テクノロジーへの投資：それはビジネスへの投資

バラク・オバマとジョン・マケインは、社会問題、経済、外交政策など、多くの点で意見を異にしていました。両者の選挙キャンペーンを分けた要因の一つに、テクノロジーの活用方法があります。私たちの人生で最も注目された選挙戦において、二人の政治家がどのようにテクノロジーを活用したのか、あなたのビジネスは何を学べるでしょうか？

伝統的に、共和党は民主党よりも、テクノロジーを駆使して地域の組織化を図り、「投票率向上」キャンペーンを推進してきました。しかし今回の選挙では、あらゆる「月曜朝の評論家」たちが指摘するように、オバマ陣営がボランティアや有権者の軍団を結集できた理由の一つは、その優れたテクノロジー活用能力にありました。

あなたのビジネスはどうでしょうか？適切なテクノロジーに投資し、ビジネスの生産性を最大化するために戦略的に活用していますか？

2009年に向けて、投資し、活用を計画すべきテクノロジーをいくつか紹介します：

顧客データベース

皆さんのほとんどは、顧客が誰で何を求めているかをある程度把握しているでしょうが、それは頭の中だけに留まっているのではないでしょうか。少なくとも基本的なデータベースに顧客情報を登録していなければ、新しい機会を見出す能力は制限されてしまいます。例えば、近隣の州から顧客が増えているとします。顧客プロファイルがあれば、時間の経過とともに新しい郵便番号の地域から新規顧客が増えているという傾向を簡単に把握できます。この情報があれば、新しい営業所の開設を検討したり、郵便番号に基づいたローカルなオンラインマーケティングを行ったりすることが可能になります。

モバイルオフィス

モバイルテクノロジーの利点の一つは、「仕事」が場所によって定義されるものではないということです。本来あるべき姿として、「仕事」とは「何をするか」によって定義されるべきであり、どこで行うかは無関係です。適切なハードウェア、ソフトウェア、ワイヤレス接続ソリューションに投資すれば、ファックスのような情報が「オフィスに戻ったとき」にしか確認できないということはなくなります。いつでもどこで仕事をしていても、情報にアクセスできるようになるのです。

メールマーケティング

ブログ、Facebook、Twitterなどのソーシャルメディアの普及により、メールマーケティングの重要性が少し薄れたように感じます。しかし、メールマーケティングを通じて、既存顧客とのロイヤリティを築き、新規顧客の継続的な購入を促し、潜在顧客に自社の製品やサービスを認知させることができます。

ソーシャルメディア

Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルメディアサービスについては、これまで多くの記事を読んできました。絶え間ないニュースに、時にはこうした新しいコミュニケーション手段を無視したくなることもあるでしょう。しかし、無視してはいけません。ソーシャルメディアは、正しく活用すれば、既存顧客や新規顧客へのマーケティングやアウトリーチにおいて重要な要素となり得ます。ソーシャルメディアを活用すれば、オーディエンスと簡単に連絡を取り合い、自社製品を中心に忠実な顧客コミュニティを構築できます。ソーシャルメディアを導入する際は、単にTwitterでプレスリリースを配信するだけでなく、コミュニティで行われている会話に真摯に参加し、新しい会話を生み出すことが重要です。

ホステッドアプリケーション

SaaS（Software as a Service）、クラウドコンピューティング、ホステッドアプリケーション。これらはすべて、インターネット経由でソフトウェアにアクセスすることを意味します。デスクトップコンピュータやローカルサーバーにソフトウェアをインストールする代わりに、Webブラウザを通じてソフトウェアにアクセスします。データとソフトウェアは、サードパーティのコンピュータ上でホストされます。

データセキュリティや「インターネットに接続できない場合はどうすればいいのか」といった懸念はありましたが、ホステッドサービス分野は成熟しており、従来のソフトウェアと同等、あるいはそれ以上に安定しています。ホステッドアプリケーション戦略の利点は、ソフトウェアのクラッシュによるダウンタイムが減り、リモートワーカーをオフィスの企業データに迅速に接続できることです。SaaSを活用すれば、運営に必要なソフトウェアのメンテナンスを他社に任せ、自分はビジネスの構築により集中できるようになります。

テクノロジーへの投資：それはビジネスへの投資