向客户展示您的关怀

向客户展示您关心并重视他们的业务，这在当下比以往任何时候都更为重要。但您该如何真诚且可信地做到这一点呢？关键在于要有一个沟通的理由（而不仅仅是简单的感谢）。

请继续阅读，了解几种向客户展示关怀的有效方法：

说声谢谢。

电子邮件固然不错，但手写卡片的影响力要大得多。增加一点个人色彩：提及最近的合同或项目，如果可能的话，加入一些细节，表明您在专业和个人层面上都了解您的客户。一张印有“感谢您的惠顾”字样的预印卡片几乎没有什么影响力；如果您这样写，效果会如何：

“亲爱的玛丽，

感谢您将数据库项目交给我们——我们将再次确保您对我们的工作绝对满意。如果您有任何问题或疑虑，请直接与我联系……希望马克和孩子们一切都好！”

保持简洁明了。如果您对客户的个人情况一无所知，那么了解一些细节应成为您的首要任务。怎么做？直接问：大多数人都乐于谈论他们的家庭和兴趣。您不必成为最好的朋友……但您可以建立一种有益的个人联系，这也能创造竞争优势。

征求意见和反馈。

但要有的放矢。不要发送那种实际上是在问“我们做得怎么样？”的通用调查问卷。避免走过场；如果您这样做，您的客户也会走过场——前提是他们还会回复的话。

许多人还使用调查问卷来询问诸如“我们在上一个项目中可以做得更好吗？”之类的问题。这种方法的问题在于，它会自动让人想起您的失败而非成功。此外，如果您真正了解自己的业务，您应该已经知道自己可以做得更好的地方。

相反，要寻找具体的意见和反馈，向客户展示您真正重视他们所能提供的独特见解。这不仅能继续建立业务关系，您还可能会获得关于改进工作的宝贵见解。

另一种方法是询问您可以如何帮助客户为他们的客户提供更好的服务。例如，您客户的网站访问者可能要求提供特定的插件或客户可访问的网络工具。您得到的答案可能会为您创造服务客户的新机会。

无论您问什么，都要准备好根据得到的反馈做出改变。当您征求意见时，您就隐含地创造了一种期望，即您会根据这些意见采取行动。

站在客户的角度思考。

关注客户的利益表明您在乎他们。但您不必非要打电话或写信去询问他们的近况或业务动态；您可以定期查看他们的网站或博客（并对他们的文章发表评论）、订阅他们的时事通讯，或使用 Google Alerts 等工具来保持关注。

假设您是一名网络开发人员，您读到了一篇与编程无关，但与客户业务密切相关的文章。转发这篇文章并简单地说：“我偶然发现了这个，立刻就想到了您……”

这不仅是保持联系的好方法，而且还为您提供了一个保持联系的理由……并向客户展示您关心他们的成功，而不仅仅是出于“他们能为我做什么？”的功利心态。或者，假设您收到 Google Alert，得知您的客户在某行业博客中被引用——写一封简短的电子邮件祝贺他们。

总而言之，从客户的角度看世界，寻找有用的方式与他们保持联系并出现在他们的视野中。您不必主动要求业务——他们会自动想到您。

建议并做出有益的改变。

改进不必非得是重大的；例如，致电客户，询问他们是否更愿意接收电子发票而非纸质发票。询问不同的交付时间表是否有帮助。或者询问更频繁或更少频繁的沟通和进度检查是否有助于保持项目进度。

但不要盲目提问。在提问之前，花点时间确保您了解客户的潜在需求。

如果您最近实施了一项新服务，那也是联系客户的好时机。例如，如果您设置了一个在线预约系统，请告知您的客户！强调对客户的好处——因为说实话，他们并不关心新系统是否能帮助您更好地经营业务——这表明您致力于提供尽可能最好的服务。在进行此操作时，可以考虑开展促销活动：例如，为前五十名在线预约的人提供折扣。

最重要的是，要个性化。

哪种方式的影响力更大：您在毫无征兆的情况下送给另一半鲜花，说“只因为我在乎”，还是在周年纪念日送出的鲜花？通常，意想不到的举动会产生最大的影响。

寻找机会去更多地了解您的客户。如果客户说：“我不需要在几周内完成项目……下周我要去度假……”利用这个机会询问他们的假期。记下一些细节，下次交谈时，问问他们的假期过得如何。

最后，展示您的关怀需要时间和精力——但这种努力可以在长期的业务关系中得到回报，即使在经济不确定的时期也能生存甚至蓬勃发展。