Apa yang Diinginkan Pelanggan Anda

Apa yang Diinginkan Pelanggan Anda

Saya ingin berbagi pemikiran dengan Anda tentang siapa yang memutuskan apakah bisnis Anda berhasil atau tidak. Apakah itu Anda? Apakah karyawan Anda? Apakah produk atau layanan yang Anda sediakan? Sebenarnya bukan salah satu dari itu. Mereka semua berkontribusi, tetapi pada akhirnya, kesuksesan dalam bisnis Anda ditentukan oleh pelanggan Anda, apakah Anda telah melayani mereka dengan cara yang membuat mereka ingin terus kembali.

Pelanggan Anda memutuskan apakah proposisi nilai Anda atau apa pun yang Anda sediakan akan berharga atau tidak. Penting bagi Anda untuk mengukur, memahami, mempelajari, dan mencari tahu apa yang paling penting bagi pelanggan Anda. Jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan itu, maka tidak mungkin Anda akan berhasil dalam jangka panjang. Pesaing Anda akan mengalahkan Anda pada suatu saat nanti.

Sangat penting untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan tersebut, jadi saya mendorong Anda untuk mengambil kesempatan untuk mulai memikirkannya dari sisi pelanggan, bukan sisi Anda. Terlalu sering kita sangat bangga dengan apa yang kita lakukan, layanan kita, produk kita, atau apa pun penawaran kita, karyawan kita, tim kita, gedung kita, apa pun itu, tetapi tidak ada dari hal tersebut yang penting. Itu hanya penting jika pelanggan dilayani dengan cara yang membuat mereka ingin kembali dan berbisnis dengan Anda berulang kali. Cari tahu apa yang dipikirkan pelanggan, bukan apa yang Anda pikirkan, lalu pastikan Anda memposisikan diri untuk menyediakan apa yang mereka butuhkan, untuk memenuhi harapan mereka.