Thiết kế biểu mẫu liên hệ: 5 bước để có thêm khách hàng tiềm năng & liên hệ

Đã đến lúc nói về chuyển đổi. Doanh nghiệp của bạn cần chúng, bạn muốn chúng, nhưng làm thế nào để đảm bảo biểu mẫu trên trang web của bạn không làm bạn mất tiền? Hãy cùng thảo luận về năm bước bạn có thể thực hiện để đảm bảo rằng bạn đang kiếm được tiền và biểu mẫu của bạn tạo ra chuyển đổi, ngay sau đây.

Nếu bạn đã theo dõi blog này một thời gian, bạn biết rằng việc giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển là cốt lõi trong thông điệp của chúng tôi và phần lớn điều đó xoay quanh tiếp thị, ví dụ: làm thế nào để thu hút mọi người đến trang web hoặc cửa hàng của bạn? Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi họ đến đó? Hãy nói về biểu mẫu của bạn. Chúng ta cần làm gì để đảm bảo rằng biểu mẫu trên trang web của bạn, cách mọi người liên hệ với bạn có khả năng chuyển đổi cao, dễ dàng, đơn giản, không làm bạn mất tiền và tăng tỷ lệ chuyển đổi? Hãy bắt đầu với bước một.

1: Mục đích.

Điều này khá cơ bản phải không? Vì vậy, chúng ta sẽ đi xa hơn một chút so với biểu mẫu liên hệ thông thường. Biểu mẫu liên hệ thường bao gồm tên, điện thoại, email, một phần mô tả tin nhắn nhỏ mà họ có thể nhập và sau đó chỉ là nút gửi. Vâng, chắc chắn rồi. Có thể bạn hiểu khách hàng đang cố gắng liên hệ với bạn, nhưng mục đích thực sự của họ là gì? Họ thực sự đang cố gắng đạt được điều gì trong nỗ lực liên hệ với bạn? Bây giờ chúng ta chỉ đang sử dụng biểu mẫu liên hệ làm ví dụ. Đây có thể là bất kỳ biểu mẫu nào, có thể là về giá cả, trợ giúp hoặc khắc phục sự cố. Đây có thể là liên hệ với bộ phận bán hàng, ước tính miễn phí, bất cứ điều gì. Vì vậy, hãy suy nghĩ về mục đích thực sự của khách hàng là gì và tạo biểu mẫu của chúng ta để giúp họ trả lời những câu hỏi đó. Nếu họ thực sự đang cố gắng liên hệ với bạn để được hỗ trợ, thì đó cần phải là điều mà bản thân biểu mẫu được xây dựng để hỗ trợ, phải không?

Và đảm bảo rằng biểu mẫu được gửi đến đúng nơi, đến đúng người để khách hàng của bạn nhận được phản hồi và câu trả lời họ cần nhanh nhất có thể. Trên thực tế, tốc độ bạn phản hồi các biểu mẫu sẽ có tác động đáng kể đến số lượng chuyển đổi bạn nhận được và bao nhiêu trong số các giao dịch này thực sự biến thành khách hàng. Vì vậy, điều đầu tiên cần suy nghĩ, ở mức cơ bản nhất, là mục đích của khách hàng và mục đích của biểu mẫu của bạn là gì. Khi bạn đã tìm ra những điều đó, chúng ta có thể chuyển sang bước hai.

2: Cho và nhận.

Việc thu hút mọi người đến trang web của bạn đã có những phức tạp riêng, nhưng việc khiến họ điền vào biểu mẫu thậm chí còn khó khăn hơn. Vì vậy, bạn nên coi đây như một chiếc bập bênh. Làm thế nào để bạn cân bằng giữa những gì khách hàng yêu cầu và những gì bạn yêu cầu để cung cấp thông tin họ cần? Hãy nghĩ về nó như thế này. Nếu bạn là một thợ lợp mái cung cấp ước tính miễn phí, thì ai cũng làm như vậy. Không có gì bạn cung cấp mà người khác chưa cung cấp. Vì vậy, không có động lực hay giá trị thực sự nào để khách hàng của bạn thực sự điền vào biểu mẫu. Nhưng nếu bạn là một thợ lợp mái cung cấp ước tính miễn phí và cũng cung cấp các tấm lợp hoặc mẫu tấm lợp miễn phí để khách hàng có thể so sánh màu sắc với mái nhà của họ và quyết định những gì họ thích. Chà, bây giờ thì khác một chút rồi. Bây giờ bạn đang cung cấp một cái gì đó mới, bạn đang cung cấp nhiều giá trị hơn cho tôi.

3: Đừng tham lam.

Các biểu mẫu ban đầu và cơ bản đi kèm với hầu hết các trang web hoặc thậm chí nhiều nhà phát triển trang web sẽ tạo ra. Điều này chỉ bao gồm tên, điện thoại, email và có thể là một chỗ nhỏ cho nhận xét, và điều đó thực sự không đủ. Nhưng một số chủ doanh nghiệp thực sự có xu hướng bắt đầu yêu cầu rất nhiều thông tin. Bạn muốn tên, điện thoại, email, sau đó bạn bắt đầu yêu cầu địa chỉ, bạn yêu cầu số điện thoại di động và điện thoại nhà riêng, bạn yêu cầu tên và họ có thể ở các trường riêng biệt. Bạn bắt đầu hỏi họ đến từ tiểu bang nào. Làm thế nào bạn biết về chúng tôi? Bạn đang hỏi tất cả những thứ này. Điều bạn thực sự cần cân nhắc là bao nhiêu trong số đó là quan trọng đối với nhiệm vụ. Bao nhiêu thông tin bạn đang yêu cầu thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp. Nghĩa là nếu bạn không có thông tin này, bạn không thể cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng sau khi họ đã điền vào biểu mẫu.

Có thể có một lý do kinh doanh chính đáng cho việc tại sao bạn cần yêu cầu một số thông tin này. Có thể bạn cần biết họ quan tâm đến dịch vụ nào để có thể chuyển nó cho chuyên gia biết về dịch vụ đó. Có thể bạn cần mã bưu chính của họ để có thể gửi khách hàng tiềm năng đó cho người quản lý khu vực trong khu vực của họ, người cần gọi cho họ. Trong tình huống đó, đây là điều quan trọng đối với doanh nghiệp. Việc có thể lấy thông tin đó để cung cấp trải nghiệm tuyệt vời là rất quan trọng. Điều bạn muốn làm là chắt lọc biểu mẫu của mình nhiều nhất có thể để bạn chỉ yêu cầu thông tin mà bạn không thể lấy được sau đó qua điện thoại.

Nếu bạn muốn địa chỉ của họ, hãy hỏi họ. Đừng hỏi họ trên biểu mẫu, hãy hỏi họ qua điện thoại, vì hầu hết thời gian bạn không cần địa chỉ để cung cấp dịch vụ hoặc trả lời câu hỏi. Điều này quay lại bước một, nơi chúng ta tự hỏi mục đích của khách hàng là gì. Nếu có thông tin trên biểu mẫu của bạn mà bạn không cần để đạt được mục đích của khách hàng, giải quyết vấn đề của họ và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, hãy loại bỏ nó, và bạn sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi của mình tăng lên.

4: Thiết kế cho thời đại.

Nhiều người không cân nhắc điều này, đặc biệt nếu bạn đang tự xây dựng trang web của mình, nhưng thiết kế của biểu mẫu thực sự rất quan trọng. Chúng ta đang sống trong một thế giới ưu tiên thiết bị di động, dựa trên ứng dụng và chúng ta đang tìm kiếm sự tiện lợi. Vì vậy, nếu biểu mẫu của bạn không phù hợp hoặc không thân thiện với thiết bị di động, bạn có thể tạm biệt những chuyển đổi đó. Nếu nó không dễ điền và không thể thực hiện trên điện thoại di động, chà, tôi sẽ rời đi, tôi sẽ đến nơi khác. Những điều khác cần cân nhắc là, nó hoạt động như thế nào trên điện thoại di động? Nếu ai đó đang điền mã bưu chính của họ, họ có phải lên trên và chuyển bàn phím của họ và chuyển sang các con số ở trên cùng không, hay biểu mẫu được mã hóa theo cách nó chỉ chuyển sang số điện thoại hoặc bàn phím số, vì vậy trên điện thoại của bạn, bạn chỉ cần nhấn các nút lớn, số điện thoại ở đó và nhập mã bưu chính, số điện thoại, bất cứ điều gì đó.

Bất kỳ khía cạnh nhỏ nào của sự tiện lợi ở đó thực sự làm tăng cơ hội chuyển đổi của bạn. Một lần nữa, khi chúng ta nghĩ về ưu tiên thiết bị di động, bằng cách giảm thời gian ai đó dành để cố gắng điền vào biểu mẫu của bạn, sự phức tạp khi điền vào biểu mẫu của bạn, chúng ta đang nói về vài giây, và vài giây rất quan trọng. Nó phản ứng càng nhanh, được thiết kế càng tốt, càng dễ sử dụng trên tất cả các thiết bị, càng làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn và khả năng khách hàng sẽ thực sự bắt máy khi bạn gọi lại.

5: Hãy thẳng thắn.

Vì vậy, hãy hình dung điều này, phải không? Bạn đang lái xe đến một nơi nào đó, cách xa một giờ, bất cứ điều gì, bạn đã đi theo hướng đó. Ngay khi bạn bắt đầu đến gần hơn với điểm đến của mình, điều đầu tiên bạn làm là gì? Bạn tắt nhạc hoặc vặn nhỏ đài hoặc bạn nói với người bên cạnh, "Suỵt, yên lặng. Tôi phải tìm xem mình đang đi đâu," phải không? Giống như con người, chúng ta càng tiến gần đến mức độ phức tạp này hoặc chúng ta càng đi xa để đạt được mục tiêu của mình, chúng ta càng cố gắng loại bỏ những phiền nhiễu.

Vì vậy, nếu biểu mẫu của bạn tạo ra sự xao lãng, đó là nơi bạn bắt đầu thấy mọi người sẽ không hoàn thành biểu mẫu, họ sẽ không điền xong. Mọi người cũng thấy điều này với giỏ hàng bị bỏ rơi, phải không? Nếu bạn là một cửa hàng thương mại điện tử, bạn có lẽ đã quen thuộc với điều này, và bạn có lẽ đã mất một khoản tiền đáng kể cho những người đến đó, họ đặt sản phẩm vào, và sau đó họ nhận ra rằng có phí vận chuyển, có lẽ họ không biết điều đó. Hoặc họ không biết về khoản phí bổ sung này hoặc họ không biết ai biết họ biết gì. Bạn đang yêu cầu quá nhiều thông tin, hoặc nó quá phức tạp, hoặc không dễ để nhập thông tin thẻ tín dụng của họ, vì vậy họ từ bỏ nó. Mọi người cũng làm điều tương tự với các biểu mẫu. Nếu họ không biết mình đang đi đâu, họ không biết điều gì sẽ xảy ra, và khi họ gặp phải điều gì đó bất ngờ, họ bỏ cuộc.

Có một số cách dễ dàng để giải quyết vấn đề này. Phần lớn liên quan đến thiết kế, nhưng các khía cạnh khác của nó liên quan đến việc chỉ cần thẳng thắn. Đây không phải là nút gửi. Bạn loại bỏ văn bản đó, loại bỏ cách diễn đạt đó. Đây là một ước tính tức thì miễn phí. Bây giờ tôi biết nếu tôi cung cấp thông tin bạn đang yêu cầu và tôi nhấp vào nút này, tôi sẽ nhận được một ước tính tức thì miễn phí. Nếu tôi điền vào biểu mẫu này và tôi cung cấp thông tin bạn đang tìm kiếm, tôi sẽ có quyền truy cập ngay lập tức để tải xuống bản dùng thử của mình hoặc tải xuống sách điện tử của mình hoặc thứ gì đó tương tự.

Tất cả những gì bạn đang làm là tạo ra một lộ trình để khách hàng hiểu những gì họ sẽ trải nghiệm vào lúc nào trong biểu mẫu. Nếu họ biết điều gì sẽ xảy ra, họ sẽ không tìm kiếm cơ hội để cố gắng loại bỏ những phiền nhiễu. Họ sẽ không tìm lý do để bỏ cuộc, và họ sẽ điền vào biểu mẫu cung cấp thông tin bạn cần. Đây là những bước quan trọng cần suy nghĩ. Miễn là bạn có thể cung cấp một lộ trình, bạn bắt đầu giảm bớt một số lo lắng và giảm bớt lo lắng và ma sát trong biểu mẫu của bạn là rất quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn.

Vậy là xong. Có rất nhiều đòn bẩy hoặc nút xoay hoặc những thứ khác mà chúng ta có thể điều chỉnh trên các biểu mẫu để tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng tỷ lệ khách hàng chấp nhận và chỉ cần tăng tương tác.