ソーシャルメディアを通じたブランド構築入門

ソーシャルメディアが世界を動かしています。ビジネスオーナーである以上、この事実を無視することはできません。強力なブランドを構築したいのであれば、Instagram、Facebook、Twitter、その他のソーシャルメディアアプリを活用すべきです。

心配はいりません。ビジネスに効果的な戦略を立てるために、デジタルマーケティングの学位が必要なわけではありません。この記事では、ブランドを構築し、長期的に高い利益を維持するためにどのようなステップを踏むべきかを解説します。

ステップ1 – 現状を分析する
効果的なブランド戦略を立てるには、まずビジネスのさまざまな側面を分析する必要があります。自社のブランドや製品がソーシャルメディアに適しているかどうかを調査しましょう。そのためには、以下の質問に答えてみてください。
自社のニッチに関連する製品はソーシャルメディアで紹介されていますか？
競合他社はソーシャルメディアで製品をマーケティングしていますか？彼らはどのプラットフォームを最も活用していますか？
次に、ターゲットオーディエンスを調査し、さらにいくつかの質問に対する答えを見つけましょう。
顧客はソーシャルメディアを利用していますか？彼らのお気に入りのプラットフォームはどれですか？
顧客は毎日各プラットフォームにどれくらいの時間を費やしていますか？
顧客は一日のうち、どの時間帯に最も活発にソーシャルメディアを利用していますか？
製品に関連するどのようなコンテンツ（ハウツー動画、舞台裏の写真など）が、オーディエンスのエンゲージメントを最も高めますか？
必要なデータをすべて収集したら、どのソーシャルメディアプラットフォームを使用するか、どのようなコンテンツを作成するか、一日のうちどの時間帯に新しい投稿を公開するかを決定できます。

ステップ2 – ビジネスプロフィールを作成する
次に行うべきステップは、魅力的なビジネスプロフィールを作成することです。簡単なガイドを以下に示します。
すべてのソーシャルメディアプラットフォームで、ブランドロゴをプロフィール写真として使用してください。これにより、一貫した視覚的なブランドアイデンティティを構築し、ブランドロゴを認識してもらいやすくなります。
興味をそそるバイオ（自己紹介文）を書きましょう。バイオには、ブランドのモットーや、会社のミッションやビジョンを含めることができます。さらに、製品の説明や配送情報を含めることも可能です。ブランドの説明が難しい場合は、StudiousやGrabMyEssayのようなライティングサービスを利用するか、Upworkを通じてフリーランスのライターを雇うことができます。
独自のブランドハッシュタグを作成し、バイオに記載しましょう。顧客にハッシュタグの使用を促し、ソーシャルメディアでブランドの認知を広めてもらいましょう。
重要な連絡先情報を追加してください。ソーシャルメディアのユーザーが、どこでどのように製品を購入できるかを明確にしましょう。

ステップ3 – ソーシャルメディアのセグメンテーションを検討する
場合によっては、選択したソーシャルメディアに1つのビジネスプロフィールを持つだけでは不十分なこともあります。特定の顧客グループをターゲットにする場合は、さらに一歩踏み込んで、ターゲットオーディエンスをセグメント化し、2つ以上のアカウントを作成する必要があります。
例えば、男性用衣料品とインテリア雑貨という2つの異なるグループの商品を販売しているとします。それぞれの顧客グループにアピールするために、Instagramのプロフィールを2つに分けるべきです。最初のアカウントでは男性向けのファッションのヒントを共有し、2つ目のアカウントではインテリアデザインのアイデアを投稿します。
国際的なブランドを構築したいですか？その場合、ソーシャルメディアの投稿は英語を母国語とする人だけが対象ではないことを理解する必要があります。
例えば、顧客の多くが日本や中国から来ている場合、これらの地域専用に2つのソーシャルメディアプロフィールを追加で作成すべきです。コンテンツは現地の言語で書かれ、現地のオーディエンスの心に響くものでなければなりません。

ステップ4 – ターゲットオーディエンスに価値をもたらすコンテンツを作成する
次に、ソーシャルメディアコンテンツの質についてお話しします。
強力なブランドを構築したいのであれば、魅力的で関連性が高く、役立つ投稿を定期的に公開する必要があります。フォロワーに対して、会社や主要な従業員、創業者についてもっと伝えるべきです。また、ブランドが推進する価値観や原則についても議論しましょう。
「ブランド構築とは、短期的な成功を得るために押し付けがましいマーケティングを行うことではありません。長期的な成功を達成するために、信頼を獲得し、永続的な顧客関係を築くことです」と、SupremeDissertationsのソーシャルメディアライターであるヒラリー・バーンズ氏は説明します。
つまり、製品を宣伝するだけの投稿を過剰に行うべきではありません。代わりに、顧客にとって価値のある情報を提供する投稿を共有すべきです。

ステップ5 – すべてのチャネルでブランドの一貫性を維持する
ブランド構築で最良の結果を得るには、すべてのソーシャルメディアプラットフォームで言語とトーン・オブ・ボイス（声のトーン）を一貫させる必要があります。そのため、コンテンツ制作に取り掛かる前に、オーディエンスを惹きつけ、ブランドを最も好ましい形で提示するためにどのようなスタイルとトーン・オブ・ボイスを使用するかを決定してください。
トーン・オブ・ボイスは、プロフェッショナル、教育的、真面目、フレンドリー、会話調、娯楽的、軽妙、あるいは生意気なものでも構いません。言葉遣いは、シンプルでカジュアルなものから、業界特有のフォーマルなものまであります。さらに、スラング、インターネットの略語、専門用語や科学用語、短縮形を使用するかどうかも決めておく必要があります。
もしこれが難しい作業だと感じるなら、専門家の助けを借りることをためらわないでください。FiverrやPeoplePerHourのようなプラットフォームでフリーランスのブランディングスペシャリストを雇うことができます。あるいは、WritingJudgeやBestEssayEducationのようなブランドライティングサービスを利用することもできます。

ステップ6 – ソーシャルメディアで顧客と交流する
素晴らしいことに、現代の顧客はソーシャルメディア上でブランドと交流することを好みます。そのため、ソーシャルメディアアプリでビジネスアカウントを作成したら、コメントやダイレクトメッセージを監視する準備をしておきましょう。
成功するブランドを構築するには、ポジティブなメッセージであれネガティブなメッセージであれ、すべてのメッセージに返信する必要があります。製品を選んでくれた幸せな顧客には「ありがとう」と伝え、不満を持つ顧客には「申し訳ありません」と伝え、状況を改善するように努めましょう。

まとめ
今日、あなたにはソーシャルメディアを通じて強力なブランドを構築するために必要なすべてのツールが揃っています。効果的なブランディング戦略を開発し、それを実現することを妨げるものは何もありません。この記事をガイドとして活用すれば、競合他社が犯しがちな間違いを避けることができるでしょう。