Cara Membuat Klien Anda Bahagia

Halo penyedia layanan. Hari ini saya ingin berbicara tentang sesuatu yang menurut saya merupakan kesalahpahaman besar dalam industri bisnis berbasis layanan. Yaitu, memberikan kesan yang sangat kuat kepada klien Anda agar mereka merasa sangat senang, ingin kembali lagi, memberikan referensi, memuji Anda, dan sebagainya. Saya rasa banyak orang percaya bahwa mereka harus berusaha keras untuk membuat klien mereka terkesan. Anda harus membelikan mereka Ferrari dan mengirimkan hadiah melalui pos, dan jika Anda tidak melakukan sesuatu yang luar biasa, mereka akan menganggap Anda membosankan dan tidak terlalu menyukai Anda. Namun inilah kenyataannya, dan Anda sudah mengetahuinya karena Anda pernah mengalaminya sebagai seseorang yang membayar untuk sebuah layanan. Sebagian besar bisnis berbasis layanan itu buruk, mereka tidak berniat untuk buruk, mereka hanya tidak tahu cara melaksanakan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan dengan cara yang menjadi pengalaman menyenangkan bagi klien mereka.

Saya yakin Anda bisa memikirkan setengah lusin contoh di mana Anda merasa kurang terkesan dengan pengalaman yang Anda miliki dengan sebuah bisnis. Mungkin desainer web Anda menghilang begitu saja, mungkin seperti saya, Anda menjadwalkan pijat jaringan dalam dan rasanya seperti mereka menggelitik Anda sepanjang waktu dan itu sangat membuat frustrasi. Jadi dalam video ini, yang ingin saya lakukan adalah memberikan empat cara sederhana agar Anda dapat memberikan kesan yang benar-benar abadi pada klien Anda. Dan cara-cara ini tidak akan memakan banyak biaya. Faktanya, beberapa di antaranya gratis. Sebenarnya, tiga dari empat di antaranya gratis dan yang lainnya hanya seharga satu dolar, oke, mungkin sedikit lebih dari satu dolar, tapi tetap saja.

1: Buat materi yang terungkit (leveraged) untuk layanan Anda.

Ini semua bermuara pada keluar dari dunia lepas dan menciptakan layanan khas untuk bisnis Anda. Ketika Anda memiliki layanan khas, Anda dapat membuat materi yang Anda berikan kepada setiap klien, dan hal hebat tentang ini adalah bahwa hal itu tidak menurunkan pengalaman klien. Ini menjadikannya pengalaman yang lebih baik, lebih berdampak, dan lebih mewah. Jika, misalnya, Anda membuat lembar kerja yang Anda berikan kepada setiap klien Anda, lembar kerja itu adalah jaminan untuk layanan Anda.

Itu adalah sesuatu yang bisa Anda kenakan biaya dan justru membuat layanan Anda lebih berharga, bukan kurang berharga. Sebagai contoh, ketika saya dulu menawarkan Sales page CPR, saya akan mengirimkan klien saya PDF yang sangat sederhana yang saya desain di Canva, yang menguraikan 10 bagian kunci yang harus mereka miliki di halaman penjualan mereka. Klien saya menyukai ini karena memberi mereka pemahaman besar tentang cara membangun halaman penjualan dan melakukannya dengan cara yang sangat sederhana ini. Saya yakin ada cara yang bisa Anda lakukan untuk klien Anda di industri Anda juga.

2: Lakukan pemeriksaan email dengan klien Anda.

Mari kembali ke desainer grafis atau desainer web yang menghilang begitu saja. Kemungkinan orang ini tidak menghilang begitu saja. Mereka memiliki proyek Anda di daftar tugas mereka, mereka mungkin sedang mengerjakannya. Masalahnya adalah mereka tidak memperbarui Anda tentang kemajuan mereka. Klien cenderung menjadi kesal ketika mereka tidak tahu apa yang sedang terjadi, dan bahkan jika Anda sedang mengerjakan proyek mereka, mereka ingin tahu bahwa Anda masih ada dan tidak melupakan mereka. Ini bisa sesederhana mengirim email yang mengatakan, “Hai, saya hanya ingin memberi tahu Anda bahwa saya sedang mengerjakan proyek Anda dan semuanya berjalan dengan baik. Beri tahu saya jika Anda memiliki pertanyaan.” Itu saja.

3: Kirim kartu melalui pos.

Anda tidak harus membelikan klien Anda hadiah. Anda tentu bisa jika Anda mau dan itu tidak akan merugikan Anda. Itu pasti akan membantu, tetapi Anda tidak harus melakukannya, hanya dengan mengirimkan kartu yang tulus dan dipersonalisasi melalui pos akan membuat klien Anda merasa istimewa. Semua orang suka menerima surat fisik, tetapi inilah peringatannya. Tidak ada yang suka menerima surat formulir yang mereka tahu dikirimkan kepada orang lain juga.

Saya pernah berada di posisi penerima ketika penyedia layanan yang bekerja dengan saya mengirimi saya kartu yang sangat umum dan samar, dan saya tahu bahwa itu hanyalah bagian dari proses rutinnya mengirim kartu kepada klien. Dan jika Anda ingin mengeluarkan sedikit lebih banyak uang, satu hal yang saya suka lakukan adalah mengirimkan buku kepada orang-orang melalui Amazon. Buku tidak memakan banyak biaya dan Anda bisa membayar sedikit ekstra agar buku tersebut dibungkus kado, sehingga terasa sangat istimewa bagi klien Anda.

4: Buat video screencast atau video dan kirimkan ke klien Anda.

Ini adalah ide bagus bagi siapa saja yang memiliki bisnis virtual dan tidak dapat bertemu klien mereka secara langsung. Ini adalah kesempatan bagus untuk menyapa mereka dan membahas pekerjaan apa pun yang Anda lakukan serta menjelaskannya kepada mereka. Dan Anda bisa menjadi sangat kreatif dengan ini dan melakukan apa pun yang Anda inginkan untuk pemeriksaan kecil.