如何让您的客户感到满意

你好，服务提供商。今天我想和你谈谈我认为在服务型商业行业中一个巨大的误区。那就是如何给你的客户留下深刻的印象，让他们感到非常满意，想要再次光顾，为你进行推荐，对你赞不绝口等等。我认为很多人认为他们必须竭尽全力去打动客户。你必须给他们买一辆法拉利，或者通过邮寄送给他们一份礼物，如果你不做一些非凡的事情，他们就会觉得你平淡无奇，不喜欢你。但事实是这样的，作为一名付费购买服务的人，你已经体验过这一点，所以你很清楚：大多数服务型企业都很糟糕，他们并不是想做得糟糕，只是他们不知道如何以一种让客户感到愉悦的方式去执行他们承诺的事情。

我相信你能想到半打你对某项商业体验感到失望的例子。也许你的网页设计师突然销声匿迹了，也许像我一样，你预约了一次深层组织按摩，结果全程感觉就像在给你挠痒痒，这太令人沮丧了。所以在这个视频中，我想给你提供四个简单的方法，让你给客户留下真正持久的印象。这些方法不会花费你很多钱。事实上，其中几个是免费的。其实，四分之三的方法是免费的，剩下的一个也就花一美元，好吧，可能比一美元多一点，但依然很便宜。

1：为你的服务创建杠杆化材料。

这一切归根结底是要摆脱自由职业者的状态，为你的业务创建一项标志性服务。当你拥有标志性服务时，你可以创建分发给每一位客户的材料，而这样做的好处是它不会降低客户的体验。它反而让体验变得更好、更有影响力、更高端。例如，如果你创建了一份分发给每一位客户的工作表，那么这份工作表就是你服务的配套资料。

这是你可以收费的东西，实际上它让你的服务变得更有价值，而不是更廉价。举个例子，当我过去提供“销售页面急救（Sales page CPR）”服务时，我会给客户发送一份我在Canva中设计的非常简单的PDF，概述了他们的销售页面需要具备的10个关键部分。我的客户非常喜欢这个，因为它让他们在如何构建销售页面以及如何以这种非常简单的方式完成它方面有了巨大的顿悟。我相信在你的行业中，也有很多方法可以为你自己的客户做到这一点。

2：与你的客户进行电子邮件沟通。

让我们回到那个销声匿迹的平面设计师或网页设计师身上。很有可能这个人并没有真的销声匿迹。他们可能把你的项目放在了待办事项里，可能正在处理中。问题在于他们没有向你更新进度。当客户不知道发生了什么时，他们往往会变得脾气暴躁，即使你正在处理他们的项目，他们也想知道你依然在跟进，并没有忘记他们。这实际上可以非常简单，只需发送一封电子邮件说：“嘿，我只是想让你知道我正在处理你的项目，一切进展顺利。如果有任何问题，请随时告诉我。”就这样。

3：邮寄一张卡片。

你不必给客户买礼物。如果你想买当然可以，这不会有什么坏处。这肯定会有所帮助，但你没必要这样做，仅仅通过邮寄一张真诚的个性化卡片就能让你的客户感到特别。每个人都喜欢收到实体邮件，但这里有一个注意事项。没有人喜欢收到那种他们知道也发给了其他所有人的格式化信件。

我曾经收到过这样的信，当时我合作的一位服务提供商寄给我的卡片非常通用且模糊，我能看出这只是她给客户寄卡片的常规流程的一部分。如果你想多花一点钱，我喜欢做的一件事是在亚马逊上给人们寄书。书的价格并不贵，你可以多付一点钱让它们进行礼品包装，这样你的客户会感觉非常特别。

4：制作一个截屏视频或视频并发送给你的客户。

对于任何拥有虚拟业务且无法与客户面对面交流的人来说，这是一个好主意。这是一个向他们问好、回顾你所做的工作并向他们解释的好机会。你可以发挥创意，做任何你想做的简短沟通。