3 Ý tưởng tiếp thị phần mềm để tăng doanh số

Ngành công nghiệp phần mềm hiện đang trải qua một thời kỳ phục hưng phát triển. Đây là tin tuyệt vời cho các chủ doanh nghiệp đang tìm kiếm nhà cung cấp mới, nhưng điều này lại khiến việc giành thị phần trở nên đầy thách thức đối với các công ty phần mềm. Với thị trường ứng dụng đông đúc và sự phổ biến của các giải pháp SaaS dựa trên nền tảng đám mây, việc các công ty phần mềm tiếp thị sản phẩm của mình một cách phù hợp là điều vô cùng quan trọng.

Để mở rộng quy mô vượt ra ngoài nhóm khách hàng tiên phong và đạt được thành công trong doanh số bán hàng chính thống, gần 90 phần trăm các công ty SaaS báo cáo rằng việc thu hút khách hàng mới là ưu tiên hàng đầu. Tạo khách hàng tiềm năng có thể là một quá trình tốn kém, nhưng với một chiến lược tiếp thị phần mềm vững chắc, các công ty đang phát triển có thể giảm chi phí thu hút khách hàng đó và có khả năng tăng doanh số. Hãy cùng xem xét một số mẹo tiếp thị phần mềm có thể thúc đẩy doanh thu.

Tập trung vào dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng đã trở thành nền tảng của chiến lược thương hiệu trong thời đại kỹ thuật số, nơi các công ty đang nuôi dưỡng sự hiểu biết sâu sắc hơn về tác động của trải nghiệm khách hàng đối với phễu bán hàng. Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng không chỉ đơn thuần là phản hồi các câu hỏi và khiếu nại trực tuyến. Đó là việc thấu hiểu hành trình của khách hàng. Họ muốn gì? Doanh nghiệp của họ đang hướng tới đâu và phần mềm của công ty phù hợp với phân khúc đó như thế nào? Họ hiện đang đánh giá các lựa chọn nhà cung cấp của mình ra sao? Những câu hỏi như thế này có thể giúp phân khúc chân dung người mua hiệu quả hơn. Việc trả lời những câu hỏi này cung cấp thông tin chi tiết cho các nhóm tiếp thị để họ có thể hiểu rõ hơn về cách các bên liên quan đưa ra quyết định mua hàng, từ đó cho phép họ xây dựng các chiến dịch tiếp thị chính xác hơn và nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng chất lượng hơn.

Một yếu tố có giá trị khác đối với tiếp thị SaaS là xem xét đề xuất giá trị đằng sau sản phẩm như một phương tiện tiềm năng cho các nỗ lực tiếp thị. Việc xác định các yếu tố chính như giá cả, lưu trữ dữ liệu, phân tích và các khía cạnh khác mà các chủ doanh nghiệp đặc biệt quan tâm đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các giải pháp để đáp ứng những nhu cầu đó. CEO phần mềm Mark Hurd đã lặp lại chủ đề này khi nói rằng: “việc điều chỉnh chiến lược công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn trở thành con đường thiết yếu để tăng trưởng doanh thu.” Nếu các công ty phần mềm có thể cô lập các khía cạnh hấp dẫn nhất trong sản phẩm của họ, từ đó giảm chi phí cho khách hàng trong khi vẫn duy trì tính cạnh tranh về chức năng, họ có thể chuyển đổi những phát triển của mình thành dịch vụ khách hàng tốt hơn. Dịch vụ khách hàng vượt trội có thể đóng vai trò là yếu tố khác biệt chính và mang lại sức ảnh hưởng tiếp thị có giá trị.

Tối ưu hóa tiếp thị nội dung
Tiếp thị nội dung đã trải qua sự tăng trưởng bùng nổ trên khắp các ngành, đặc biệt là trong lĩnh vực SaaS, nơi việc phân tích các chủ đề phức tạp hơn có thể là yếu tố không thể thiếu để chuyển đổi doanh số. Hai nơi lý tưởng để cung cấp nội dung như vậy là blog và các kênh truyền thông xã hội. Một chiến lược blog và truyền thông xã hội thống nhất có thể kéo dài thời gian tồn tại của các bài đăng phổ biến và thúc đẩy lưu lượng truy cập tự nhiên đến các trang mục tiêu. Ngoài ra, việc cung cấp nội dung hấp dẫn có thể giúp các công ty phần mềm xây dựng danh sách email để gửi bản tin và tài liệu tiếp thị.

Các doanh nghiệp nên cung cấp nội dung chuyên gia, phù hợp, thu hút sự quan tâm và chuyên môn cụ thể của đối tượng mục tiêu. Nội dung có thể ở dạng bài đăng blog tiêu chuẩn, podcast, đồ họa thông tin và video. Ý tưởng là tạo ra “nội dung giải thích” để trình bày dữ liệu hoặc thông tin sản phẩm theo định dạng dễ hiểu và dễ chia sẻ. Các xu hướng hiện tại trong tiêu thụ phương tiện truyền thông chỉ ra rằng thiết bị di động là nguồn hàng đầu cho các lượt nhấp chuột trả phí và tự nhiên, vì vậy việc tập trung vào nội dung như video và âm thanh có thể giúp thu hút đối tượng khách hàng luôn bận rộn.

Tiếp thị tính năng là một xu hướng tiếp thị SaaS có thể được tăng cường bằng tiếp thị nội dung. Nhiều công ty phần mềm phát triển các tính năng phụ, ứng dụng và tiện ích độc lập với sản phẩm chính nhưng mang lại giá trị gia tăng cho người mua mục tiêu. Những bổ sung này có khả năng gây nhầm lẫn cho khách hàng nếu không được truyền đạt đúng cách. Yam Regev, một chuyên gia tiếp thị nội dung phần mềm, nhận xét: “việc có rất nhiều tính năng mới cũng giống như có thêm nội dung vậy! Các tính năng bổ sung cho phép tiếp thị thông tin và thu hút đối tượng mục tiêu tốt hơn.” Đôi khi, các công ty phát triển các tính năng được sử dụng rộng rãi hơn cả nền tảng chính. Những nhà tiếp thị thông thái sẽ coi việc phát triển các sản phẩm và ứng dụng mới là cơ hội quý giá để thu hút khách hàng mới và bán thêm cho khách hàng hiện tại.

Thu thập đánh giá/lời chứng thực của khách hàng
Lời chứng thực của khách hàng là yếu tố cần thiết khi xây dựng uy tín xung quanh một sản phẩm phần mềm. Chúng là một phần quan trọng trong sự hiện diện của thương hiệu và là minh chứng cho những gì khách hàng tiềm năng có thể đạt được, hay còn gọi là “bằng chứng xã hội”. Vì 92 phần trăm người mua thương mại điện tử cho biết họ đã tìm kiếm và đọc các đánh giá của khách hàng trước khi đưa ra quyết định mua hàng, nên các lời chứng thực tích cực ngày càng trở nên quan trọng đối với những người đang cân nhắc một nhà cung cấp phần mềm, vốn là một quyết định mua hàng phức tạp hơn.

Các nhà tiếp thị có thể khuyến khích khách hàng để lại đánh giá hoặc xác định và liên hệ với những khách hàng cụ thể có khả năng để lại lời chứng thực tích cực trên trang web của họ. Các nghiên cứu điển hình là một ví dụ tuyệt vời về việc tận dụng kết quả của khách hàng để thông báo cho các quyết định mua hàng trong tương lai và có thể là một tài sản có giá trị trong một chiến dịch tiếp thị nội dung.

Việc nổi bật trong thị trường SaaS nhộn nhịp có thể có vẻ khó khăn. Các mẹo trên có thể giúp các công ty phần mềm vượt qua sự ồn ào và truyền đạt sản phẩm của họ rõ ràng hơn đến khách hàng tiềm năng.