Desain Formulir Kontak: 5 Langkah untuk Mendapatkan Lebih Banyak Prospek & Kontak

Saatnya membahas tentang konversi. Bisnis Anda membutuhkannya, Anda menginginkannya, tetapi bagaimana cara memastikan bahwa formulir di situs web Anda tidak justru merugikan Anda? Mari kita bahas lima langkah yang dapat Anda ambil untuk memastikan bahwa Anda menghasilkan uang dan formulir Anda menghasilkan konversi, segera hadir.

Jika Anda telah mengikuti blog ini cukup lama, Anda tahu bahwa membantu bisnis kecil berkembang adalah inti dari pesan kami dan banyak hal di antaranya berkisar pada pemasaran, yaitu, bagaimana cara Anda mendatangkan orang ke situs web Anda atau bagaimana cara Anda mendatangkan orang ke toko Anda? Namun, apa yang terjadi ketika mereka sampai di sana? Mari kita bahas formulir Anda. Apa yang perlu kita lakukan untuk memastikan bahwa formulir di situs web Anda, cara orang menghubungi Anda, memiliki tingkat konversi yang tinggi, mudah, sederhana, tidak merugikan Anda, dan meningkatkan konversi Anda? Mari kita mulai dengan langkah pertama.

1: Niat.

Nah, ini cukup mendasar, bukan? Jadi, kita akan melangkah sedikit lebih jauh dari formulir hubungi kami yang biasa, bukan? Formulir hubungi kami, isinya nama, telepon, email, sedikit deskripsi pesan yang bisa mereka tulis, lalu tombol kirim. Ya, tentu saja. Mungkin Anda mengerti pelanggan sedang mencoba menghubungi Anda, tetapi apa niat sebenarnya mereka? Apa yang sebenarnya ingin mereka capai dalam upaya mereka menghubungi Anda? Sekarang kita hanya menggunakan formulir hubungi kami sebagai contoh. Ini bisa berupa formulir apa pun, bisa untuk harga, bisa untuk bantuan atau pemecahan masalah. Ini bisa untuk menghubungi bagian penjualan, bisa untuk estimasi gratis, apa pun itu. Jadi, mari kita pikirkan apa niat pelanggan yang sebenarnya dan buat formulir kita untuk membantu mereka menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut. Jika mereka benar-benar mencoba menghubungi Anda untuk mendapatkan dukungan, maka itu harus menjadi sesuatu yang memang didukung oleh formulir itu sendiri, bukan?

Dan memastikan bahwa formulir tersebut sampai ke tempat yang tepat, sampai ke orang yang tepat sehingga pelanggan Anda mendapatkan umpan balik dan respons yang mereka butuhkan secepat mungkin. Faktanya, semakin cepat Anda menanggapi formulir, akan memberikan dampak dramatis pada jumlah konversi yang Anda dapatkan, dan berapa banyak dari kesepakatan ini yang benar-benar berubah menjadi pelanggan. Jadi, hal pertama yang harus dipikirkan, pada tingkat yang paling dasar, adalah apa niat pelanggan Anda dan apa niat formulir Anda? Setelah Anda mengetahuinya, kita bisa beralih ke langkah kedua.

2: Memberi dan menerima.

Mendatangkan orang ke situs web Anda memiliki kerumitannya sendiri, tetapi membuat mereka mengisi formulir bisa jauh lebih sulit. Jadi, Anda harus menganggap ini seperti jungkat-jungkit. Bagaimana Anda menyeimbangkan apa yang diminta pelanggan versus apa yang Anda minta agar dapat memberikan informasi yang mereka butuhkan? Pikirkan seperti ini. Jika Anda seorang tukang atap yang menawarkan estimasi gratis, begitu pula orang lain. Tidak ada yang Anda tawarkan yang belum ditawarkan orang lain. Jadi, tidak ada insentif atau nilai nyata bagi pelanggan Anda untuk benar-benar mengisi formulir tersebut. Namun, jika Anda seorang tukang atap yang menawarkan estimasi gratis dan juga contoh genteng gratis agar mereka bisa mencocokkan warna dengan atap mereka dan memutuskan apa yang mereka sukai. Nah, sekarang situasinya sedikit berbeda. Sekarang Anda menawarkan sesuatu yang baru, Anda memberikan lebih banyak nilai bagi saya.

3: Jangan serakah.

Formulir awal dan dasar yang disertakan dengan sebagian besar situs web atau bahkan banyak pengembang situs web akan membuatnya. Ini hanya nama, telepon, email, dan mungkin sedikit tempat untuk komentar, dan itu sebenarnya tidak cukup. Namun, beberapa pemilik bisnis benar-benar memiliki kecenderungan untuk mulai meminta banyak informasi. Anda menginginkan nama, telepon, email, lalu Anda mulai meminta alamat, Anda meminta nomor ponsel dan telepon rumah, Anda meminta nama depan dan nama belakang di kolom yang mungkin terpisah. Anda mulai bertanya dari negara bagian mana mereka berasal. Bagaimana Anda mendengar tentang kami? Anda menanyakan semua hal semacam ini. Apa yang benar-benar perlu Anda pertimbangkan adalah berapa banyak dari informasi tersebut yang sangat penting bagi misi bisnis. Berapa banyak informasi yang Anda minta yang sebenarnya sangat penting bagi bisnis. Artinya, jika Anda tidak memiliki informasi ini, Anda tidak dapat memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan Anda setelah mereka mengisi formulir.

Mungkin ada alasan bisnis yang baik mengapa Anda perlu meminta beberapa informasi ini. Mungkin Anda perlu tahu layanan apa yang mereka minati agar Anda dapat mengarahkannya ke spesialis yang mengetahui tentang layanan tersebut. Mungkin Anda memerlukan kode pos mereka agar Anda dapat mengirimkan prospek tersebut ke manajer wilayah di area mereka yang perlu menelepon mereka. Dalam situasi itu, ini sangat penting bagi bisnis. Sangat penting untuk bisa mendapatkan informasi tersebut guna memberikan pengalaman yang hebat. Apa yang ingin Anda lakukan adalah menyaring formulir Anda sebanyak mungkin sehingga Anda hanya meminta informasi yang tidak bisa Anda dapatkan nanti melalui telepon.

Jika Anda menginginkan alamat mereka, tanyakan kepada mereka. Jangan tanyakan di formulir, tanyakan di telepon, karena Anda tidak memerlukan alamat tersebut, sebagian besar waktu, untuk memberikan layanan atau menjawab pertanyaan. Ini kembali ke langkah pertama di mana kita bertanya-tanya apa niat pelanggan. Jika ada informasi di formulir Anda yang tidak Anda perlukan untuk mencapai niat pelanggan dan memecahkan masalah mereka serta memberikan layanan pelanggan yang hebat, hapus informasi tersebut, dan Anda akan melihat konversi Anda meningkat.

4: Desain untuk masa kini.

Banyak orang tidak mempertimbangkan hal ini, terutama jika Anda membangun situs web Anda sendiri, tetapi desain formulir benar-benar penting. Kita hidup di dunia yang mengutamakan seluler dan berbasis aplikasi, dan kita mencari kenyamanan. Jadi, jika formulir Anda tidak sesuai atau tidak ramah seluler, Anda bisa melupakan konversi tersebut. Jika tidak mudah diisi dan tidak bisa dilakukan di ponsel, yah saya akan pergi, saya akan mencari tempat lain. Hal lain yang perlu dipertimbangkan adalah, bagaimana fungsinya di ponsel? Jika seseorang mengisi kode pos mereka, apakah mereka harus beralih ke papan ketik angka atau apakah formulir tersebut dikodekan sedemikian rupa sehingga secara otomatis beralih ke papan angka, sehingga di ponsel Anda, Anda cukup menekan tombol besar, nomor telepon di sana dan masukkan kode pos, nomor telepon, apa pun itu.

Setiap aspek kenyamanan kecil di sana benar-benar meningkatkan peluang Anda untuk konversi. Sekali lagi, ketika kita berpikir tentang mengutamakan seluler, dengan mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan seseorang untuk mencoba mengisi formulir Anda, kerumitan mengisi formulir Anda, kita berbicara tentang detik, dan detik itu penting. Semakin cepat reaksinya, semakin baik desainnya, semakin mudah digunakan di semua perangkat, akan meningkatkan konversi Anda dan kemungkinan bahwa ketika Anda menelepon mereka kembali, pelanggan akan benar-benar mengangkatnya.

5: Bersikaplah transparan.

Jadi bayangkan ini, oke? Anda sedang berkendara ke suatu tempat, satu jam perjalanan, apa pun itu, Anda telah menuju ke arah itu. Begitu Anda mulai semakin dekat dengan tujuan Anda, apa hal pertama yang Anda lakukan? Anda mematikan musik atau mengecilkan radio atau memberi tahu orang di sebelah Anda, "Sst, tenang. Saya harus mencari tahu ke mana saya pergi," bukan? Sama seperti orang, semakin dekat kita dengan tingkat kerumitan ini atau semakin jauh kita untuk mencapai tujuan kita, semakin kita mencoba menghilangkan gangguan.

Jadi, jika formulir Anda menciptakan gangguan, di situlah Anda mulai menemukan bahwa orang tidak akan melengkapi formulir tersebut, mereka tidak akan selesai mengisinya. Orang juga melihat ini dengan keranjang belanja yang ditinggalkan, bukan? Jika Anda adalah toko e-commerce, Anda mungkin terbiasa dengan ini, dan Anda mungkin telah kehilangan sejumlah besar uang karena orang yang sampai di sana, mereka memasukkan produk, dan kemudian mereka menyadari bahwa ada biaya pengiriman, mungkin mereka tidak menyadari hal itu. Atau mereka tidak menyadari biaya tambahan ini atau mereka tidak menyadari siapa yang tahu apa yang mereka sadari. Anda meminta terlalu banyak informasi, atau terlalu rumit, atau tidak mudah untuk memasukkan informasi kartu kredit mereka, jadi mereka meninggalkannya. Orang melakukan hal yang sama dengan formulir. Jika mereka tidak tahu ke mana mereka pergi, mereka tidak tahu apa yang diharapkan, dan ketika mereka menemukan sesuatu yang tidak terduga, mereka pergi.

Ada beberapa cara mudah untuk mengatasi ini. Banyak yang berkaitan dengan desain, tetapi aspek lainnya berkaitan dengan bersikap transparan. Ini bukan tombol kirim. Singkirkan teks itu, singkirkan frasa itu. Ini adalah estimasi instan gratis. Sekarang saya tahu jika saya memberikan informasi yang Anda minta dan saya mengklik tombol ini, saya akan mendapatkan estimasi instan gratis. Jika saya mengisi formulir ini dan saya memberikan informasi yang Anda cari, saya akan mendapatkan akses langsung untuk mengunduh uji coba saya atau untuk mengunduh e-book saya atau sesuatu seperti itu.

Yang Anda lakukan hanyalah membuat peta jalan agar pelanggan memahami apa yang akan mereka alami pada waktu tertentu selama pengisian formulir. Jika mereka tahu apa yang diharapkan, mereka tidak akan mencari peluang untuk mencoba menyingkirkan gangguan. Mereka tidak akan mencari alasan untuk pergi, dan mereka akan mengisi formulir dengan memberikan informasi yang Anda butuhkan. Ini adalah langkah-langkah penting yang perlu dipikirkan. Selama Anda dapat memberikan peta jalan, Anda mulai mengurangi kecemasan, dan mengurangi kecemasan serta hambatan dalam formulir Anda sangat penting untuk meningkatkan konversi dan meningkatkan penjualan Anda.

Jadi begitulah. Ada banyak tuas atau tombol atau hal lain yang bisa kita utak-atik pada formulir untuk meningkatkan konversi, meningkatkan tingkat adopsi pelanggan, dan hanya meningkatkan interaksi.