中小企業にとってのソーシャルメディアマーケティング ― 今や不可欠な存在

2018年以降、ソーシャルメディアマーケティングは、あらゆる業種のビジネスにとって、すでに取り組んでいないのであれば、間違いなく不可欠なものとなります。この記事では、その理由についてお話しします。ぜひご覧ください。

CloudBooksでは、あらゆる業界の何千もの企業と協力していますが、ソーシャルメディアマーケティングの重要性は日々高まっています。実際、2018年以降、今日の競争環境で勝ち抜くためには、すべての企業が強力なソーシャルプレゼンスを持つことが不可欠であると私たちは考えています。Eコマースのような一部の業種では、ソーシャルメディアは以前から取り入れられており、効果を発揮してきましたし、これからもさらに効果的になるでしょう。しかし、配管工のような他の業種では、これまでそれほど効果的ではありませんでした。しかし、今後は配管工にとっても、ソーシャルメディアマーケティングが不可欠になることは明らかです。

その例を挙げ、なぜ私たちがそう考えるのか、その理由を詳しく説明しましょう。まず第一に、配管工が効果を実感し始めていることについて触れました。なぜそう思うのか？それは、実際にそうした事例を目にしているからです。私たちには配管工の顧客がいます。実際、2年間お付き合いのあるある顧客は、取引開始当初はGoogle広告に多額の費用を投じ、素晴らしい成果を上げていました。しかし、市場は変化していますよね？

その成果は少しずつ低下し始めています。そこで彼は、成果を再び高める方法を探しており、ソーシャルメディアマーケティングに本格的に投資しました。配管工がInstagramアカウントを持つなんて、意味があるのでしょうか？実は、意味があるのです。それが私たちが目の当たりにしている現実です。彼がInstagramでコンテンツやクーポン、ビジネスに関する情報を投稿することで、ブランド認知度が向上しているからです。皆さん、ミレニアル世代、Z世代、そしてさらに若いアルファ世代は、Googleを使っていません。彼らは一日中、Instagram、Facebook、Snapchat、そしてYouTubeといったツールを使っています。この若い層は、すでにInstagramを使っているなら、わざわざInstagramを離れてGoogleで検索しようとはしません。なぜそんなことをする必要があるでしょうか？彼らはInstagramにとどまるのです。

彼らは「#都市名 配管工」「#フォートコリンズ 配管工」「#デンバー 配管工」といったハッシュタグで検索し、誰がいるかを確認します。もしあなたがそこにいなければ、存在しないのと同じです。たとえGoogleの検索結果でトップに表示されていても、彼らはそこを見ていません。ですから、将来成功したいのであれば、消費者がいる場所にいなければなりません。そして、若い層は皆ソーシャルメディアにいます。そのため、ソーシャルメディア上でプレゼンスを築き、コンテンツを投稿し、そこに存在し続けることが不可欠なのです。彼らが探したときにあなたを見つけられれば、ビジネスにつながります。この配管工は時代の先を行っており、素晴らしい成果を上げています。あなたもそうあるべきです。

2つ目のポイントは、マーケティングが一周回って元に戻ったということです。検索が登場する前、人々は何をしていたでしょうか？基本的には紹介を求めていました。「ねえ、どこの配管工がいい？」「誰に髪を切ってもらってる？」「どこの会計士を使ってる？」といった具合です。かつて私たちは友人や家族に尋ね、彼らからフィードバックをもらっていましたよね。インターネット以前は、それが結果を得るための最も簡単な方法だったからです。しかし、Googleが登場し、検索が非常に簡単になると、紹介システムは姿を消しました。私たちはただGoogleで検索するようになったのです。だからこそ、そこでマーケティングを行うことが非常に価値のあることでした。しかし、私たちは一周回って元に戻りました。今や私たちは再び紹介ビジネスの時代に戻り、人々は友人や家族、フォロワーに対して「ねえ、みんなはこれにどこを使ってる？あれにはどこを使ってる？」と尋ねています。ソーシャルプレゼンスがなければ、今の市場では蚊帳の外になってしまいます。なぜなら、このコミュニケーションは、昔と同じように行われているからです。ただ、今はそれがソーシャルメディアを通じて行われているというだけです。

彼らはダイレクトメッセージでやり取りし、ソーシャルメディアでコンテンツを共有しています。ですから、人々が目にするソーシャルプレゼンスがあれば、あなたのビジネスは常に意識のトップに置かれます。誰かが配管工を探しているとき、たとえ彼らがあなたを利用したことがなくても、あなたのことを思い出すでしょう。彼らは最近見た投稿を共有し、あなたの名前を思い出し、ダイレクトメッセージで「ねえ、この人たちをチェックしてみて」と送るかもしれません。市場が変化している今、ソーシャルプレゼンスを築き始めることは非常に重要です。もしそこにいなければ、紹介ビジネスを獲得することはもうできないでしょう。

3つ目のポイントは、社会的証明（ソーシャルプルーフ）についてです。今日、社会的証明はますます重要になっています。たとえ誰かがGoogleであなたを見つけたとしても、彼らは電話をかけたりフォームに記入したりする前に、あなたの評判やソーシャルプレゼンスをチェックしています。彼らはソーシャルメディアを確認し、FacebookやInstagramをチェックします。もしフォロワーがいなかったり、プレゼンスがなかったりすれば、時代遅れだと見なされてしまいます。もしあなたがクールで、若い世代や若い層の心に響くビジネスでありたいなら、社会的証明が必要です。つまり、十分なフォロワーを持ち、頻繁にコンテンツを投稿し、コミュニティと交流し、アクティブで、モダンで、最先端であるということです。そうであれば、なぜあなたを選ばない理由があるでしょうか？これは、人々が購買プロセスで行う思考プロセスです。ですから、それを確実に整えておきましょう。さもなければ、売上の機会を逃すことになります。

重要なのは、ソーシャルメディア上でどう見られているかです。競合他社よりも多くのフォロワーがいますか？それとも彼らの方が多いですか？頻繁にコンテンツを投稿していますか？素晴らしいデザインですか？あなたのコンテンツはフォロワーに価値を提供していますか？彼らはあなたから学んでいますか？最先端ですか？動画を活用していますか？今日、動画は鍵となります。ソーシャルメディア上でブランドプレゼンスを築くために、どのようなことをしていますか？消費者は今、そこに住んでいるのですから。かつて夜の主要なテレビチャンネルといえば、ESPN、ABC、NBCでした。人々はソファに座り、それらのテレビチャンネルを見ていました。

それは今も存在しますが、彼らはソファに座りながら、Instagram、YouTube、Facebookを見ています。もしあなたがそこにいなければ、彼らが誰とビジネスをするかを考えているとき、あなたのビジネスは彼らの選択肢に入ることさえありません。