クライアントを満足させる方法

サービスプロバイダーの皆さん、こんにちは。今日は、サービス業のビジネス業界において、大きな誤解があるのではないかと感じていることについてお話しします。それは、クライアントに強い印象を与え、心から満足してもらい、リピーターになってもらい、紹介をしてもらい、称賛してもらうといったことについてです。多くの人は、クライアントを感動させるために多大な努力が必要だと信じているようです。フェラーリをプレゼントしたり、郵送で豪華な贈り物をしたりしなければ、並の業者だと思われ、好かれないのではないかと考えているのです。しかし、真実は違います。あなた自身もサービスにお金を払う側として経験があるはずなので、すでにお気づきでしょう。ほとんどのサービス業はひどいものです。彼らがわざとひどい対応をしているわけではありません。ただ、クライアントにとって心地よい体験となるような形で、約束したことを実行する方法を知らないだけなのです。

ビジネスでの体験に期待外れだった経験は、誰にでもいくつかは思い当たるはずです。ウェブデザイナーが突然連絡を絶ってしまったり、私のように、全身マッサージを予約したのに、ずっとくすぐられているような感覚で非常にイライラしたりした経験などです。そこでこの動画では、クライアントに強い印象を残すための4つのシンプルな方法をご紹介します。これらの方法は、多額の費用はかかりません。実際、そのうちのいくつかは無料です。正確には、4つのうち3つは無料で、残りの1つも1ドル程度、まあ1ドルよりは少し高いかもしれませんが、それでもわずかな費用で済みます。

1: サービスのためのレバレッジ資料を作成する。

これは、フリーランスの域を脱し、ビジネスのためのシグネチャーサービス（独自の看板サービス）を構築することに尽きます。シグネチャーサービスがあれば、すべてのクライアントに提供できる資料を作成できます。素晴らしいのは、これがクライアントの体験を安っぽくするのではなく、より良く、よりインパクトがあり、より贅沢な体験にしてくれるという点です。例えば、すべてのクライアントに渡すワークシートを作成すれば、そのワークシートはあなたのサービスの付加価値となります。

それは本来料金を請求できるものであり、実際にはサービスの価値を低めるどころか、高めるものです。一例として、私が以前「Sales page CPR」というサービスを提供していたとき、Canvaでデザインした非常にシンプルなPDFをクライアントに送っていました。そこには、セールスページに必要な10の主要セクションがまとめられていました。クライアントは、セールスページを構築するための非常にシンプルで分かりやすい指針が得られたと、大変喜んでくれました。あなたの業界でも、クライアントのために同じようなことができるはずです。

2: クライアントへのメールでの状況報告を行う。

先ほどの、突然連絡を絶ったグラフィックデザイナーやウェブデザイナーの話に戻りましょう。おそらく、その人は本当に消えてしまったわけではないでしょう。あなたのプロジェクトを抱えていて、作業中かもしれません。問題は、進捗状況を伝えていないことです。クライアントは、何が起きているのか分からないと不満を抱きがちです。たとえ作業中であっても、クライアントはあなたがまだ存在していて、自分たちのことを忘れていないと確認したいのです。これは、「こんにちは。プロジェクトは順調に進んでいます。何か質問があれば教えてください」といったメールを送るだけで十分です。たったそれだけのことです。

3: 手紙を郵送する。

クライアントに高価な贈り物を買う必要はありません。もちろん、そうしたければしても構いませんし、決してマイナスにはなりません。間違いなくプラスになりますが、必須ではありません。心のこもったパーソナライズされたカードを郵送するだけで、クライアントは特別だと感じてくれます。誰もが郵便物を受け取るのは嬉しいものですが、ここで注意点があります。誰にでも送っているような定型文を好む人はいません。

私も以前、あるサービスプロバイダーから非常に一般的で曖昧なカードを受け取ったことがあります。それが、クライアントにカードを送るという彼女のルーチンの一部に過ぎないことがすぐに分かりました。もしもう少し予算をかけられるなら、Amazonで本を送るのがおすすめです。本はそれほど高価ではありませんし、少し追加料金を払えばギフトラッピングもできるので、クライアントにとって非常に特別な贈り物になります。

4: スクリーンキャスト動画や動画を撮影してクライアントに送る。

これは、バーチャルでビジネスを行っており、クライアントと直接顔を合わせる機会がない人にとって素晴らしいアイデアです。クライアントに挨拶をし、行った作業の内容を説明する絶好の機会です。工夫次第で、どんな形でも自由にチェックインを行うことができます。