Cách làm cho khách hàng của bạn hài lòng

Xin chào các nhà cung cấp dịch vụ. Hôm nay tôi muốn nói với các bạn về một quan niệm sai lầm rất lớn trong ngành kinh doanh dựa trên dịch vụ. Đó là việc tạo ấn tượng thực sự mạnh mẽ với khách hàng để họ cảm thấy vô cùng hài lòng, muốn quay lại sử dụng dịch vụ, giới thiệu bạn với người khác, khen ngợi bạn, v.v. Tôi nghĩ nhiều người tin rằng họ phải nỗ lực rất nhiều để gây ấn tượng với khách hàng. Bạn phải mua cho họ một chiếc Ferrari, gửi quà qua đường bưu điện và nếu bạn không làm điều gì đó phi thường, họ sẽ nghĩ bạn thật nhạt nhẽo và không thực sự thích bạn. Nhưng đây là sự thật, và bạn đã biết điều này vì chính bạn cũng từng trải nghiệm với tư cách là người chi trả cho các dịch vụ. Hầu hết các doanh nghiệp dịch vụ đều làm việc kém hiệu quả, không phải vì họ muốn như vậy, mà vì họ không biết cách thực hiện những gì đã cam kết theo cách mang lại trải nghiệm dễ chịu cho khách hàng.

Tôi chắc rằng bạn có thể nghĩ ra nửa tá trường hợp mà bạn cảm thấy không mấy ấn tượng với trải nghiệm của mình tại một doanh nghiệp nào đó. Có lẽ nhà thiết kế web của bạn đã biến mất không dấu vết, hoặc có lẽ giống như tôi, bạn đã đặt lịch mát-xa mô sâu và cảm thấy như họ đang cù bạn suốt cả buổi, điều đó thật bực bội. Vì vậy, trong video này, tôi muốn chia sẻ với bạn bốn cách đơn giản để tạo ấn tượng lâu dài với khách hàng. Những cách này sẽ không tốn nhiều tiền của bạn. Trên thực tế, một vài trong số đó hoàn toàn miễn phí. Thực ra, ba trong bốn cách là miễn phí và cách còn lại chỉ tốn khoảng một đô la, được rồi, có thể hơn một đô la một chút, nhưng vẫn rất rẻ.

1: Tạo các tài liệu đòn bẩy cho dịch vụ của bạn.

Tất cả đều quy về việc thoát khỏi tư duy làm nghề tự do và tạo ra một dịch vụ đặc trưng cho doanh nghiệp của bạn. Khi bạn có một dịch vụ đặc trưng, bạn có thể tạo ra các tài liệu để gửi cho mọi khách hàng, và điều tuyệt vời là nó không làm giảm giá trị trải nghiệm của khách hàng. Nó làm cho trải nghiệm trở nên tốt hơn, có tác động mạnh mẽ hơn và sang trọng hơn. Ví dụ, nếu bạn tạo một bảng tính và gửi cho mọi khách hàng của mình, bảng tính đó chính là tài liệu hỗ trợ cho dịch vụ của bạn.

Đó là thứ bạn có thể tính phí và thực sự làm cho dịch vụ của bạn trở nên giá trị hơn, chứ không phải kém giá trị đi. Ví dụ, khi tôi từng cung cấp dịch vụ Sales page CPR, tôi thường gửi cho khách hàng một tệp PDF đơn giản mà tôi thiết kế trên Canva, phác thảo 10 phần quan trọng cần có trên trang bán hàng của họ. Khách hàng của tôi rất thích điều này vì nó giúp họ hiểu rõ cách xây dựng trang bán hàng theo cách rất đơn giản. Tôi chắc rằng cũng có những cách tương tự mà bạn có thể áp dụng cho khách hàng trong ngành của mình.

2: Gửi email kiểm tra tiến độ với khách hàng.

Hãy quay lại với ví dụ về người thiết kế đồ họa hay thiết kế web đã biến mất không dấu vết. Rất có thể người này không hề biến mất. Họ vẫn đang giữ dự án của bạn trong danh sách công việc và có thể đang thực hiện nó. Vấn đề là họ không cập nhật tiến độ cho bạn. Khách hàng thường trở nên cáu kỉnh khi họ không biết chuyện gì đang xảy ra, và ngay cả khi bạn đang thực hiện dự án của họ, họ vẫn muốn biết rằng bạn vẫn đang làm việc và không quên họ. Việc này đơn giản chỉ là gửi một email nói rằng: "Chào bạn, tôi chỉ muốn thông báo rằng tôi đang thực hiện dự án của bạn và mọi thứ đều đang tiến triển tốt. Hãy cho tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào nhé." Chỉ vậy thôi.

3: Gửi thiệp qua đường bưu điện.

Bạn không nhất thiết phải mua quà cho khách hàng. Bạn hoàn toàn có thể làm nếu muốn và điều đó không gây hại gì cả. Nó chắc chắn sẽ giúp ích, nhưng bạn không bắt buộc phải làm vậy. Chỉ cần gửi một tấm thiệp chân thành, được cá nhân hóa qua đường bưu điện cũng đủ khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt. Ai cũng thích nhận thư tay, nhưng có một lưu ý nhỏ ở đây: không ai thích nhận một lá thư mẫu mà họ biết rằng cũng được gửi cho tất cả những người khác.

Tôi từng là người nhận được những lá thư như vậy khi một nhà cung cấp dịch vụ mà tôi làm việc cùng gửi cho tôi một tấm thiệp rất chung chung và mơ hồ, và tôi có thể nhận ra đó chỉ là một phần trong quy trình gửi thiệp định kỳ của cô ấy cho khách hàng. Và nếu bạn muốn chi thêm một chút tiền, một điều tôi rất thích làm là gửi sách cho mọi người qua Amazon. Sách không tốn quá nhiều tiền và bạn có thể trả thêm một chút phí để gói quà, điều đó sẽ khiến khách hàng cảm thấy thực sự đặc biệt.

4: Thực hiện video quay màn hình hoặc video cá nhân và gửi cho khách hàng.

Đây là một ý tưởng tuyệt vời cho bất kỳ ai có doanh nghiệp ảo và không có cơ hội gặp trực tiếp khách hàng. Đây là cơ hội tuyệt vời để chào hỏi họ, xem xét bất kỳ công việc nào bạn đã thực hiện và giải thích cho họ. Bạn có thể thực sự sáng tạo với cách này và làm bất cứ điều gì bạn muốn để kiểm tra tiến độ công việc.