独立契約者へのアウトソーシングに関する現場からのヒント

アナリスト企業のNelsonHallは最近、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場が2021年までに4500億ドル規模に成長すると予測しました。

私は、中小企業がプロジェクト業務やビジネスプロセスの一部をアウトソーシングするケースが増えていることに注目しています。これは、ビジネスを柔軟に成長させるための戦略です。縮小が難しい固定費を増やすことなく、能力と処理能力を向上させることができます。

しかし、アウトソーシングを賢く行うことが極めて重要です。

そこで、私は多くの精通したビジネスオーナーに、どのようにして契約者をうまく採用しているのかを尋ねました。具体的には、次の質問をしました。

「ビジネスで契約者（独立契約者／サービスプロバイダー）を利用する際、契約者を審査または選定する上で、あなたが尋ねる一番の質問やヒントは何ですか？」

以下にいただいたヒントを紹介します。ご覧の通り、意見は分かれることもありますが、どれも貴重な知恵であり、必ず応用できるものがあるはずです。

まずは小さく始める

サンフランシスコ・オークランド・ベイエリアのElanceバイヤーであり不動産業者でもあるJonathan Fleming氏は次のように述べています。「仕事が終わるまで決して支払わず、マイルストーンごとに支払い、常に連絡を取り合ってください。また、試用期間を設けて採用しましょう。試用期間中は、魔法のような候補者を見つけられたかどうかをテストしているのです。『お試し』という感覚で採用するようにしてください。」

リファレンス（照会先）を確認する

Palo Alto Softwareの創設者であり、Planning, Startups, StoriesのブロガーであるTim Berry氏はこう言います。「ダイエットや運動と同じです。私たちは皆、何をすべきかを知っていますが、実際には実行していません。契約者の場合、それがリファレンスの確認です。単に連絡先をもらうだけでなく、実際に電話をして確認してください。また、過去のクライアントで彼らを気に入らなかった人がいないか、なぜそうだったのかを尋ねてください。そして、その全員に電話をかけるのです。」

休暇の予定はありますか？

WME Booksの社長兼創設者であるYvonne DiVita氏はこう言います。「Windsor Media Enterprisesのすべてのプロジェクトにおいて、全員が最高であることを期待され、ベストを尽くすことが求められます。そのため、私たちはすでにその品質の仕事を提供しており、それを証明するクライアントの推薦状を持っているプロフェッショナルのみを選んでいます。その上で最も重要な質問は、『このプロジェクトを期限内に完了させる上で、何か妨げになることはありますか？』というものです。そうすることで、ベンダーが抱えている休暇の予定や、私たちが気づいていない問題点を明らかにできます。今のところ、これはうまくいっています。」

固定価格にする

作家、エンジェル投資家、起業家であり、BarryMoltz.comの創設者であるBarry Moltz氏はこう言います。「固定価格でやってくれますか？多くのプロジェクトにおいて、私は結果に対して支払うことができるため、時給よりも固定価格の方がうまくいくと考えています。その結果を出すためのコストを測定することで、リターンを評価できます。私は手付金を支払い、プロジェクト完了時に残金を支払うのが好きです。サービスの性質上どうしても必要な場合を除き、時間ベースの契約は好みません。」

すべては相性次第

eXpresso CorporationのCEOであるGeorge Langan氏はこう言います。「リファレンスなんて重要ではありません！異端のように聞こえるかもしれませんが、考えてみてください。最後に悪いリファレンスを聞いたり、与えたりしたのはいつですか？すべては相性です。面接をするのではなく、会話をしてください。自分の仕事のスタイルに合う人を見つけるのです。今日の市場には、独立契約の世界に才能ある人材がたくさんいます。『業界最高』と見なされている人よりも、同じ価値観や目標を持つ人を選ぶことが重要です。」

何がうまくいかなかったのか？

ニューヨークのSonic Yogaの創設者であり、Awake at the Wheelでブログを書いているJonathan Fields氏はこう言います。「『うまくいかなかった仕事について教えてください』と尋ねます。これにより、相手は決まりきった回答から脱却し、彼らがどのように問題のある関係を定義しているかが明らかになり、解決能力や問題解決スキルが示され、彼らと一緒に働くことがどのようなものかを知ることができます。ポートフォリオやリファレンスといった他の要素は、簡単なものです。」

いい加減な人はお断り

Weltman, Weinberg & Reisの弁護士であり、The Credit Union BlogのブロガーであるRobert Rutkowski氏はこう言います。「正直なところ、独立契約者を雇う際に最初にすべきことは、いい加減な人を雇っていないかを確認することです。その人や会社について調べれば調べるほど良い結果が得られます。リファレンスを確認し、その契約者が一緒に働いた人々と話し、実績サンプルを確認してください。」

コミュニケーションを大切にする

テクノロジーエバンジェリストであり、Smallbiztechnology.comの編集者であるRamon Ray氏はこう言います。「一番の質問やヒントは、彼らがどれだけオンラインで私と関わり、質問に答えてくれるかです。私はそのプロバイダーを全く知らないため、メールでの対話が多く、質問に完全かつ率直に答えてくれ、私が何を求めているかを理解していることを示してくれるほど、彼らを使いたいという気持ちになります。また、フォローアップをしてくれる人は、さらに大きなプラス評価になります。」

小さく始めて、繰り返す

最後に私自身のアドバイスです。「大きな契約をする前に、フリーランサーや契約会社を小さなプロジェクトで試してみてください。プロジェクトが1つしかない場合でも、それを2つに分割し、小さな部分から始めるように最善を尽くしてください。契約者の仕事を評価できるだけでなく、審査プロセスで見落としていたことに気づくこともあります。例えば、特定の質問をすべきだった、あるいは特定の種類の作業サンプルを要求すべきだった、といったことです。このアプローチは直感に反するように思えるかもしれませんが、長期的には多くのフラストレーションを回避してくれました。ああ、それから、素晴らしい契約者を見つけたら、大切にしてください！」

アウトソーシングや契約者採用のためのヒントは以上です。あなたの重要なアドバイスは何ですか？以下のコメント欄で共有してください。