売上を伸ばすための3つのソフトウェアマーケティングのアイデア

現在、ソフトウェア業界は開発のルネサンス期を迎えています。これは新しいベンダーを探しているビジネスオーナーにとっては朗報ですが、ソフトウェア企業にとっては市場シェアを獲得する上での課題となっています。混雑するアプリ市場とクラウドベースのSaaSソリューションの普及を考えると、ソフトウェア企業が自社製品を適切にマーケティングすることは不可欠です。

アーリーアダプターを超えて主流の販売成功へと拡大するために、SaaS企業の約90パーセントが、新規顧客獲得を最優先事項として挙げています。リードジェネレーションはコストのかかるプロセスになり得ますが、強固なソフトウェアマーケティング戦略があれば、成長中の企業は顧客獲得コストを削減し、売上を伸ばせる可能性があります。収益を押し上げるためのソフトウェアマーケティングのヒントをいくつか見ていきましょう。

カスタマーサービスに注力する
デジタル時代において、企業が顧客体験がセールスファネルに与える影響をより深く理解するようになる中、カスタマーサービスはブランド戦略の要となっています。しかし、カスタマーサービスとは単にオンラインでの質問や苦情に対応すること以上の意味を持ちます。それは顧客の旅路（カスタマージャーニー）を理解することです。顧客は何を求めているのか？彼らのビジネスはどこに向かっており、企業のソフトウェアはそのニッチな領域にどのように適合するのか？彼らは現在、どのようにベンダーの選択肢を評価しているのか？こうした質問は、バイヤーペルソナをより効果的にセグメント化するのに役立ちます。これらの質問に答えることで、マーケティングチームはステークホルダーがどのように購入決定を下すかをより深く理解できるようになり、より的確なマーケティングキャンペーンを構築し、より質の高いリードをターゲットにすることが可能になります。

SaaSマーケティングのもう一つの貴重な要素は、マーケティング活動の潜在的な手段として、製品提供の背後にある価値提案を検討することです。価格、データストレージ、分析、その他ビジネスオーナーが特に関心を持つ側面などの重要な要素を特定することは、それらのニーズを満たすソリューションを開発する上で役割を果たします。ソフトウェア企業のCEOであるMark Hurd氏もこのテーマに同調し、「顧客により良いサービスを提供するためにテクノロジー戦略を調整することは、収益成長への不可欠な道となる」と述べています。ソフトウェア企業が自社の提供する製品の最も魅力的な側面を切り出し、機能面で競争力を維持しながら顧客のコストを削減できれば、その開発成果をより良いカスタマーサービスへと変換できます。卓越したカスタマーサービスは、重要な差別化要因として機能し、貴重なマーケティング上の影響力を提供します。

コンテンツマーケティングを最適化する
コンテンツマーケティングは、あらゆる業界、特に複雑なトピックを分解することが売上転換に不可欠なSaaSセクターにおいて、爆発的な成長を遂げています。このようなコンテンツを提供する理想的な場所は、ブログとソーシャルメディアチャネルです。統一されたブログとソーシャルメディア戦略は、人気のある投稿の寿命を延ばし、ターゲットページへのオーガニックトラフィックを促進します。さらに、魅力的なコンテンツを提供することは、ソフトウェア企業がニュースレターやマーケティング資料を送るためのメールリストを構築するのに役立ちます。

企業は、ターゲットオーディエンスの特定の関心事や専門知識に訴求する、関連性の高い専門的なコンテンツを提供すべきです。コンテンツは、標準的なブログ投稿、ポッドキャスト、インフォグラフィック、動画などの形をとることができます。重要なのは、データや製品情報を消化しやすく共有しやすい形式で構成する「解説コンテンツ」を作成することです。現在のメディア消費のトレンドは、有料およびオーガニッククリックの主要なソースとしてモバイルデバイスを指し示しているため、動画や音声などのコンテンツに注力することは、常に移動しているオーディエンスを獲得するのに役立ちます。

機能マーケティングは、コンテンツマーケティングで強化できるSaaSマーケティングトレンドの一つです。多くのソフトウェア企業は、メイン製品とは独立しているものの、ターゲットバイヤーに付加価値を提供するサイド機能、アプリ、ウィジェットを開発しています。これらの追加機能は、適切に伝えられなければ顧客を混乱させる可能性があります。ソフトウェアコンテンツマーケティングの専門家であるYam Regev氏は、「新しい機能がたくさんあるということは、より多くのコンテンツがあるのと同じことです！追加機能により、マーケティングはターゲットオーディエンスにより良い情報を提供し、関与させることができます」とコメントしています。時には、企業が開発した機能がメインプラットフォーム自体よりも広く使われるようになることもあります。精通したマーケティング担当者は、新しい製品やアプリの開発を、新規顧客を獲得し、既存顧客にアップセルするための貴重な機会と見なすでしょう。

レビューやクライアントの推薦文をクラウドソースする
顧客の推薦文（テスティモニアル）は、ソフトウェア製品に関する信頼性を構築する上で不可欠です。それらはブランドの存在感の重要な部分であり、見込み客が何を達成できるかを示す証拠、つまり「社会的証明」となります。Eコマース購入者の92パーセントが、購入決定を下す前に顧客レビューを探して読んでいると回答しているため、より慎重な判断が必要となるソフトウェアベンダーを検討している人々にとって、肯定的な推薦文はますます重要になっています。

マーケティング担当者は、顧客にレビューを残すよう促したり、自社サイトに肯定的な推薦文を残してくれそうな特定のクライアントを特定して連絡を取ったりすることができます。ケーススタディは、クライアントの成果を活用して将来の購入決定に役立てる素晴らしい例であり、コンテンツマーケティングキャンペーンにおける貴重な資産となり得ます。

活気あるSaaS市場で際立つことは、困難に思えるかもしれません。上記のヒントは、ソフトウェア企業がノイズを切り抜け、自社の製品提供を見込み客により明確に伝えるのに役立ちます。