8 Phần mềm Dịch vụ Khách hàng dành cho Doanh nghiệp Nhỏ

8 Phần mềm Dịch vụ Khách hàng dành cho Doanh nghiệp Nhỏ

Nếu bạn chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của doanh nghiệp mình, thì đã đến lúc tìm kiếm sự trợ giúp từ các phần mềm hiệu quả. Ngày nay, có rất nhiều phần mềm sẵn có để giúp việc quản lý doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn. Dưới đây là một số phần mềm tuyệt vời để bạn lựa chọn nếu muốn đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới.

1. Freshdesk
Freshdesk cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời cho mọi thứ bạn cần để mang đến dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Phần mềm này quản lý tất cả các cuộc hội thoại với khách hàng tại một nơi duy nhất từ các nguồn như email, điện thoại hoặc mạng xã hội, giúp bạn cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và cá nhân hóa cho khách hàng. Phần mềm này rất dễ sử dụng và có bản dùng thử miễn phí để bạn có thể làm quen và cảm thấy thoải mái trước khi quyết định mua. Nó mang đến một giao diện hiện đại, hấp dẫn và chú trọng đến từng chi tiết. Đối với một người dùng, phần mềm này miễn phí mãi mãi và khi doanh nghiệp phát triển, bạn có thể mua phần mềm này với mức giá hợp lý. Nó tích hợp với các dịch vụ khác như Google Analytics hoặc Salesforce. Nếu bạn nghiêm túc về phần mềm, hãy dùng thử và tự mình đánh giá giá trị của nó.

2. Proonto
Proonto là một phần mềm cung cấp thị trường gồm các chuyên gia trò chuyện Thương mại điện tử, những người quan tâm đến việc cung cấp cho người mua sắm trực tuyến dịch vụ khách hàng cá nhân và phù hợp. Thị trường của họ cho phép các cửa hàng và thương hiệu trực tuyến thuê, quản lý và chứng nhận một đội ngũ nhân viên bán hàng và dịch vụ từ xa theo yêu cầu, ngân sách và sản phẩm. Phần mềm này giúp cải thiện giao tiếp với khách hàng, làm cho sự tương tác trở nên cá nhân và hiệu quả hơn, từ đó tăng doanh số mua hàng. Nền tảng phần mềm hiển thị quốc gia của khách truy cập, sở thích của họ và nhiều thông tin khác. Hệ thống này tự động phân loại khách truy cập thành ba nhóm: Inbound (Khách hàng tiềm năng), Traffic (Lưu lượng truy cập) và Hot Leads (Khách hàng tiềm năng nóng), giúp bạn xây dựng giao tiếp hiệu quả hơn. Đây là một trang web tốt và được thiết kế một cách hoàn hảo, hấp dẫn. Giá của phần mềm này là 400$ mỗi tháng và không có phiên bản dùng thử.

3. Brand Embassy
Brand Embassy là một nền tảng dịch vụ khách hàng giúp các thương hiệu doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời cho hàng triệu khách hàng của họ. Phần mềm này cung cấp dịch vụ khách hàng trên các mạng kỹ thuật số bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, email, blog, trò chuyện, diễn đàn và tự phục vụ trong một Hệ sinh thái Khách hàng Xã hội đơn giản. Với phần mềm này trong tay, bạn sẽ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho những khách hàng khó tính trên mạng xã hội ngày nay. Nó cung cấp bản dùng thử miễn phí để giúp bạn bắt đầu. Các tính năng chính của nó bao gồm cảnh báo/leo thang, định tuyến tự động, giám sát khiếu nại, cơ sở dữ liệu khách hàng, quản lý trải nghiệm khách hàng, tích hợp email, bàn trợ giúp, cơ sở tri thức, trò chuyện trực tiếp, cổng thông tin tự phục vụ, tích hợp mạng xã hội, v.v.

4. LiveChat
Live Chat là một Phần mềm Bàn trợ giúp hữu ích để quản lý doanh nghiệp của bạn. Phần mềm này biến các đội ngũ hỗ trợ thành những ngôi sao dịch vụ khách hàng. Khách hàng luôn yêu thích việc nhận được câu trả lời cho các câu hỏi trong vòng vài giây. Với phần mềm này, bạn có thể chiếm trọn trái tim khách hàng bằng dịch vụ khách hàng đáng kinh ngạc. Nó cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí. Việc tham gia trò chuyện trực tiếp từ điện thoại hoặc máy tính xách tay rất dễ dàng. Sự đơn giản chính là điểm thu hút chính của phần mềm này.

5. SupportCenter Plus
SupportCenter Plus là phần mềm dịch vụ khách hàng tập trung cụ thể vào việc quản lý tương tác khách hàng hiệu quả. Nó giúp bạn theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, từ đó cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng lên một tầm cao mới. Bản dùng thử miễn phí có sẵn để bạn làm quen với phần mềm này. Các dịch vụ chính mà nó cung cấp bao gồm cảnh báo/leo thang, quản lý cuộc hẹn, cơ sở dữ liệu khách hàng, tích hợp email, quản lý hộp thư đến/hàng đợi, cơ sở tri thức, cổng thông tin tự phục vụ, quản lý phiếu sự cố và quản lý đơn hàng công việc.

6. ThoughtBuzz
Đây là một nền tảng dịch vụ khách hàng xã hội hiệu quả khác. Với giao diện trực quan, nó giúp bạn điều hướng tất cả các cuộc hội thoại đến từ nhiều hồ sơ mạng xã hội trong một hàng duy nhất. Nó cũng hữu ích để theo dõi các cuộc hội thoại từ blog, diễn đàn và hàng triệu nguồn khác. Với phần mềm này trong tay, bạn sẽ có thể thực hiện các hành động nhanh chóng như trả lời, chỉ định hoặc lưu trữ, ngoài việc xem thông tin quan trọng về khách hàng xã hội của bạn tại một nơi. Họ cung cấp một bản demo miễn phí cho phần mềm này nếu bạn quan tâm. Đây là một nền tảng tốt nhất với đầy đủ các tính năng, có sẵn với mức giá hợp lý và sở hữu tất cả các tính năng thiết yếu mà bất kỳ ai cũng cần để bắt đầu sử dụng mạng xã hội cho việc quảng bá doanh nghiệp.

7. Callinize
Phần mềm này rất tốt cho Bán hàng Nội bộ, Trung tâm Cuộc gọi và Dịch vụ Khách hàng. Nó có thể tự động ghi lại các cuộc gọi trong Salesforce, Insightly, SugarCRM, Infusionsoft và Close.io. Các tính năng chính của nó là Click to dial (Nhấp để gọi), Theo dõi cuộc gọi, Bảng điều khiển phân tích cuộc gọi nâng cao và Gamification (Trò chơi hóa), v.v. Nó hoạt động với hệ thống điện thoại hiện có và chỉ mất 5 phút để thiết lập. Bản dùng thử miễn phí có sẵn cho phần mềm này. Chức năng chính của nó là quản lý cuộc hẹn. Callinize

8. Blazedesk
Phần mềm này cung cấp giải pháp tất cả trong một cho các doanh nhân với CRM, Quản lý dự án, hỗ trợ khách hàng và Lập hóa đơn trên một nền tảng. Nó hiệu quả cho việc đa nhiệm. Với công cụ này, việc quản lý nhiều Khách hàng, Ước tính, Dự án, Hóa đơn và Thanh toán của bạn một cách hiệu quả trở nên rất dễ dàng.
Từ danh sách các phần mềm được đưa ra ở trên, bạn có thể chọn phần mềm bạn thích hoặc nhiều hơn một để đáp ứng tất cả các yêu cầu của mình. Nếu bạn có thể chọn phần mềm tốt nhất phù hợp với doanh nghiệp của mình, thành công sẽ thuộc về bạn.