosial Anda di satu tempat. Mereka menawarkan demo gratis untuk perangkat lunak ini, jika Anda tertarik. Ini adalah platform terbaik dengan semua fitur dan tersedia dengan harga yang wajar serta memiliki semua fitur penting yang diperlukan oleh siapa saja untuk memulai media sosial bagi promosi bisnis.

7. Callinize
Perangkat lunak ini bagus untuk Penjualan Internal, Pusat Panggilan, dan Layanan Pelanggan. Perangkat ini dapat secara otomatis mencatat panggilan di Salesforce, Insightly, SugarCRM, Infusionsoft, dan Close.io. Fitur utamanya adalah Klik untuk menelepon, Pelacakan Panggilan, Dasbor Analitik Panggilan Lanjutan, dan Gamifikasi, dll. Perangkat ini bekerja dengan sistem telepon yang ada dan hanya membutuhkan waktu 5 menit untuk disiapkan. Uji coba gratis tersedia untuk perangkat lunak ini. Fungsi utamanya adalah manajemen janji temu. Callinize

8. Blazedesk
Perangkat lunak ini menawarkan solusi lengkap bagi wirausahawan dengan CRM, manajemen Proyek, dukungan pelanggan, dan Faktur dalam satu platform. Perangkat ini efektif untuk melakukan banyak tugas sekaligus. Dengan ini, sangat mudah untuk mengelola banyak Klien, Estimasi, Proyek, Faktur, dan Pembayaran Anda secara efektif.
Dari daftar perangkat lunak yang diberikan di atas, Anda dapat memilih yang Anda sukai atau lebih dari satu untuk memenuhi semua kebutuhan Anda. Jika Anda dapat memilih perangkat lunak terbaik yang sesuai untuk bisnis Anda, kesuksesan ada di tangan Anda.