ソーシャルディスタンス期間中の小売店向けマーケティング – 3つのヒント

本日は、ソーシャルディスタンスが求められる時代における、小売店のマーケティングに関する3つのヒントをご紹介します。

1：顧客とのコミュニケーションを徹底する

最も重要なことの一つは、この困難な時期を乗り越え、再び店舗を再開する予定であることを顧客に伝えることです。現在の営業時間を確実に知らせる必要があります。もし営業を継続できている場合でも、営業時間の短縮やスタッフの制限を行っている可能性があるため、その旨をしっかりと伝えることが不可欠です。完全に閉店している、あるいは一時的に休業している店舗もあるでしょう。もしそれがあなたの店舗であっても問題ありません。重要なのは、その状況を顧客にしっかりと伝えることです。

顧客はあなたからの情報を求めています。現在の状況を知りたがっていますし、あなたも同じ困難に直面しており、スタッフと顧客の安全を守るために予防措置を講じていることを知ることで安心します。そのため、あらゆる手段を使ってコミュニケーションをとるようにしてください。これは非常に重要です。店舗が再開したとき、顧客は再び戻ってきてくれるでしょう。彼らは、あなたが再開に向けて準備していることを知る必要があるだけなのです。

2：オンライン化を進める

多くの小売店が、もはや来店客数だけに頼ることはできないと気づき始めています。オンライン化を進め、eコマースサイトを構築し、インターネットを通じて販売を開始しなければなりません。これは決して簡単なことではありません。ウェブサイトが必要です。POSシステムと在庫管理が連携していれば、実際には在庫がない商品を販売してしまうリスクを避けられ、手動で在庫を更新する手間も省けるため、非常に有効です。これは非常に大変な作業ですが、今は時間だけはあります。ですから、今こそオンライン化に取り組む絶好の機会なのです。

すべての仕入先と連絡を取り、商品写真や画像を送ってもらい、準備を始めましょう。新しいPOSシステムが必要な場合は、ウェブサイトと連携できるものを探す必要があります。検討すべき優れたウェブサイトとして、Websites 360、WooCommerce、Woo 360、Shopifyなどがあります。これらは多くのPOSシステムと連携できる素晴らしいプラットフォームですので、ぜひ検討してみてください。できるだけ早くオンライン化を実現することが、この時期を生き残るために不可欠です。常に実店舗への来店だけに頼ることはできません。パンデミックの時もあれば、大雪の時もあります。しかし、オンラインであれば、24時間体制で商品を販売してくれる営業担当者がいるのと同じです。

多くの小規模ビジネスは、長年、従来の方法で商品を販売することに頼ってきました。それはそれで良いのですが、現在のような課題に直面すると、その方法が長くは通用しないことに気づかされます。今は手元に多くの時間があるため、オンライン販売を開始するための準備をするには完璧なタイミングです。

ここでプロからのヒントを一つ。もし休業中であったり、営業時間を短縮していたりして、時間に余裕がある場合、あるいは現時点でスタッフに手が空いている時間があるなら、オンライン化を加速させるために時間がかかる作業をスタッフや自分自身に割り当てる絶好の機会です。その一つが商品説明文の作成です。商品説明文は、単にネットからコピーするわけにはいきませんし、仕入先が提供してくれるわけでもありません。自分で作成する必要があります。もし商品知識が豊富なスタッフがいるなら、彼らに商品説明文を書かせてみてください。仕入先から商品画像を入手し、それと合わせてオンラインに掲載していけば、商品説明文も整えることができます。これは非常に重要であり、将来的に多くの時間を節約できます。

もう一つできることは、商品や提供するサービスについて知識が豊富なスタッフに、コンテンツやブログ記事などを書いてもらうことです。これはウェブサイトのオーガニック検索順位を上げるのに役立ちます。今、誰もがオンライン上にいます。私たちはオンラインで時間を過ごしています。だからこそ、オンラインに進出し、コンテンツを充実させる必要があります。今こそ、チームの雇用を守り、彼らを忙しくさせ、彼らのスキルを活用してウェブサイトの検索順位を上げる絶好の機会です。

3：ソーシャルメディアを活用する

今、誰もがオンライン上にいます。それが今の私たちの過ごし方です。ですから、オンラインでソーシャルメディアを活用しましょう。もしこれまでソーシャルメディアを放置していたなら、今こそ再開する時です。コミュニケーションは得意でも、最近少し怠けていたと感じているなら、そのコミュニケーションを強化してください。今は、売り込み色を強めすぎない環境で顧客とつながる絶好の機会です。常に販売するのではなく、あなたがここにいて、顧客のために存在し、彼らをサポートする準備ができていることを伝えるのです。オンラインでの買い物をサポートし、地域経済を支え、顧客と交流するために存在していることを伝えましょう。

ソーシャルメディアは、そのための素晴らしい手段です。もし、これまで思っていたほど、あるいは過去に行っていたほどコミュニケーションが取れていないと感じているなら、再び強化する必要があります。多くの調査が示しているように、顧客はあなたを見つけられずにいます。彼らは車で通りかかることもなく、明かりがついているのを見ることもありません。「3週間後に戻ります」といった看板を見ることもないのです。彼らはオンラインであなたを探しています。もしあなたがそこにいなければ、検索結果に現れず、ソーシャルフィードにも表示されず、これまで一生懸命築き上げてきた「トップ・オブ・マインド（顧客が最初に思い浮かべるブランド）」としての地位を失い始めてしまいます。だからこそ、ソーシャルメディアで積極的に活動しなければなりません。

これに関連するもう一つの側面は、地域の他の人々のコンテンツを共有することです。親しいビジネスオーナーや、同じショッピングセンターの店舗など、つながりのある人々のコンテンツを積極的に共有しましょう。小規模ビジネスのオーナー同士、私たちは皆同じ船に乗っています。近隣の店舗や地域の他の小規模ビジネスのコンテンツを共有すればするほど、私たちは共に成長できます。今は多くの小売店にとって厳しい時期です。小規模ビジネスにとって困難な時だからこそ、団結し、一つのチームとしてこの難局を乗り越えなければなりません。