Tips dari Lapangan untuk Melakukan Outsourcing kepada Kontraktor Independen

Perusahaan analis NelsonHall baru-baru ini memperkirakan bahwa pasar outsourcing proses bisnis (BPO) akan tumbuh hingga mencapai $450 miliar pada tahun 2021.

Saya memperhatikan bahwa bisnis kecil semakin banyak melakukan outsourcing untuk pekerjaan proyek dan bahkan bagian-bagian tertentu dari proses bisnis mereka. Ini adalah strategi yang membantu Anda mengembangkan bisnis secara fleksibel. Anda dapat meningkatkan kapasitas dan hasil kerja tanpa menambah pengeluaran tetap yang akan sulit untuk dikurangi kembali.

Namun, bersikap cerdas dalam melakukan outsourcing sangatlah penting.

Jadi, saya bertanya kepada sejumlah pemilik bisnis yang berpengalaman tentang bagaimana mereka berhasil mempekerjakan kontraktor. Secara khusus, saya mengajukan pertanyaan:

“Saat Anda menggunakan kontraktor (kontraktor independen/penyedia layanan) dalam bisnis Anda, apa pertanyaan nomor 1 yang Anda ajukan atau tips yang Anda miliki untuk menyeleksi atau memilih kontraktor?”

Berikut adalah tips yang saya terima. Seperti yang Anda lihat, beberapa pendapat berbeda, tetapi semuanya adalah kebijaksanaan yang berharga – pasti ada sesuatu yang dapat Anda terapkan.

Mulai dari yang kecil

Jonathan Fleming, pembeli di Elance dan Agen Real Estat di Area Teluk San Francisco-Oakland mengatakan, “Jangan pernah membayar sebelum pekerjaan selesai, bayarlah berdasarkan tonggak pencapaian (milestones) dan tetaplah berkomunikasi secara konstan. Selain itu, pekerjakan dengan basis uji coba. Selama masa uji coba, Anda sedang menguji apakah Anda telah menemukan kandidat yang tepat. Pastikan untuk mempekerjakan dengan pemikiran bahwa ini adalah sebuah ‘uji coba’.”

Dapatkan nomor referensi

Tim Berry, Pendiri Palo Alto Software dan blogger di Planning, Startups, Stories mengatakan, “Ini seperti diet dan olahraga. Kita semua tahu apa yang seharusnya kita lakukan, tetapi kita tidak melakukannya. Dan dengan kontraktor, itu berarti memeriksa referensi. Bukan hanya mendapatkannya, tetapi menelepon dan memeriksanya. Dan tanyakan tentang klien masa lalu yang tidak menyukai mereka, dan mengapa demikian. Dan hubungi setiap orang dari mereka.”

Ada rencana liburan?

Yvonne DiVita, Presiden dan Pendiri WME Books mengatakan, “Setiap orang, pada setiap proyek di Windsor Media Enterprises diharapkan untuk menjadi yang terbaik dan memberikan yang terbaik. Akibatnya, kami hanya memilih profesional yang sudah memberikan kualitas pekerjaan tersebut dan memiliki testimoni klien sebagai buktinya. Pertanyaan terpenting kemudian menjadi, “Apa, jika ada, yang mungkin menghalangi Anda menyelesaikan proyek ini tepat waktu?” Dengan begitu, kami dapat mengetahui rencana liburan yang tertunda, atau masalah yang dilihat vendor yang tidak kami lihat. Sejauh ini, itu berhasil bagi kami.”

Dapatkan harga tetap

Barry Moltz, penulis, investor malaikat, pengusaha, dan Pendiri BarryMoltz.com mengatakan, “Apakah Anda akan melakukannya dengan harga tetap? Saya percaya untuk banyak proyek, harga tetap bekerja lebih baik daripada tarif per jam karena saya bisa membayar untuk sebuah hasil. Saya bisa mengevaluasi pengembalian dengan mengukur biaya untuk memberikan hasil tersebut. Saya suka membayar deposit dan kemudian sisanya setelah proyek selesai. Saya tidak suka terlibat dalam kontrak berbasis waktu kecuali sifat layanannya benar-benar mengharuskannya.”

Semuanya tentang kecocokan (chemistry)

George Langan, CEO eXpresso Corporation mengatakan, “Referensi tidak penting! Terdengar seperti ajaran sesat, tetapi pikirkanlah, kapan terakhir kali Anda mendengar atau memberikan referensi yang buruk? Semuanya tentang kecocokan, jangan melakukan wawancara – lakukan percakapan, temukan seseorang yang sesuai dengan gaya kerja Anda. Di pasar saat ini, ada banyak orang berbakat di dunia kontraktor independen. Penting untuk memilih seseorang yang memiliki nilai dan tujuan yang sama daripada sekadar ‘yang dianggap terbaik di kelasnya’.”

Apa yang salah?

Jonathan Fields, Pendiri Sonic Yoga di New York City yang juga menulis blog di Awake at the Wheel, mengatakan, “Ceritakan kepada saya tentang pekerjaan yang berjalan buruk.” Ini membuat orang keluar dari jawaban standar mereka, mengungkapkan bagaimana mereka mendefinisikan hubungan yang bermasalah, menunjukkan keterampilan resolusi dan pemecahan masalah, serta mengungkapkan lebih banyak tentang bagaimana rasanya bekerja dengan mereka. Semua hal lain, seperti portofolio dan referensi, adalah hal yang mudah.”

Jangan yang tidak konsisten

Robert Rutkowski, seorang pengacara di Weltman, Weinberg & Reis dan blogger di The Credit Union Blog mengatakan, “Sejujurnya, hal pertama yang harus Anda lakukan saat mempekerjakan kontraktor independen adalah memastikan Anda tidak mempekerjakan orang yang tidak konsisten. Semakin banyak yang bisa Anda ketahui tentang seseorang atau perusahaan, semakin baik. Periksa referensi, bicaralah dengan orang-orang yang pernah bekerja dengan kontraktor tersebut, dan lihat sampel kinerjanya.”

Berkomunikasi dengan saya

Ramon Ray, penginjil teknologi dan editor Smallbiztechnology.com mengatakan: “Pertanyaan atau tips nomor satu adalah seberapa besar mereka bersedia terlibat dengan saya secara daring dan menjawab pertanyaan. Saya sama sekali tidak mengenal penyedia tersebut dan semakin banyak kita bisa berdialog melalui email, semakin mereka bisa menjawab pertanyaan secara lengkap dan di awal, semakin mereka menunjukkan bahwa mereka MENGERTI apa yang saya inginkan, semakin saya cenderung menggunakan mereka. Selain itu, ketika seseorang menindaklanjuti – itu adalah nilai tambah yang LEBIH BESAR.”

Mulai dari yang kecil, ulangi

Sekarang akhirnya untuk saran saya sendiri: “Cobalah pekerja lepas atau firma kontraktor pada proyek kecil sebelum berkomitmen besar. Bahkan jika Anda hanya memiliki satu proyek, lakukan yang terbaik untuk membaginya menjadi 2 proyek, dengan bagian yang lebih kecil terlebih dahulu. Anda tidak hanya dapat menilai pekerjaan kontraktor, tetapi terkadang Anda menemukan bahwa Anda melewatkan sesuatu dalam proses pemeriksaan: misalnya, bahwa Anda harus mengajukan pertanyaan tertentu atau memerlukan jenis sampel pekerjaan tertentu. Pendekatan ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, tetapi telah menyelamatkan saya dari banyak frustrasi dalam jangka panjang. Oh — begitu Anda menemukan kontraktor yang hebat, hargailah mereka!”

Jadi sekarang Anda memiliki beberapa tips untuk melakukan outsourcing dan mempekerjakan kontraktor. Apa saran utama Anda? Bagikan di kolom komentar di bawah.