5 cách để tăng hiệu quả CTR trong ứng dụng/trang web thương mại điện tử thông qua theo dõi dữ liệu

Với tư cách là quản trị viên trang thương mại điện tử, bạn không thể bỏ qua sức mạnh của dữ liệu người dùng được thu thập trong các giai đoạn hoạt động khác nhau trên trang web của mình. Nhiều tổ chức thu thập và lưu trữ dữ liệu này, nhưng họ lại không tận dụng chúng một cách hiệu quả, chẳng hạn như sử dụng chúng để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của mình.

Nhiều người dùng sẽ truy cập trang web của bạn và không bao giờ quay lại để thực hiện các hoạt động tiếp theo. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng đúng cách dữ liệu họ đã gửi vào cơ sở dữ liệu của bạn trong quá trình đăng ký, bạn có thể tăng tỷ lệ quay lại của họ lên 50% hoặc hơn một cách hiệu quả.

Mục đích của mọi doanh nghiệp là tối đa hóa doanh số bán hàng. Một trong những cách tốt nhất để tối đa hóa doanh số là khiến khách hàng thực hiện một số tác vụ nhất định, và những tác vụ đó chỉ có thể được thực hiện khi chúng hiển thị rõ ràng với khách hàng.

Là một quản trị viên thương mại điện tử, làm thế nào bạn có thể sử dụng tất cả dữ liệu lớn mà bạn đã thu thập? Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về cách tận dụng đúng cách dữ liệu khách hàng và người tiêu dùng mà bạn đã thu thập để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bạn nên theo dõi loại dữ liệu nào?

Với các công cụ phân tích phù hợp, bạn có thể theo dõi thông tin sau từ người dùng; liệu họ có thực hiện giao dịch hay không.

• Địa chỉ email.
• Số điện thoại.
• Tuổi và giới tính.
• Địa chỉ cư trú, điều này sẽ cung cấp cho bạn manh mối về khu vực họ sinh sống.
• Các trang họ đã truy cập.
• Các liên kết hoặc sản phẩm họ đã nhấp vào.
• Từ khóa đã đưa họ đến trang web của bạn.
• Số tiền đã chi tiêu và sản phẩm đã mua trong lần truy cập trước.

1. Sử dụng dữ liệu được theo dõi để tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng

Một nghiên cứu của Infosys cho thấy 70% khách hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn 13% nếu họ tin tưởng rằng công ty bán hàng cho họ có dịch vụ vượt trội.
Thông qua dữ liệu cá nhân bạn thu thập từ khách hàng hoặc khách truy cập trang web, bạn sẽ có thể cá nhân hóa các đề xuất nhất định để thông báo cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ mà họ có thể quan tâm.
Dữ liệu bạn đã theo dõi cũng có thể được sử dụng để nghiên cứu những gì khách hàng nhất định từ một khu vực nhất định ưa thích. Điều này sẽ giúp bạn nhắm mục tiêu đến các đối tượng khác từ cùng khu vực một cách hiệu quả.

2. Sử dụng dữ liệu được theo dõi của bạn để tùy chỉnh các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt

Một điều thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang thương mại điện tử là các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt. Theo Brendan Wilde, giám đốc tiếp thị tại Domain4Less, “Một chương trình khuyến mãi đại trà sẽ không mang lại cho bạn những khách hàng cần thiết để tăng doanh số; bạn cũng nên thực hiện các chương trình khuyến mãi đặc biệt nhắm vào một đối tượng cụ thể.” Ví dụ, nếu bạn đang bán áo khoác mùa đông, chương trình khuyến mãi của bạn nên nhắm vào đối tượng khách hàng đang trải qua mùa đông hoặc trong mùa đông.
Sử dụng dữ liệu đã thu thập, bạn có thể gửi thông báo qua email hoặc SMS đến đối tượng khách hàng mà bạn biết là đang sống ở những khu vực có mùa đó, nêu rõ lý do họ nên mua áo khoác mùa đông ngay cả khi họ đã có một chiếc. Những ưu đãi tùy chỉnh như vậy sẽ làm tăng số lượng khách truy cập hàng ngày và đồng thời tăng CTR của bạn.

3. Sử dụng dữ liệu được theo dõi để phản hồi sản phẩm

Thông tin bạn nhận được từ khách hàng, đặc biệt là trong thời gian có doanh số lớn, nên được sử dụng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn. Ví dụ, nhiều khách hàng sẽ để lại đánh giá tiêu cực về một số sản phẩm. Bạn không nên coi những đánh giá này là tín hiệu xấu, mà thay vào đó là cơ hội để cải thiện dịch vụ và tăng doanh số.
Bạn có thể yêu cầu những khách hàng đáng tin cậy sẵn sàng thực hiện khảo sát về dịch vụ của bạn, chẳng hạn như các tính năng hoặc sản phẩm họ muốn bạn thêm vào. Bạn cũng nên theo dõi các trang web đánh giá sản phẩm để nghiên cứu cách khách hàng phản ứng.

4. Sử dụng dữ liệu được theo dõi để cải thiện hoạt động tiếp thị của bạn

Doanh nghiệp của bạn không thể thành công nếu không có hoạt động tiếp thị phù hợp. Trong khi nhiều công ty khởi nghiệp không tận dụng đúng cách dữ liệu họ thu thập được để cải thiện bộ phận tiếp thị, thì dữ liệu này lại đóng vai trò là con đường để các nhà tiếp thị hiểu các hoạt động hành vi của những khách hàng tiềm năng.
Điều này có nghĩa là với dữ liệu này, họ thấy hành trình của một khách hàng tiềm năng và nhắm mục tiêu các chiến dịch để gây ảnh hưởng và chuyển đổi họ thành khách hàng. Nói cách khác, chiến dịch quảng cáo của bạn sẽ được nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng.

5. Sử dụng dữ liệu của bạn để tạo nội dung có thể chia sẻ

Một điều mà nhiều quản trị viên trang thương mại điện tử quên là tạo nội dung blog. Mặc dù nhiều người coi đây là công việc dành cho các blogger; việc tạo một phần blog trên trang web của bạn và bao gồm các mẹo hữu ích sẽ làm tăng CTR của bạn. Nhiều khách truy cập sẽ chuyển đổi thành khách hàng nếu họ đọc các bài viết từ trang web của bạn về một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định. Trong trường hợp bạn bán đồ trang sức, việc cung cấp các mẹo về cách bảo quản chúng sẽ làm tăng lượng khách truy cập trang web, từ đó chuyển đổi thành khách hàng.
Kết luận

Dữ liệu bạn thu thập từ khách hàng khi được sử dụng đúng cách sẽ đóng vai trò là nguồn tăng tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời tăng doanh số và tối đa hóa lợi nhuận.