データトラッキングを活用してEコマースアプリ/サイトのCTRを効果的に向上させる5つの方法

Eコマースサイトの管理者として、サイト上でのさまざまな活動段階で収集されるユーザーデータの力を無視することはできません。多くの組織がこうしたデータを収集・保存していますが、ウェブサイトのコンバージョン率向上といった有効な活用ができていないのが現状です。

多くのユーザーがサイトを訪れても、二度と戻ってくることはありません。しかし、登録時にデータベースへ送信されたデータを適切に活用すれば、リピート率を50%以上効果的に向上させることが可能です。

あらゆるビジネスの目的は売上の最大化です。売上を最大化する最良の方法の一つは、顧客に特定のタスクを実行してもらうことであり、それらのタスクは顧客の目に留まって初めて実行されます。

Eコマース管理者として、収集したビッグデータをどのように活用すべきでしょうか？本記事では、収集した顧客および消費者データを適切に活用し、コンバージョン率を向上させる方法について解説します。

どのようなデータをトラッキングすべきか？

適切な分析ツールを使用すれば、ユーザーが取引を行ったかどうかを含め、以下の情報をトラッキングできます。

• メールアドレス
• 電話番号
• 年齢と性別
• 居住地域の手がかりとなる住所
• 訪問したページ
• クリックしたリンクや製品
• サイトへの流入キーワード
• 前回の訪問時に購入した製品と支出額

1. トラッキングデータを使用して、パーソナライズされたショッピング体験を創出する

Infosysの調査によると、顧客は企業が優れたサービスを提供していると確信できれば、70%が13%以上の追加支出を行うことが示されています。
顧客やサイト訪問者から収集した個人データを通じて、顧客が関心を持つ可能性のある製品やサービスを知らせるためのパーソナライズされたレコメンデーションを提供できるようになるはずです。
トラッキングしたデータは、特定の地域の顧客が何を好むかを分析するためにも使用できます。これは、同じ地域の他のターゲット層に効果的にアプローチするのに役立ちます。

2. トラッキングデータを使用して、特別オファーやプロモーションをカスタマイズする

Eコマースサイトへのトラフィックを促進する要因の一つに、特別オファーやプロモーションがあります。Domain4LessのマーケティングマネージャーであるBrendan Wilde氏は、「大衆向けのプロモーションでは、売上を伸ばすために必要な顧客を獲得することはできません。特定のターゲット層に向けた特別なプロモーションを行うべきです」と述べています。例えば、冬用コートを販売している場合、冬を経験する地域や冬の季節にターゲットを絞ったプロモーションを行うべきです。
収集したデータを使用すれば、そのような季節を経験する地域に住んでいることがわかっているターゲット層に対し、たとえ既にコートを持っていても購入すべき理由を明確に記載したメール通知やSMSを送信できます。このようなカスタマイズされたオファーは、日々の訪問者数を増加させると同時に、CTRも向上させます。

3. トラッキングデータを製品フィードバックに活用する

顧客から得られる情報、特に大規模なセール期間中の情報は、製品やサービスの改善に活用すべきです。例えば、多くの顧客が一部の製品に対して否定的なレビューを残すことがあります。こうしたレビューを悪い兆候と捉えるのではなく、サービスを改善し売上を伸ばすための手段と考えるべきです。
サービスについて調査を行う意欲のある信頼できる顧客に、追加してほしい機能や製品について尋ねることもできます。また、製品レビューサイトを注視して、特定の顧客がどのように反応しているかを分析することも重要です。

4. トラッキングデータを使用してマーケティングを改善する

適切なマーケティングなしにビジネスを成功させることはできません。多くのスタートアップ企業は収集したデータをマーケティング部門の改善に十分に活用できていませんが、このデータはマーケターが顧客となった見込み客の行動を理解するための手段となります。
つまり、このデータがあれば、見込み客のジャーニーを可視化し、彼らに影響を与えて顧客へと転換させるためのキャンペーンをターゲット設定できます。言い換えれば、広告キャンペーンを適切なターゲット層に向けて実施できるということです。

5. データを使用して共有可能なコンテンツを作成する

多くのEコマースサイト管理者が忘れがちなのが、ブログコンテンツの作成です。これをブロガーに任せるべき仕事と考える人も多いですが、サイト内にブログセクションを設け、役立つヒントを掲載することでCTRは向上します。多くの訪問者は、特定の製品やサービスに関する記事を読むことで顧客へと転換します。例えばジュエリーを販売している場合、その手入れ方法に関するヒントを提供すればサイト訪問者が増え、結果として顧客転換につながります。
結論
顧客から収集したデータは、適切に活用すればコンバージョン率を向上させ、同時に売上を伸ばし利益を最大化するための源泉となります。