联系表单设计：提高潜在客户与联系数量的 5 个步骤

是时候谈谈转化率了。您的企业需要转化，您也想要转化，但您如何确保网站上的表单不会让您白白损失金钱呢？接下来，我们将讨论五个步骤，确保您能够通过表单获利并提高转化率。

如果您关注本博客有一段时间了，您就会知道帮助小型企业成长是我们信息的核心，而这其中很大一部分围绕着营销，即：您如何吸引人们访问您的网站或商店？但当他们到达那里后会发生什么呢？让我们谈谈您的表单。我们需要做些什么来确保您网站上的表单（即人们联系您的方式）具有高转化率、简单易用、不会让您损失金钱，并能提高您的转化率？让我们从第一步开始。

1：意图。

这很基础，对吧？所以我们要超越典型的“联系我们”表单。“联系我们”表单通常包含姓名、电话、电子邮件、一个小留言框，然后就是一个提交按钮。没错，您可能了解客户正在尝试联系您，但他们的真实意图是什么？他们在尝试联系您的过程中，到底想达成什么目的？我们现在只是以“联系我们”表单为例。这可以是任何表单，比如定价、帮助或故障排除、联系销售、免费估价等等。因此，让我们思考一下客户的真实意图是什么，并精心设计我们的表单来帮助他们回答这些问题。如果他们真的是想联系您寻求支持，那么表单本身就需要具备支持这一功能，对吧？

确保表单能传达到正确的地方、正确的人手中，以便您的客户能尽快获得反馈和响应。事实上，您响应表单的速度越快，对您获得的转化率以及最终转化为客户的交易数量就会产生巨大的影响。因此，最基本的第一件事就是思考：您的客户意图是什么？您的表单意图又是什么？一旦弄清楚了这些，我们就可以进入第二步。

2：给予与索取。

吸引人们访问您的网站本身就充满复杂性，但让他们填写表单可能更困难。所以您需要把它想象成一个跷跷板。如何在客户的要求与您为了提供他们所需信息而提出的要求之间取得平衡？试想一下：如果您是一位提供免费估价的屋顶维修商，那么其他人也都在这么做。您提供的服务并没有什么别人没有的东西。因此，客户实际上并没有真正的动力或价值去填写您的表单。但如果您是一位提供免费估价，同时还提供免费瓦片样品，以便客户进行颜色匹配并决定自己喜欢什么的屋顶维修商，情况就不同了。现在您提供了一些新的东西，为您提供了更多的价值。

3：不要贪心。

大多数网站自带的或许多网站开发人员创建的初始基础表单，通常只有姓名、电话、电子邮件，可能还有一个小小的评论框，这确实不够。但一些企业主确实倾向于开始索取大量信息。您想要姓名、电话、电子邮件，然后开始要求地址，要求手机和家庭电话，要求将名字和姓氏分开填写。您开始询问他们来自哪个州，他们是如何听说您的。您询问了所有这些信息。您真正需要考虑的是，其中有多少是任务关键型的。您索取的信息中，有多少是业务关键型的？这意味着，如果您没有这些信息，您就无法在他们填写表单后为客户提供良好的体验。

当然，您索取某些信息可能确实有合理的商业理由。也许您需要知道他们对什么服务感兴趣，以便将其转交给了解该服务的专家。也许您需要他们的邮政编码，以便将该潜在客户发送给需要给他们打电话的区域经理。在这种情况下，这就是业务关键型信息。能够获取这些信息以提供出色的体验是任务关键型的。您想要做的是尽可能精简您的表单，只索取那些您无法在后续电话中获取的信息。

如果您想要他们的地址，直接问他们。不要在表单上问，在电话里问，因为大多数情况下，您并不需要地址来提供服务或回答问题。这回到了第一步，即我们思考客户意图的时候。如果表单上有您为了实现客户意图、解决他们的问题并提供优质客户服务所不需要的信息，请将其删除，您会看到转化率上升。

4：为时代而设计。

很多人没有考虑这一点，特别是如果您是自己构建网站的话，但表单的设计确实非常重要。我们生活在一个移动优先、应用驱动的世界中，我们追求的是便利。因此，如果您的表单不适用或对移动设备不友好，您就可以直接告别那些转化了。如果它不容易填写，且无法在手机上完成，那么我会离开，去别的地方。其他需要考虑的是，它在手机上如何运行？如果有人在填写邮政编码，他们是否必须切换键盘并点击顶部的数字，还是表单的编码方式使其自动切换到数字键盘，这样在手机上您只需点击大按钮，输入邮政编码、电话号码等？

任何便利的小细节都能真正增加您的转化机会。同样，当我们考虑移动优先时，通过减少人们试图填写表单所花费的时间和复杂性（我们谈论的是秒，而秒很重要）。反应越快，设计越好，在所有设备上使用越容易，就越能提高转化率，以及当您回电时客户真正接听的可能性。

5：开诚布公。

想象一下，您正开车去某个地方，绕路一小时，无论如何，您正朝着那个方向前进。当您开始越来越接近目的地时，您做的第一件事是什么？您关掉音乐，调低收音机，或者告诉旁边的人：“嘘，安静。我得弄清楚我要去哪里。”对吧？作为人类，我们越接近这种复杂程度，或者我们越接近目标，我们就越试图消除干扰。

因此，如果您的表单造成了干扰，人们就不会完成表单，也不会填完它。人们在废弃购物车时也会看到这一点，对吧？如果您是一家电子商务商店，您可能对此很熟悉，并且可能因为人们到达那里、放入产品，然后意识到有运费（也许他们之前不知道）而损失了相当多的钱。或者他们不知道这个额外费用，或者他们不知道谁知道什么。您索取了太多信息，或者它太复杂，或者输入信用卡信息不方便，所以他们放弃了。人们在表单上也会做同样的事情。如果他们不知道自己要去哪里，不知道会发生什么，当他们遇到意想不到的事情时，他们就会退出。

有一些简单的方法可以解决这个问题。很大程度上与设计有关，但其他方面则与开诚布公有关。这不是一个“提交”按钮。去掉那些文字，去掉那种措辞。这应该是“获取免费即时估价”。现在我知道，如果我提供了您要求的信息并点击此按钮，我将获得免费的即时估价。如果我填写此表单并提供您正在寻找的信息，我将立即获得下载试用版或下载电子书等的权限。

您所做的只是创建一个路线图，以便客户了解他们在表单的哪个阶段会经历什么。如果他们知道会发生什么，他们就不会寻找机会去消除干扰。他们不会寻找退出的理由，并且他们会填写表单提供您需要的信息。这些是需要考虑的重要关键步骤。只要您能提供路线图，您就开始减少一些焦虑，而减少表单中的焦虑和摩擦对于提高转化率和促进销售至关重要。

好了，就是这样。在表单上还有很多其他的杠杆、调节器或我们可以修补的东西，以提高转化率、提高客户采用率，并仅仅增加互动。