Tiếp thị cho cửa hàng bán lẻ trong thời gian giãn cách xã hội – 3 mẹo nhỏ

Hôm nay chúng ta sẽ cùng tìm hiểu ba mẹo về cách tiếp thị cửa hàng bán lẻ của bạn trong thời đại giãn cách xã hội.

1: Hãy đảm bảo rằng bạn đang giữ liên lạc với khách hàng.

Một trong những điều quan trọng nhất bạn có thể làm là cho họ biết rằng bạn đang lên kế hoạch để vượt qua giai đoạn này và sẽ mở cửa trở lại. Bạn cần đảm bảo rằng họ biết giờ mở cửa của bạn. Nếu bạn vẫn có thể mở cửa, có lẽ bạn đã phải hạn chế giờ làm việc hoặc cắt giảm nhân sự một chút, vì vậy bạn vẫn phải đảm bảo thông báo điều đó cho họ. Có những doanh nghiệp đang đóng cửa hoàn toàn hoặc tạm dừng hoạt động trong thời gian này. Có thể đó là trường hợp của bạn. Điều đó không sao cả. Bạn chỉ cần đảm bảo rằng mình đang truyền đạt thông tin này tới khách hàng.

Họ muốn nghe tin từ bạn. Họ muốn biết tình hình hiện tại của bạn. Họ muốn biết rằng bạn cũng đang trải qua những khó khăn tương tự và bạn đang thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giữ an toàn cho nhân viên và cho chính họ. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn đang giao tiếp trên tất cả các kênh mà bạn có vì điều đó vô cùng quan trọng. Một khi cửa hàng mở cửa trở lại, họ có thể quay lại và tiếp tục là khách hàng của bạn. Họ chỉ cần biết rằng bạn đang có kế hoạch làm điều đó.

2: Bạn phải đưa cửa hàng lên trực tuyến.

Rất nhiều cửa hàng bán lẻ đang nhận ra rằng họ không thể chỉ dựa vào lượng khách vãng lai nữa. Họ phải đưa cửa hàng lên trực tuyến, thiết lập trang web thương mại điện tử và bắt đầu bán hàng qua internet. Đây không phải là việc dễ dàng nhất trên thế giới. Bạn phải có trang web. Sẽ rất tuyệt nếu bạn có hệ thống điểm bán hàng (POS) kết nối với kho hàng để bạn không bán những món đồ mình không thực sự có, và bạn không phải cập nhật thủ công những thứ đó. Vì vậy, việc này thực sự khó khăn. Nó đòi hỏi rất nhiều thời gian, nhưng thời gian là tất cả những gì chúng ta có lúc này, vì vậy đây là thời điểm hoàn hảo để đảm bảo rằng bạn đang thực hiện điều đó.

Hãy liên lạc với tất cả các nhà cung cấp của bạn, yêu cầu họ gửi ảnh sản phẩm để bạn có thể bắt đầu. Nếu bạn cần tìm một hệ thống điểm bán hàng mới, bạn phải tìm hiểu để đảm bảo rằng nó sẽ kết nối được với trang web của bạn. Các trang web tuyệt vời để tham khảo là Websites 360, WooCommerce, Woo 360, Shopify. Đây đều là những nền tảng đáng kinh ngạc kết nối với rất nhiều hệ thống điểm bán hàng, vì vậy đó là một điều khác bạn có thể xem xét. Bạn chỉ cần đảm bảo rằng mình có mặt trên trực tuyến càng sớm càng tốt vì đó thực sự là điều sẽ giúp bạn tồn tại trong thời gian này. Bạn không thể luôn dựa vào khách vãng lai. Đôi khi đó là đại dịch. Những lúc khác có thể là bão tuyết, nhưng nếu bạn trực tuyến, bạn sẽ có một nhân viên bán hàng 24 giờ luôn bán sản phẩm của bạn mọi lúc.

Rất nhiều doanh nghiệp nhỏ đã dựa vào các cách bán hàng truyền thống trong một thời gian dài và điều đó không sao cả, nhưng khi chúng ta bắt đầu gặp phải những thách thức như hiện nay, bạn thực sự bắt đầu nhận ra rằng cách đó sẽ không còn hiệu quả lâu dài nữa. Và chúng ta có rất nhiều thời gian rảnh rỗi, vì vậy bây giờ là thời điểm hoàn hảo để đảm bảo rằng bạn đang đưa cửa hàng lên trực tuyến để có thể bán hàng trực tuyến.

Bây giờ tôi có một mẹo chuyên nghiệp cho bạn đây. Nếu bạn đang đóng cửa hoặc giảm giờ làm việc, nghĩa là bạn có thêm thời gian hoặc có nhân viên chưa có nhiều việc để làm vào lúc này, thì đây là thời điểm hoàn hảo để bắt đầu giao nhiệm vụ cho họ hoặc cho chính bạn để thực hiện những công việc tốn nhiều thời gian giúp bạn lên trực tuyến nhanh hơn. Một trong số đó là mô tả sản phẩm. Mô tả sản phẩm rất khó vì bạn không thể chỉ lấy chúng từ trên mạng và các nhà cung cấp sẽ không gửi chúng cho bạn. Bạn phải tự mình nghĩ ra. Vì vậy, nếu bạn có một nhân viên thực sự am hiểu về nhiều sản phẩm, hãy để họ bắt đầu viết mô tả sản phẩm. Bạn đang nhận hình ảnh sản phẩm từ các nhà cung cấp, và khi bạn có được những thứ đó và bắt đầu đưa sản phẩm lên trực tuyến, bạn có thể đảm bảo rằng mình cũng đã có các mô tả sản phẩm đi kèm. Điều này vô cùng quan trọng và có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Một điều khác bạn có thể làm, một lần nữa, nếu bạn có nhân viên thực sự am hiểu về những gì bạn đang bán hoặc các dịch vụ bạn cung cấp, bạn có thể để họ bắt đầu viết nội dung, viết blog và những thứ tương tự, điều đó sẽ giúp trang web của bạn xếp hạng tự nhiên tốt hơn. Mọi người đều đang trực tuyến bây giờ. Tất cả những gì chúng ta đang làm là dành thời gian trên mạng. Vì vậy, bạn phải lên trực tuyến và đảm bảo nội dung của bạn ở đó. Bây giờ là thời điểm tuyệt vời để giữ cho đội ngũ của bạn có việc làm, giữ cho họ bận rộn và tận dụng các kỹ năng mà họ có để đảm bảo rằng trang web của bạn xếp hạng cao.

3: Hãy tham gia mạng xã hội.

Ngay lúc này, mọi người đều đang trực tuyến. Đó là tất cả những gì chúng ta đang làm. Đó là tất cả những gì mọi người có thời gian để làm vào lúc này. Vì vậy, hãy lên mạng và tham gia mạng xã hội. Nếu bạn đã bỏ bê các kênh xã hội của mình, bây giờ là lúc để khởi động lại chúng. Nếu bạn khá giỏi trong việc giao tiếp, nhưng bạn nhận ra rằng mình đã hơi lơ là khi mọi thứ lắng xuống, hãy tăng cường giao tiếp đó. Đây là thời điểm tuyệt vời để bạn kết nối với khách hàng trong một môi trường không quá chú trọng vào việc bán hàng. Bạn không phải lúc nào cũng bán hàng, bạn chỉ đang thông báo rằng bạn vẫn ở đây, bạn ở đây vì họ, bạn ở đây để giúp đỡ họ. Bạn ở đây để giúp họ mua sắm trực tuyến với bạn. Bạn ở đây để hỗ trợ nền kinh tế địa phương và bạn ở đây để tương tác với họ.

Vì vậy, mạng xã hội là một cách tuyệt vời để làm điều đó. Và nếu bạn thấy rằng mình thực sự không giao tiếp nhiều như mong muốn hoặc như đã từng làm trong quá khứ, bạn phải tăng cường trở lại. Có rất nhiều người đang nói, rất nhiều nghiên cứu đang cho thấy rằng khách hàng, họ không tìm thấy bạn. Họ không lái xe ngang qua, họ không nhìn thấy đèn vẫn sáng. Họ không nhìn thấy biển báo của bạn, chúng tôi sẽ trở lại sau ba tuần, chúng tôi sẽ trở lại bất cứ khi nào. Họ đang tìm kiếm bạn trực tuyến. Và nếu bạn không ở đó, bạn không xuất hiện, bạn không có trong nguồn cấp dữ liệu xã hội của họ, bạn bắt đầu mất đi sự nhận diện thương hiệu mà bạn đã làm việc rất chăm chỉ để có được. Vì vậy, bạn phải tham gia mạng xã hội.

Một khía cạnh khác của việc này là chia sẻ nội dung từ những người khác trong khu vực của bạn. Nếu bạn có những chủ doanh nghiệp mà bạn thân thiết hoặc bạn có những người trong trung tâm mua sắm của mình hoặc bất cứ điều gì tương tự mà bạn kết nối và bạn biết những người này, hãy đảm bảo rằng bạn cũng đang chia sẻ nội dung của họ. Bây giờ, các chủ doanh nghiệp nhỏ, tất cả chúng ta đều đang ở trong tình cảnh này cùng nhau, vì vậy càng chia sẻ nhiều nội dung từ những người hàng xóm, càng chia sẻ nhiều nội dung từ các doanh nghiệp nhỏ khác trong khu vực, tất cả chúng ta đều cùng nhau phát triển. Đây là thời điểm khó khăn đối với rất nhiều cửa hàng bán lẻ. Đây là thời điểm khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ, vì vậy chúng ta phải gắn kết với nhau và phải đảm bảo rằng chúng ta vượt qua điều này như một đội ngũ duy nhất.