客户拖欠发票款项的 6 大借口及应对之道

根据 MarketFinance（前身为 MarketInvoice）的一项综合研究显示，约 60% 的发票存在逾期付款的情况。报告进一步揭示，平均发票逾期时间为六天，且五分之一的发票逾期超过两周。

对于依赖持续现金流来维持运营、按时支付员工工资和供应商款项的小企业主来说，这尤其具有破坏性。因此，了解客户拖欠发票款项的常见借口并掌握应对逾期付款的方法至关重要——这关系到您企业的生存。

1) “支票已经在邮寄的路上了。”
由于您无法核实客户是否真的寄出了支票，他们可能会归咎于邮政系统，声称由于邮政部门效率低下导致支票未送达。这可能只是为了争取时间的借口。因此，如果付款长期拖延，采取更强硬的立场是明智的：要求他们取消之前的支票，通过挂号信支付，并提供快递追踪单号。

2) “我们没有收到您的账单。”
听到这个借口时，首先请重新核对您发送发票的地址。如果地址准确无误，请通过传真或挂号信再次发送发票，并要求客户在签收时签字。

3) “我们没有收到产品。”
如果您的产品是数字文件或文档，您可以快速重新发送。但如果是实物产品，您需要追踪运输和交付过程，并获取客户签收证明。

4) “负责此事的人员不在岗。”
在节假日期间，您经常会听到客户这样说。在平时，他们可能会用“他/她病了”这种经典借口来搪塞。如果对方确定几天后回来，等待并稍后联系他们处理付款是合理的。然而，如果客户无法确定归期，请务必找到替代人员的联系方式，并敦促他们处理您的付款。您应强调该账户的重要性，并指出付款已严重逾期。

5) “我们还没收到大客户的付款。”
应对此借口的一种方法是让客户分期付款。如果您发现客户存在现金流问题，可以要求他们提前付款，或者在未来的交易中至少支付一部分定金。

6) “系统故障了。”
将责任推给技术是延迟付款的常见手段。请直接询问客户预计何时能解决问题。如果他们表示不确定系统何时恢复，请要求他们寄送支票。

总结

小企业可以通过使用一流的发票软件（例如 Cloud Books 提供的软件）来避免大多数此类借口。客户将无法再声称支票“在邮寄途中”、“未收到账单”或“系统故障”。基于云端的发票软件可以追踪所有交易，并将详细信息存储在云端。您可以随时随地通过任何设备访问这些信息。

对于小企业而言，客户按时付款至关重要。因此，学会高效应对逾期付款的借口，将对确保您的成功大有裨益。更重要的是，这能营造一种相互尊重的氛围，并为未来的良好合作奠定基础。

另请阅读： 如何避免未付发票以及应对拖欠款项客户的最佳方法