向客户展示您的关怀

向客户展示您关心并重视他们的业务，在当下比以往任何时候都更为重要。但您该如何真诚且令人信服地做到这一点呢？关键在于要有一个沟通的理由（而不仅仅是简单的感谢）。

请继续阅读，了解几种向客户展示关怀的有效方法：

表示感谢。

电子邮件固然不错，但手写卡片的影响力要大得多。加入一点个人色彩：提及最近的合同或项目，如果可能的话，包含一个细节，表明您在专业和个人层面上都了解您的客户。一张印有“感谢您的惠顾”字样的预印卡片几乎没有什么影响力；如果您改写成这样会怎样：

“亲爱的玛丽，

感谢您将数据库项目交给我们——我们将再次确保您对我们的工作绝对满意。如果您有任何问题或疑虑，请直接与我联系……希望马克和孩子们一切都好！”

保持简洁明了，如果您对客户的个人情况一无所知，请优先了解一些细节。怎么做？直接问：大多数人都乐于谈论他们的家庭和兴趣。您不必成为最好的朋友……但您可以建立一种有益的个人联系，这也创造了竞争优势。

征求意见和反馈。

但要带着目的去征求。不要发送那种实际上是在问“我们做得怎么样？”的通用调查问卷。并避免显得只是走过场；如果您这样做，您的客户也会走过场——如果他们愿意回复的话。

许多人还使用调查问卷来询问诸如“在上一个项目中，我们有什么可以做得更好的地方？”之类的问题。这种方法的问题在于，它会自动让人想起您的失败，而不是您的成功。此外，如果您真正了解自己的业务，您应该已经知道自己可以做得更好。

相反，寻找具体的意见和反馈，向客户展示您真正重视他们所能提供的独特见解。您不仅将继续建立业务关系，而且很可能会获得关于如何改进的宝贵见解。

另一种方法是询问您如何帮助客户为他们的客户提供更好的服务。例如，您客户的网站访问者可能要求过某个特定的小部件或客户可访问的网络工具。您得到的答案可能会为您创造服务客户的新机会。

无论您问什么，都要准备好根据得到的反馈做出改变。当您征求意见时，您隐含地创造了一种期望，即您会根据这些意见采取行动。

设身处地为客户着想。

关注客户的利益表明您很关心他们。但您不必打电话或写信去询问他们的近况或业务动态；您可以定期查看他们的网站或博客（并对他们的帖子发表评论），订阅他们的时事通讯，或使用 Google Alerts 之类的工具来保持关注。

假设您是一名网络开发人员，您读到了一篇与编程无关但与客户业务密切相关的文章。转发这篇文章并简单地说：“我偶然发现了这个，立刻就想到了您……”

这不仅是保持联系的好方法，它还给了您一个保持联系的理由……并向您的客户展示您关心他们的成功，而不仅仅是出于“他们能为我做什么？”这种心态。或者假设您收到 Google Alert，得知您的客户在行业博客上被引用了——写一封简短的电子邮件祝贺他们。

简而言之，从客户的角度看世界，找到有用的方式来保持联系并出现在他们的视野中。您不必主动寻求业务——他们会自动想到您。

建议并做出有益的改变。

改进不必是重大的；例如，给客户打电话，询问他们是否更愿意接收电子发票而不是纸质发票。询问不同的交付时间表是否有帮助。或者询问更频繁或更少频繁的沟通和进度检查是否有助于保持项目进度。

但不要盲目提问。在提问之前，花点时间确保您了解客户可能的需求。

如果您最近实施了一项新服务，那也是联系的好时机。例如，如果您设置了一个在线预约系统，请告知您的客户！强调对客户的好处——因为说实话，他们并不关心新系统是否能帮助您更好地经营业务——这表明您致力于提供最好的服务。在进行此操作时，可以考虑开展促销活动：例如，为前五十名在线预约的人提供折扣。

最重要的是，要个性化。

哪种方式的影响力更大：您出其不意地送给另一半鲜花，仅仅是因为“您关心他们”，还是您在周年纪念日送的鲜花？通常，意想不到的举动会产生最大的影响。

寻找机会去更多地了解您的客户。如果客户说：“我不需要在几周内完成项目……我下周要去度假……”利用这个机会询问他们的假期。记下一些细节，下次交谈时，询问假期过得如何。

最后，展示您的关怀需要时间和精力——但这种努力可以在长期的业务关系中得到回报，即使在不确定的经济时期也能生存甚至蓬勃发展。