4 Bước để Doanh nghiệp Khỏe mạnh hơn

Chìa khóa để vận hành một doanh nghiệp có lợi nhuận là tìm ra những yếu tố nào trong công ty của bạn đang hoạt động hiệu quả, đồng thời xác định và tách biệt các khía cạnh đang hoạt động kém hiệu quả. Để đảm bảo công ty của bạn luôn khỏe mạnh và tiếp tục phát triển, bạn cần thường xuyên kiểm tra sức khỏe doanh nghiệp. Dưới đây là bốn bài kiểm tra sức khỏe khác nhau mà bạn nên thực hiện cho doanh nghiệp của mình.

Kiểm tra Lợi nhuận (Bottom-Line) – Hiểu rõ tình trạng lợi nhuận là rất quan trọng vì duy trì được lợi nhuận sẽ tạo ra nhiều cơ hội phát triển hơn. Việc đánh giá lợi nhuận hiện tại có thể giúp xác định những thay đổi phù hợp để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Khi thấy sự tăng trưởng ổn định, có lẽ đã đến lúc mở rộng. Ngược lại, nếu bạn đang đi theo hướng ngược lại, có thể đã đến lúc cắt giảm hoặc xem xét một cách tiếp cận khác. Cách tốt nhất để kiểm tra lợi nhuận là đánh giá báo cáo kết quả kinh doanh, đảm bảo bạn đã bao gồm chi phí vận hành, chi phí chung và chi phí biến đổi. Duy trì một lợi nhuận lành mạnh sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.

Kiểm tra Sức khỏe Tiếp thị – Công ty của bạn có đang tiếp thị một cách thông minh không? Tiếp thị có thể là cách nhanh nhất để phá hủy biên lợi nhuận của bạn, đặc biệt nếu bạn đang chi quá nhiều tiền vào sai chỗ. Doanh nghiệp của bạn cần tối ưu hóa chi tiêu để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng nhất có thể. Hãy phân tích từng kênh tiếp thị riêng biệt và xác định chi phí để có được một khách hàng mới, vì điều này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của từng kênh. Nếu chi phí cho mỗi khách hàng mới của một chiến dịch cụ thể cao hơn tiềm năng lợi nhuận dài hạn, bạn đang gặp vấn đề và nên đánh giá lại nơi bạn đang chi ngân sách quảng cáo và tiếp thị. Nếu bạn theo dõi cách khách hàng biết đến doanh nghiệp của mình trong hệ thống quản lý khách hàng, bạn có thể tính toán Chi phí Thu hút Khách hàng (CAC) cho từng kênh. Hãy cộng các chi phí tiếp thị và quảng cáo trong một khoảng thời gian nhất định, sau đó chia số đó cho tổng số khách hàng bạn đã thu hút được trong cùng khoảng thời gian đó.

Kiểm tra Sức khỏe Khách hàng – Điều này không đề cập đến sức khỏe thực tế của khách hàng, mà là đo lường mức độ hài lòng của họ đối với dịch vụ bạn cung cấp thông qua các khảo sát phản hồi hoặc xem xét các đánh giá trực tuyến của bạn trên Google hoặc Yelp. Đây có thể là bài kiểm tra sức khỏe quan trọng nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn; nếu không có khách hàng hài lòng, sẽ rất khó để giữ cho doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ. Trải nghiệm tích cực cho khách hàng sẽ đảm bảo tỷ lệ giữ chân khách hàng cao, dẫn đến doanh thu cao hơn.

Kiểm tra Sức khỏe Website – Website của bạn có đang hoạt động ở mức tối ưu không? Website có bị hỏng liên kết, có nội dung lỗi thời như thông tin liên hệ hoặc ngày tháng, hay bạn đang thiếu thông tin quan trọng có thể hữu ích cho khách hàng không? Website của bạn phải tương xứng với chất lượng dịch vụ mà bạn cung cấp; đây có thể là tương tác đầu tiên mà một khách hàng tiềm năng có với doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn tìm thấy các liên kết bị hỏng hoặc thông tin lỗi thời, bạn nên sửa chữa những vấn đề này ngay lập tức. Nếu website cần cập nhật lớn về giao diện hoặc hệ thống phía sau, bây giờ là thời điểm tốt để lập kế hoạch dài hạn và ngân sách cho những thay đổi đó. Một cách tốt khác để xác định sức khỏe website là so sánh nó với các trang web của đối thủ cạnh tranh và hiểu cách họ có thể đang thành công ở những lĩnh vực mà bạn chưa nghĩ tới.

Sau khi đã kiểm tra sức khỏe website, bạn cũng nên kiểm tra sức khỏe mạng xã hội của mình. Các trang hiện tại của bạn có giao diện và bố cục hiệu quả phù hợp với thương hiệu của công ty không? Những trang này có cung cấp cho khách truy cập nội dung liên quan và thông tin hữu ích không? Trang của bạn có đang tạo ra các tương tác tích cực với người dùng không? Mạng xã hội đôi khi có vẻ quá tải nhưng có thể là một cách hiệu quả để tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng mới.

Hy vọng rằng bạn sẽ nhận được kết quả kiểm tra sức khỏe tốt sau những bài kiểm tra này, nhưng nếu không, bạn sẽ biết những hành động cần thực hiện để trở thành một doanh nghiệp khỏe mạnh và phát triển mạnh mẽ.