5 Cara Efektif Meningkatkan CTR di Aplikasi/Situs E-Commerce Melalui Pelacakan Data

Sebagai administrator situs e-commerce, seseorang tidak bisa mengabaikan kekuatan data pengguna yang dikumpulkan selama berbagai tahap aktivitas di situs Anda. Banyak organisasi mengumpulkan dan menyimpan data ini, tetapi mereka tidak memanfaatkannya dengan baik, seperti menggunakannya untuk meningkatkan rasio konversi di situs web mereka.

Banyak pengguna akan mengunjungi situs Anda dan tidak pernah kembali untuk aktivitas lebih lanjut. Namun, jika Anda menggunakan data yang mereka kirimkan ke basis data Anda selama pendaftaran dengan benar, Anda dapat secara efektif meningkatkan tingkat kunjungan kembali mereka sebesar 50% atau lebih.

Tujuan dari setiap bisnis adalah untuk memaksimalkan penjualan. Salah satu cara terbaik untuk memaksimalkan penjualan adalah dengan membuat pelanggan Anda melakukan tugas tertentu, dan tugas-tugas tersebut hanya dapat dilakukan jika terlihat oleh pelanggan.

Sebagai administrator e-commerce, bagaimana Anda dapat menggunakan semua data besar yang telah Anda kumpulkan? Dalam artikel ini, kita akan membahas cara memanfaatkan data pelanggan dan konsumen yang Anda kumpulkan dengan benar untuk meningkatkan rasio konversi.

Jenis Data Apa yang Harus Anda Lacak?

Dengan alat analitik yang tepat, Anda dapat melacak informasi berikut dari pengguna; apakah mereka melakukan transaksi atau tidak.

• Alamat email.
• Nomor telepon.
• Usia dan jenis kelamin.
• Alamat tempat tinggal yang akan memberi Anda petunjuk tentang wilayah tempat tinggal mereka.
• Halaman yang mereka kunjungi.
• Tautan atau produk yang mereka klik.
• Kata kunci yang membawa mereka ke situs Anda.
• Jumlah yang dihabiskan dan produk yang dibeli selama kunjungan terakhir

1. Gunakan Data yang Dilacak untuk Menciptakan Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi bagi Pelanggan

Sebuah studi yang dilakukan oleh Infosys menunjukkan bahwa 70% pelanggan akan membelanjakan 13% atau lebih, jika mereka yakin bahwa perusahaan yang menjual kepada mereka memiliki layanan yang unggul.
Melalui data pribadi yang Anda kumpulkan dari pelanggan atau pengunjung situs Anda, Anda seharusnya dapat mempersonalisasi rekomendasi tertentu untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang produk dan layanan yang mungkin menarik bagi mereka.
Data yang telah Anda lacak juga dapat digunakan untuk mempelajari apa yang disukai pelanggan tertentu dari wilayah tertentu. Ini akan membantu Anda menargetkan audiens lain dari wilayah yang sama secara efektif.

2. Gunakan Data yang Dilacak untuk Menyesuaikan Penawaran Khusus dan Promosi

Salah satu hal yang mendorong lalu lintas ke situs e-commerce adalah penawaran khusus dan promosi. Menurut Brendan Wilde, manajer pemasaran di Domain4Less, “Promosi audiens massal tidak akan memberi Anda pelanggan yang Anda butuhkan untuk meningkatkan penjualan; Anda juga harus melakukan promosi khusus yang menargetkan audiens tertentu.” Misalnya, jika Anda menjual mantel musim dingin, promosi Anda harus ditargetkan pada audiens Anda yang mengalami musim dingin atau selama musim dingin.
Menggunakan data yang Anda kumpulkan, Anda dapat mengirim pemberitahuan email atau SMS ke audiens Anda yang Anda ketahui tinggal di daerah yang mengalami musim tersebut, dengan jelas menyatakan alasan mereka harus membeli mantel musim dingin meskipun mereka sudah memilikinya. Penawaran yang disesuaikan seperti itu akan meningkatkan jumlah pengunjung harian yang Anda dapatkan dan pada saat yang sama meningkatkan CTR Anda.

3. Gunakan Data yang Dilacak untuk Umpan Balik Produk

Informasi yang Anda dapatkan dari pelanggan Anda, terutama selama periode penjualan besar, harus digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan Anda. Misalnya, banyak pelanggan akan meninggalkan ulasan negatif pada beberapa produk. Anda tidak boleh menganggap ulasan ini sebagai sinyal buruk, melainkan sebagai jalan untuk meningkatkan layanan Anda dan meningkatkan penjualan.
Anda dapat meminta pelanggan tepercaya Anda yang bersedia melakukan survei tentang layanan Anda, seperti fitur atau produk yang ingin Anda tambahkan. Anda juga harus memperhatikan situs ulasan produk untuk mempelajari bagaimana reaksi pelanggan tertentu.

4. Gunakan Data yang Dilacak untuk Meningkatkan Pemasaran Anda

Bisnis Anda tidak dapat berhasil tanpa pemasaran yang tepat. Meskipun banyak startup gagal memanfaatkan data yang mereka kumpulkan dengan benar untuk meningkatkan departemen pemasaran mereka, data tersebut berfungsi sebagai jalan bagi pemasar untuk memahami aktivitas perilaku prospek yang menjadi pelanggan.
Ini menyiratkan bahwa dengan data ini, mereka melihat perjalanan prospek dan menargetkan kampanye untuk memengaruhi dan mengubah mereka menjadi pelanggan. Dengan kata lain, kampanye iklan Anda akan ditargetkan pada audiens yang tepat.

5. Gunakan Data Anda untuk Membuat Konten yang Dapat Dibagikan

Satu hal yang dilupakan oleh banyak administrator situs e-commerce adalah membuat konten blog. Meskipun banyak yang melihat ini sebagai pekerjaan yang harus diserahkan kepada blogger; membuat bagian blog di situs Anda dan menyertakan tips bermanfaat akan meningkatkan CTR Anda. Banyak pengunjung akan berubah menjadi pelanggan jika mereka membaca artikel dari situs Anda tentang produk atau layanan tertentu. Dalam kasus di mana Anda menjual perhiasan, menawarkan tips tentang cara merawatnya akan meningkatkan pengunjung situs Anda yang pada gilirannya akan berubah menjadi pelanggan.
Kesimpulan

Data yang Anda kumpulkan dari pelanggan Anda jika dimanfaatkan dengan benar akan berfungsi sebagai sumber untuk meningkatkan rasio konversi Anda sekaligus meningkatkan penjualan dan memaksimalkan keuntungan.