中小企業向けカスタマーサービスソフトウェア8選

中小企業向けカスタマーサービスソフトウェア8選

ビジネスにおいて顧客に優れたサービスを提供することが求められているなら、効率的なソフトウェアの助けを借りるべき時が来ています。今日では、ビジネス管理をより効果的に行うためのソフトウェアが数多く存在します。ビジネスを次のレベルへ、そしてさらにその先へと引き上げたいとお考えなら、以下にご紹介する優れたソフトウェアの中から選んでみてください。

1. Freshdesk
Freshdesk は、素晴らしいカスタマーサービスを提供するために必要なすべてを備えた、優れたヘルプデスクソリューションです。メール、電話、ソーシャルメディアなど、あらゆるソースからの顧客との会話を一元管理できるため、迅速かつパーソナライズされたサポートを顧客に提供できます。このソフトウェアは使いやすく、無料トライアルも用意されているため、購入を決定する前に慣れ親しむことができます。細部にまでこだわった、モダンで魅力的なエンタープライズ向け機能を備えています。ユーザー1名であれば永久に無料で利用でき、ビジネスの成長に合わせて手頃な価格でアップグレード可能です。Google AnalyticsやSalesforceなどの他のサービスとも統合して動作します。ソフトウェアの導入を真剣に検討されているなら、ぜひトライアルを試して、その価値を実感してみてください。

2. Proonto
Proonto は、オンラインショッピング利用者に個別で適切なカスタマーサービスを提供したいと考えるEコマースチャット専門家のマーケットプレイスを提供するソフトウェアです。このマーケットプレイスを利用することで、オンラインストアやブランドは、要望、予算、製品に応じて、リモートのオンライン販売およびサービス担当チームを雇用、管理、認定することができます。このソフトウェアは、顧客とのコミュニケーションを改善し、やり取りをよりパーソナルで効果的なものにすることで、最終的に購入率を高めるのに役立ちます。ソフトウェアプラットフォームには、訪問者の国や興味などが表示されます。このシステムは訪問者を「インバウンド」「トラフィック」「ホットリード」の3つのカテゴリーに自動分類し、より効果的なコミュニケーションの構築を支援します。完璧で魅力的なデザインの優れたウェブサイトです。価格は月額400ドルで、トライアル版はありません。

3. Brand Embassy
Brand Embassyは、ビジネスブランドが何百万人もの顧客に対して優れたカスタマーサポートを提供できるよう支援するカスタマーサービスプラットフォームです。このソフトウェアは、Facebook、Instagram、Twitter、メール、ブログ、チャット、フォーラム、セルフケアなどのデジタルネットワークを通じたカスタマーサービスを、1つのシンプルな「ソーシャルカスタマーエコシステム」に統合します。このソフトウェアを活用すれば、今日のせっかちなソーシャルメディアユーザーに対しても優れたカスタマーサービスを提供できるようになります。導入を検討するための無料トライアルも提供されています。主な機能には、アラート/エスカレーション、自動ルーティング、苦情監視、顧客データベース、顧客体験管理、メール統合、ヘルプデスク、ナレッジベース、ライブチャット、セルフサービスポータル、ソーシャルメディア統合などがあります。

4. LiveChat
Live Chatは、ビジネス管理に役立つヘルプデスクソフトウェアです。このソフトウェアは、サポートチームをカスタマーサービスのスターへと変貌させます。顧客は常に、質問に対する数秒以内の回答を求めています。このソフトウェアを使えば、驚くべきカスタマーサービスで顧客の心を掴むことができます。無料トライアルも提供されています。携帯電話やノートパソコンから簡単にライブチャットに参加でき、そのシンプルさがこのソフトウェアの最大の魅力です。

5. SupportCenter Plus
SupportCenter Plusは、顧客とのやり取りの効果的な管理に特化したカスタマーサービスソフトウェアです。顧客の問題を迅速に追跡・解決し、より優れたカスタマーサポートを提供することで、顧客満足度を次のレベルへ引き上げます。ソフトウェアに慣れるための無料トライアルが利用可能です。提供される主なサービスには、アラート/エスカレーション、予約管理、顧客データベース、メール統合、インボックス/キュー管理、ナレッジベース、セルフサービスポータル、トラブルチケット、作業指示管理などがあります。

6. ThoughtBuzz
これも効率的なソーシャルカスタマーサービスプラットフォームの一つです。直感的なインターフェースにより、多数のソーシャルプロフィールからの着信会話を1つの列で管理できます。ブログやフォーラム、その他数百万ものソースからの会話を追跡するのにも役立ちます。このソフトウェアがあれば、返信、割り当て、アーカイブといった迅速なアクションを実行できるだけでなく、ソーシャル顧客に関する重要な情報を一箇所で確認できます。興味がある方には無料デモも提供されています。必要なすべての機能を備えた最高のプラットフォームであり、手頃な価格で利用できます。ビジネスプロモーションのためにソーシャルメディアを使い始めたいと考えている人にとって、不可欠な機能がすべて揃っています。

7. Callinize
このソフトウェアは、インサイドセールス、コールセンター、カスタマーサービスに適しています。Salesforce、Insightly、SugarCRM、Infusionsoft、Close.ioでの通話を自動的に記録できます。主な機能には、クリックトゥダイヤル、通話追跡、高度な通話分析ダッシュボード、ゲーミフィケーションなどがあります。既存の電話システムと連携し、セットアップはわずか5分で完了します。無料トライアルも利用可能です。主な機能は予約管理です。Callinize

8. Blazedesk
このソフトウェアは、CRM、プロジェクト管理、カスタマーサポート、請求書作成を1つのプラットフォームで提供する、起業家向けのオールインワンソリューションです。マルチタスクに効果的です。これを使えば、多数のクライアント、見積もり、プロジェクト、請求書、支払いを効率的に管理することが非常に簡単になります。
上記のリストから、好みのものや、要件をすべて満たすものを1つ以上選択してください。ビジネスに最適なソフトウェアを選ぶことができれば、成功はすぐそこです。