您如何为您的企业建立忠实的客户群？

您如何为您的企业建立忠实的客户群？换句话说，您如何创造、建立并保持高水平的客户忠诚度？幸运的是，您其实知道答案，那就是所谓的“黄金法则”：像对待自己一样对待他人。事实上，如果您把客户看作是您家庭中最重要的成员，问问自己：在这种情况下，我会如何对待我喜欢、爱护和关心的人？我曾与一家大型十亿美元公司的多位高管交谈，并问了他们这个问题。我说：“如果您爱每一位客户，您会以不同的方式对待他们吗？”那位高管脱口而出。他说：“这会改变我们整个经营方式。如果我们爱我们的客户，那将改变我们整个经营方式。”

如今，由于互联网技术的发展，大约有 3600 万家互联网企业，除了实体企业外，每一家企业都在竭尽全力通过提供更多更好的产品和服务，以及在各方面尽可能更好地对待客户，来吸引您的客户。今天，获取客户并建立客户忠诚度的竞争简直令人难以置信。但回报是惊人的。让我举一个简单的例子。Apple 开发了一种令人难以置信的技术，首先是获取客户，并将他们锁定在 Apple 的生态系统中。请记住，Apple 多年来作为一家个人电脑公司非常成功，但后来个人电脑变成了大宗商品，销售大宗商品的唯一方法就是降低价格。因此，当 Steve Jobs 在 1996 年、97 年回到 Apple 时，他做的第一件事就是说：“我们必须大幅减少对个人电脑的依赖。”

当时他们有 104 种不同的个人电脑产品，在 24 个月内，他砍掉了 100 种产品。他说：“既然我们有了额外的资源，现在我们需要开发一些全新的东西。”于是他们推出了 iPod，但请记住，他们并不是第一个推出 iPod 的。当时有两三家其他公司拥有类似 iPod 的设备，但他们提出的是一次购买一首歌的想法，并为此创建了 iTunes。然后他们与音乐行业进行了接触并签订了合同，以便音乐行业能够提供人们可以在 iTunes 上购买的歌曲，他们还让人们可以将所有的音乐上传到 iPod 上并随身携带。他们的座右铭是什么？“口袋里的 1000 首歌”。

当时，Gateway Computer 是一家同样具有竞争力的公司，看起来像是遥遥领先的公司，但 Gateway 将其客户视为次要的。Gateway 认为：“嘿，我们太棒了，太伟大了。无论如何，人们都会从我们这里购买。”而 Apple 则专注于吸引客户并将其留住，进入 iPhone 和 iPad，然后通过所有额外的技术，使 Apple 成为世界历史上规模最大、利润最高的公司。

现在，Tesla 正在对 General Motors 做同样的事情。我们将看看它有多成功。Tesla 表示，到 2020 年，他们每年将销售 50 万辆汽车。上个月，他们凭借其独特的新技术以及直接向客户销售而非通过经销商（经销商随后负责维修汽车）的理念，销售了 80 辆汽车。但 Tesla 正在努力与其客户建立密切的一对一品牌关系，而 General Motors 则是通过二手和三手渠道进行交易。

Amazon 在客户忠诚度方面是另一个不同的案例。Amazon 已经完善了他们的系统，以至于他们实际上可以在您下单后的第二天将产品送到您手中，几乎覆盖北美任何地方。北美以外地区则需要两到三天。在实体店，您进去后，他们往往没有产品，他们会说：“嗯，我们没有，但我们可以为您订购。”“需要多长时间？”“不超过两到三周。我们可以给您打电话。”我说：“不，我可以直接在我的 iPhone 上点击几下，等我到家时，它几乎就到了。”

在我看来，最伟大的客户服务企业之一是 zappos.com。如果您从未在 zappos.com 上买过鞋子，我建议您尝试一下。我所有的鞋子都是从 Zappos 买的，每一个用过他们服务的人都会这样做。为什么？因为如果您在下午五点之前在 Zappos 下订单，鞋子会在第二天早上送到，通常在您上班之前。不仅如此，他们支付运费，如果您觉得鞋子不合脚或不喜欢，他们还会提供预付退货单，无论出于什么原因，他们都会 100% 自费收回并全额退款。简直不可思议。

今天每一家成功的公司都在做 Zappos 的 Tony Shay 所说的事情：“他们传递快乐。他们让客户比竞争对手更快乐。”所以成功的法则很简单：让您的客户快乐，然后让您的客户更快乐。然后再让他们更快乐，并认识到您的每一个竞争对手在生活中都有一个目标，那就是让他们的客户或您的客户比以前更快乐，比您更快乐。

在今天的商业领导力中，您的工作是告诉每个人，没有什么比快乐的客户更重要，您将竭尽全力让您的客户满意。如果您从客户和产品开发过程的开始到结束都这样做，那么您将拥有一家非常成功的企业。

那么，您可以立即做的一件事是什么，让您的客户比任何人都更快乐？无论是什么，立即去做。不要拖延。现在就做。并在下方留下评论。告诉我们您打算做什么。