ビジネスを成長させるための10のヒント

ビジネスを成長させるにあたって、できることは無数にありますが、ゼロからビジネスを成長させるために実践できる10のシンプルなヒントに絞ってご紹介します。

1:
あなたとチームが共感できるミッションを策定しましょう。これは、会社やブランドのDNAの一部として、成長の基盤となる重要なものです。共感できるミッションを持つことは、会社にとって真の土台となります。例えばCloudBooksでは、「中小企業の成長を支援する」というミッションを掲げています。非常にシンプルですが、これが私たちのミッションです。これを実行することで、企業が人を雇用し、地域社会を改善し、地元の慈善団体に寄付できるようになるなど、ビジネスが順調に成長することで世界をより良い場所にできると信じています。それが私たちの核心的なミッションです。あなたのミッションは何ですか？

2:
マーケティングに投資しましょう。これは非常に重要です。ビル・ゲイツはかつて、「ビジネスを始めるために1万ドルあるなら、そのうち9,000ドルをマーケティングに投資すべきだ」と言いました。これは真実です。世界で最高の製品やサービスを持っていても、誰にも知られなければ、ビジネスはうまくいかず、成長もしないからです。そのため、マーケティングに投資し、まずは予算を立て、会社の収益が伸びるにつれてその予算を増やしていく計画を立てることが重要です。ハーバード・ビジネス・スクールによると、将来の成長を促進するためには、収益の7%から15%をマーケティングに再投資すべきだとされています。

このヒントは長年にわたり非常に有効であることが証明されています。私たちは数え切れないほどの中小企業でこれが成功するのを見てきました。ですから、必ずマーケティングに投資してください。そしてマーケティングを行う際は、あらゆる領域をカバーし、マルチチャネルであることを確認してください。つまり、最適なキーワードでの検索、ターゲット層に合わせたソーシャルメディア、地図やローカルリスティング、評判管理のためのローカル対策を網羅することです。これらの領域で成果を出せば、マーケティングの観点からブランドを成長させることができます。

3:
セールスに情熱を注ぎましょう。スポーツの世界には「勝利は最高の消臭剤である」という言葉があります。嫌な臭いもすべて消し去ってしまうという意味です。ビジネスにおけるセールスも同じです。セールスが好調であれば、多くの弱点をカバーしてくれます。前進し続け、継続的な成長を助けてくれます。しかし、セールスがうまくいっていなければ、バックエンドがどれほど強固であっても、成長は見込めません。ですから、セールスに注力してください。セールスに集中し、セールスチームを率いるリーダーには、セールスに情熱を持つ人を据えましょう。成約率（リードのうち何パーセントが売上に転換したか）などを測定し、常に最適化と改善に努めてください。セールスに情熱を持つ文化があれば、成長に情熱を持つ文化が育ちます。マーケティングを最も効果的に活用して投資収益率を最大化し、ブランドとしてミッションを達成できるようになるはずです。

4:
ビジネスを成長させるには、スケーラブルで再現可能なプロセスを持つことが不可欠です。プロセスは非常に重要です。私たちが長年学んできたことの一つは、プロセスが必要であり、成長に合わせて常に最適化しなければならないということです。10人でうまくいくことが20人でうまくいくとは限りませんし、20人でうまくいくことが100人でうまくいくとは限りません。ブランドや会社を成長させる際は、常にプロセスを微調整・最適化し、文書化されたプロセスを持ち、そのプロセスに基づいて測定できるようにしてください。標準化されたプロセスがなければ、プロセス自体が存在しないのと同じであり、それは無秩序を意味します。10人の時と同じように100人の時も効率的であるようなスケーラブルな会社にするためには、再現可能でスケーラブルなプロセスに真剣に取り組む必要があります。

5:
経験が豊富な人ではなく、求めている文化にフィットする人を採用しましょう。文化的な整合性は経験よりもはるかに強力です。標準化されたプロセスがあれば、そのプロセスをトレーニングで教えることができるからです。必ずしも以前の経験が必要なわけではありません。習得までに少し時間がかかるかもしれませんが、最終的には、経験よりも文化にフィットし、ミッションに共感する人の方が、より良い人材になるでしょう。

6:
個人のパフォーマンスだけでなく、態度や努力も測定しましょう。すべてがパフォーマンスだけで決まるわけではありません。パフォーマンスがそれほど高くなくても、素晴らしい態度で努力を重ねている人であれば、時間とコーチングを与えれば、いずれパフォーマンスは向上するはずです。そのような場合は忍耐強く接しましょう。一方で、パフォーマンスは非常に高いものの、態度や努力に問題がある人は、会社やブランド、文化に良い影響を与えるとは考えにくいため、改善が見られない場合は交代を検討する必要があるかもしれません。ですから、態度、努力、パフォーマンスに基づいて人を評価するようにしてください。これら3つの要素すべてにおいてA/B評価のプレイヤーを揃えることができれば、成功するはずです。

7:
チームや顧客からのフィードバックに耳を傾け、それに応じて調整を行いましょう。私たちは社内で「410」と呼ばれる取り組みを行っています。これは毎月月初に4時から4時10分まで行うもので、短いオンラインフォームでチームメイトへの称賛（ポジティブな補強）、トレーニングのヒント、プロセスの改善提案、導入すべき製品や提供できる追加サービスのアイデアなどを提出してもらいます。これは、社内チームから月に一度フィードバックを得る素晴らしい方法であり、彼らは顧客の代弁者でもあるため、一石二鳥です。チームから顧客の声を反映したフィードバックを得ることで、必要に応じて調整を行い、新製品を提供して収益を上げ、長年積み上げてきたプロセスを改善・強化することができます。ですから、このフィードバックに耳を傾けてください。

また、顧客からのオンラインレビューを読み、返信し、そこからフィードバックを収集しましょう。年2回や年1回の顧客アンケートを実施するのも有効です。重要なのは、フィードバックを収集し、それを実際に活用して改善のための行動を起こすことです。

8:
週に1回、少なくとも月に1回はチーム全員でミーティングを行いましょう。この全員参加のミーティングには、全員が出席すべきです。座る必要はなく、立ったままでも構いません。5分から10分程度の短いミーティングで、社内の透明性について話し合います。目標に対してどの位置にいるのか、どこを改善できるのか、どのような変化が予想されるのか。チームに対して誠実かつ透明性を保ち、全員が同じ認識を持てるようにしましょう。コミュニケーションは成長の鍵です。全員が同じ認識を持ち、良いことも悪いこともすべて共有していれば、ブランドとしてミッションと目標に向かって足並みを揃えることができます。これは成長を大きく後押ししますので、ぜひ活用してください。

9:
常に会社の将来のリーダーを育成しましょう。会社が成長するにつれ、リーダーシップは成功に不可欠なものとなります。ビジネスオーナーとしていつまでも一人でリーダーを務めることは不可能です。そのため、継続的に新しいリーダーを育成する必要があります。家族の事情で転居したり、他の機会を見つけたりと、様々な理由で人が離れることは避けられません。ですから、それに落ち込む必要はありません。常に将来のリーダーを育成し、確保していれば、彼らがすぐに役割を引き継ぎ、ブランドとして成功し続けることができます。リーダーシップチームだけでなく、チーム全体に対してリーダーシップ開発、コミュニケーション、コーチングを行い、会社の将来のリーダーを絶えず育成してください。

10:
物事は見かけほど良くも悪くもない、その中間に現実があることを忘れないでください。ですから、過度に興奮したり、過度に落ち込んだりしてはいけません。常に冷静で、落ち着いて、ミッションに向かって懸命に働き続けましょう。途中で調整と改善を続けてください。成長とは、一直線ではなく、このようなものです。ですから、常に平常心を保ちましょう。そうすれば、チームも同じように落ち着いていられるため、悪い状況でパニックになったり、良い状況で過信したりすることがなくなります。方針を貫き、道を守り続けてください。十分な期間継続すれば、必ず成功し、ビジネスを成長させることができるはずです。

最後までお読みいただきありがとうございます。これらのビジネスを成長させるための10のヒントが、皆さんのお役に立てば幸いです。他にもヒントがあれば、ぜひコメント欄で共有してください。コミュニティの皆で参考にしましょう。