Hướng dẫn toàn diện về Tiếp thị Kỹ thuật số

Hôm nay, chúng ta sẽ thảo luận về lý do tại sao tiếp thị kỹ thuật số lại quan trọng trong thế giới ngày nay. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu tiếp thị kỹ thuật số là gì và các loại kênh tiếp thị kỹ thuật số hiện có. Sau đó, chúng ta sẽ nói về vòng đời khách hàng trong tiếp thị kỹ thuật số. Vậy cần những gì để đưa một người từ điểm A đến điểm Z thông qua tiếp thị kỹ thuật số? Đó là những chủ đề chúng ta sẽ đề cập. Hy vọng bạn sẽ thấy thú vị trong quá trình học hỏi, và hãy bắt đầu ngay thôi.

Hãy bắt đầu bằng việc nói về lý do tại sao tiếp thị kỹ thuật số lại quan trọng. Mọi người, mọi nhà tiếp thị đều đang sử dụng tiếp thị kỹ thuật số cho công việc kinh doanh của mình. Hiện nay, tiếp thị kỹ thuật số đã trở nên phổ biến hơn so với tiếp thị truyền thống. Trong vài thập kỷ qua, tiếp thị kỹ thuật số đã phát triển với tốc độ nhanh chóng. Ngày nay, rất nhiều người dành phần lớn thời gian của họ trên internet. Vậy điều gì xảy ra trên internet mỗi 60 giây? Chà, rất nhiều thứ xảy ra mỗi 60 giây.

Theo social media today, có rất nhiều ảnh chụp, rất nhiều lượt nhấp chuột, rất nhiều văn bản, rất nhiều video được xem, rất nhiều hình ảnh được chụp. Có rất nhiều hoạt động kích hoạt bằng giọng nói đang diễn ra, rất nhiều tweet, email, lượt vuốt. Có rất nhiều thứ đang diễn ra ở đây trong 60 giây. Vì vậy, có rất nhiều hoạt động trên internet. Rất nhiều. Và một quý ông nói: “Này, bạn có thể đề cập đến một vài khác biệt giữa hệ thống tiếp thị kỹ thuật số và truyền thống không?” Và sau đó chuyên gia trả lời: “Tất nhiên rồi. Tôi chắc chắn có thể làm rõ một vài khác biệt giữa kỹ thuật số và truyền thống.” Và ông ấy tiếp tục nói về sự khác biệt giữa các yếu tố truyền thống và kỹ thuật số. Hãy nhìn xem.

Trong tiếp thị truyền thống, chúng ta đang nói về in ấn, đài phát thanh, bảng quảng cáo, báo chí, TV, bất cứ thứ gì không nằm trên thiết bị di động hoặc máy tính xách tay của bạn. Vì vậy, chúng ta biết rằng với tiếp thị truyền thống, phạm vi tiếp cận bị hạn chế. Với tiếp thị kỹ thuật số, phạm vi tiếp cận là tối đa. Và ý của chúng tôi là, này, khi bạn in thứ gì đó, bạn đang in cho một số lượng người nhất định. Nếu bạn đang cố gắng quảng bá một sự kiện và bạn tạo ra một nghìn tờ rơi, được thôi, bạn nghĩ rằng nó sẽ đến tay một nghìn người, có lẽ họ sẽ chia sẻ nó. Vì vậy, bạn đang nhắm đến khoảng 2000 người, đó là nói một cách hào phóng. Chà, với tiếp thị kỹ thuật số, chúng ta sẽ quảng bá một sự kiện, chúng ta có thể quảng bá nó đến rất nhiều người, tùy thuộc vào nền tảng. Vì vậy, 2000 chẳng là gì khi bạn đang nhắm mục tiêu đến đối tượng trên Facebook hoặc Google search. Tiếp thị truyền thống không linh hoạt, còn tiếp thị kỹ thuật số thì rất linh hoạt.

Với tiếp thị kỹ thuật số, bạn đang chạy các biểu ngữ hiển thị. Bạn có kích thước 468x60, 200x200, 250x250, 300x300. Ý tôi là, danh sách này cứ dài mãi, các loại kích thước hiển thị khác nhau, chưa kể đến quảng cáo văn bản, chưa kể đến video hoặc đa phương tiện. Vì vậy, có rất nhiều điều bạn có thể làm để truyền tải thông điệp của mình. Với truyền thống, đó luôn là sự giao tiếp bị trì hoãn. Vì vậy, nếu bạn đang cố gắng có được vị trí quảng cáo trên TV đó, có thể sẽ không có vị trí trống cho đến một giờ sáng. Chà, với tiếp thị kỹ thuật số, không có giờ giấc nào cả. Bạn chắc chắn có thể đưa quan điểm của mình ra ngoài đó và để mọi người nhìn thấy nó ngay lập tức.

Với tiếp thị truyền thống, thiếu kết quả theo thời gian thực. Ý tôi là, điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng tiếp thị kỹ thuật số, đó là một trong những lợi ích lớn nhất. Kết quả tức thì, theo thời gian thực. Tức thì. Ngày nay, vào phần phân tích, bạn có thể xem báo cáo theo thời gian thực. Vì vậy, chúng ta có thể thấy kết quả theo thời gian thực. Tiếp thị truyền thống có thể rất tốn kém. Ý tôi là, nếu bạn không chỉ làm bưu thiếp và in bưu thiếp, mà bạn còn phải gửi những bưu thiếp đó. Vì vậy, có phí bưu chính. Trong khi với tiếp thị kỹ thuật số, nó rất, rất, rất hiệu quả về chi phí. Ý tôi là bạn có thể chọn và chọn người bạn muốn nhắm mục tiêu, khi nào bạn muốn nhắm mục tiêu, nơi bạn muốn nhắm mục tiêu, những gì bạn muốn nhắm mục tiêu. Và nếu bạn đang thực hiện tìm kiếm, bạn có thể đặt giá thầu, bạn có thể đặt giờ, bạn thực sự có thể kiểm soát số tiền bạn thực sự chi tiêu.

Đây là lợi thế lớn nhất của tiếp thị kỹ thuật số. Bạn không chỉ nhận được kết quả theo thời gian thực mà còn có thể kiểm soát chi phí, và sau đó rõ ràng là tối ưu hóa, dựa trên số tiền bạn đang chi tiêu, dựa trên những kết quả theo thời gian thực đó. Với tiếp thị truyền thống, rất khó để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Với tiếp thị kỹ thuật số, rất dễ dàng để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Ý tôi là, tôi không muốn chỉ trích tiếp thị truyền thống quá nhiều. Ý tôi là, nếu bạn định đặt một quảng cáo TV, bạn sẽ thực hiện nó trên một chương trình TV có xu hướng hướng tới đối tượng mục tiêu của bạn. Nhưng điều đó không đảm bảo bất cứ điều gì. Ở đây, chúng ta có thể chỉ cần vào Facebook, hoặc Twitter, hoặc LinkedIn, và chỉ cần chọn cụ thể người mà chúng ta muốn nhắm mục tiêu khi nào chúng ta muốn nhắm mục tiêu họ. Vì vậy, việc tiếp cận đối tượng mục tiêu trên nền tảng tiếp thị kỹ thuật số trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Với kỹ thuật số, bạn có các chiến dịch dễ đo lường và tối ưu hóa. Và ý của chúng tôi thực sự là, vì bạn nhận được kết quả tức thì, vì bạn có thể kiểm soát chi phí, vì bạn có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình dễ dàng hơn, tất cả những điều đó là kết quả của việc, được rồi, bạn có thể đo lường và tối ưu hóa. Dựa trên những gì khán giả của chúng ta đang thấy và số tiền họ đang chi tiêu để xem nó, chúng ta có thể nhanh chóng thực hiện các điều chỉnh để tối ưu hóa chiến dịch nhằm đạt hiệu suất tốt hơn. Vì vậy, đó thường là ý nghĩa của nó, đó là sự kết hợp của hầu hết mọi thứ mà chúng ta đã liệt kê như một lợi ích cho tiếp thị kỹ thuật số.

Bây giờ, tại sao tiếp thị kỹ thuật số đã được trả lời, với tất cả những lợi ích mà nó mang lại, hãy nói về tiếp thị kỹ thuật số là gì. Vì vậy, bạn biết rằng bạn muốn làm tiếp thị kỹ thuật số. Vậy chúng ta làm điều đó như thế nào? Chính xác nó là gì? Chà, hãy định nghĩa nó. Tiếp thị kỹ thuật số chỉ là hành động quảng bá sản phẩm của một công ty, hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân với sự trợ giúp của thiết bị hoặc công nghệ. Và vì vậy, rõ ràng, khi chúng ta nói về thiết bị, chúng ta đang nói về máy tính xách tay, chúng ta đang nói về thiết bị di động. Và khi chúng ta nói về công nghệ, đó có thể là một ứng dụng, đó có thể là một nền tảng dựa trên đám mây, đó có thể là một phần mềm. Vì vậy, có rất nhiều điều đang diễn ra, về phía kỹ thuật số, về các biến thể và những gì bạn có thể làm.

Nhưng đó, tóm lại, tiếp thị kỹ thuật số là gì. Bạn thực sự chỉ đang sử dụng công nghệ để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Vì vậy, chúng ta biết, vì những lợi ích trong tiếp thị kỹ thuật số, bạn có thể quảng bá chiến dịch của mình trên các nền tảng khác nhau. Vì vậy, tất cả những lợi ích mà chúng ta đã đề cập về kết quả tức thì, thời gian thực, hiệu quả chi phí, tối ưu hóa chiến dịch, bạn có thể làm điều đó trên tìm kiếm, trên mạng xã hội, qua email, trên ứng dụng di động, v.v.

Đó là ý của chúng tôi với sự trợ giúp của các thiết bị kỹ thuật số và công nghệ. Chà, các thiết bị kỹ thuật số và công nghệ này xuất hiện dưới dạng công cụ tìm kiếm, email và ứng dụng di động, v.v. Vì vậy, khi chúng ta muốn đi quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, sử dụng một chiến dịch, chúng ta có các tùy chọn khác nhau. Vì vậy, có các loại kênh tiếp thị kỹ thuật số khác nhau mà chúng ta có thể chọn. Và hãy cùng xem qua danh sách các kênh tiếp thị kỹ thuật số đó. Và kênh đầu tiên là kênh mà tôi coi là vua của tất cả, đó là SEO. Vì vậy, SEO là viết tắt của tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Có tiếp thị công cụ tìm kiếm, tiếp thị qua email, tiếp thị liên kết, mạng xã hội, nội dung, di động, và sau đó chúng ta có thể đi vào các tập hợp con của từng kênh tiếp thị kỹ thuật số này. Nhưng thực sự, chúng ta sẽ bắt đầu với SEO vì đó là vua. Và đối với tôi, đó về cơ bản là tăng chất lượng và số lượng lưu lượng truy cập tự nhiên có liên quan trên các công cụ tìm kiếm, bao gồm Google.

Tùy thuộc vào nơi bạn đang ở, tại thị trường Hoa Kỳ, Google có thị phần lớn. Vì vậy, bạn muốn các trang trên trang web của mình được tìm thấy và nhấp vào một cách tự nhiên. Và điều đó có nghĩa là nếu ai đó nhập một từ khóa, bạn muốn trang có liên quan đó xuất hiện đầu tiên trên Google, để ai đó có thể nhấp vào liên kết đó. Và chúng ta biết rằng hàng triệu người, đặc biệt là ở Hoa Kỳ, nhưng trên toàn thế giới, sử dụng tìm kiếm hàng ngày. Vì vậy, nếu bạn đang xếp hạng cho những từ khóa có liên quan đó, bạn có thể tưởng tượng mình có thể nhận được bao nhiêu lưu lượng truy cập. Vì vậy, đó là SEO. Và đây là một ví dụ. Vì vậy, bạn nhập mua sắm trực tuyến. Chà, bạn có thể thấy danh sách đầu tiên ở đây là quảng cáo tìm kiếm trả phí. Tôi sẽ đến đó trong một phút nữa. Thứ hai, một cách tự nhiên, là Amazon. Vì vậy, mua sắm trực tuyến, bạn nghĩ có lẽ là Walmart, bạn nghĩ có lẽ là Alibaba, hoặc bạn có lẽ đang nghĩ đến Amazon. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi Amazon đang xếp hạng cho từ khóa, mua sắm trực tuyến. Và vì vậy nếu ai đó nhấp vào danh sách của họ, đó là lưu lượng truy cập cho Amazon.

Hãy chuyển sang tiếp thị công cụ tìm kiếm, được gọi là SEM, hoặc trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột, hoặc chi phí cho mỗi lần nhấp chuột, hoặc PPC, hoặc CPC, hoặc tìm kiếm được tài trợ, hoặc Google Ads. Ý tôi là, có rất nhiều tên khác nhau đồng nghĩa với SEM. Vì vậy, tiếp thị công cụ tìm kiếm thực sự chỉ là sử dụng quảng cáo trả phí trên các công cụ tìm kiếm. Giống như chúng ta đã thấy ví dụ trước, nếu bạn muốn được tìm thấy cho một từ khóa, bạn không cần phải lo lắng về tự nhiên nếu bạn sẵn sàng trả tiền cho nó. Bạn chỉ cần đặt giá thầu cho từ khóa đó, và voila, bạn có cơ hội xuất hiện số một trong kết quả tìm kiếm, ở đầu trang, cho từ khóa đó. Bây giờ, khi ai đó nhấp vào nó, bạn phải trả tiền cho Google, nếu đó là Google bạn đang quảng cáo. Nhưng đó là vẻ đẹp của tiếp thị công cụ tìm kiếm. Bạn có thể đặt giá thầu cho các từ khóa và xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm cho từ khóa đó.

Ví dụ ở đây. Nếu bạn quay lại mua sắm trực tuyến, chà, MyUS.com đang đặt giá thầu cho từ khóa đó, mua sắm trực tuyến. Vì vậy, họ thực sự xuất hiện phía trên danh sách tự nhiên của Amazon, nhưng đó là những gì họ muốn làm. Họ muốn được tìm thấy cho từ khóa đó. Vì vậy, nếu họ không xếp hạng cho nó một cách tự nhiên, chà, họ đang đặt giá thầu cho nó. Và nếu ai đó tình cờ nhấp vào danh sách đó, thì MyUS.com sẽ trả cho Google một số tiền, tùy thuộc vào chi phí cho mỗi lần nhấp chuột là bao nhiêu. Và vì vậy, nó có thể là bất cứ nơi nào từ một xu đến 100 đô la. Nó phụ thuộc. Nó phụ thuộc vào từ khóa. Nó phụ thuộc vào việc ai khác đang đặt giá thầu cho từ khóa đó. Nó phụ thuộc vào vị trí. Nó phụ thuộc vào thời gian trong ngày. Nó phụ thuộc vào điểm chất lượng. Có rất nhiều yếu tố liên quan đến việc bạn phải trả bao nhiêu. Tuy nhiên, lợi ích của SEM là khả năng hiển thị và nhận lưu lượng truy cập đến trang web của bạn cho các từ khóa mà bạn không được tìm thấy. Vì vậy, đó là lý do tại sao SEM là một lựa chọn phổ biến cho rất nhiều công ty.

Hãy nói về tiếp thị kỹ thuật số. Đó là một loại kênh tiếp thị kỹ thuật số truyền thống. Nó đã tồn tại từ lâu. Tất cả chúng ta đều gửi email hàng ngày và chúng ta có lẽ đều nhận được email hàng ngày. Chỉ là đó là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng vì với email, bạn có thể cá nhân hóa email của mình và bạn có thể gửi email của mình đến một đối tượng được phân khúc. Vì vậy, nếu bạn có email từ phụ nữ từ 35 đến 44 tuổi, sống ở, giả sử, phần phía nam của Hoa Kỳ, bạn có thể phân khúc điều đó và gửi cho họ một email và phục vụ email đó trực tiếp cho đối tượng đó. Và tất nhiên, bạn có thể đưa một số lời kêu gọi hành động hay vào đó. Bạn có thể thiết kế nó thực sự bắt mắt, và bạn có thể theo dõi nó, giống như bạn có thể làm với bất kỳ kênh tiếp thị kỹ thuật số nào khác. Vì vậy, email là một cách rất hiệu quả để thực sự tiếp cận đối tượng mục tiêu, vì mọi người, phần lớn, đều có tài khoản email đang hoạt động.

Về cơ bản, đây là một ví dụ về một email có thể được gửi đi. Nếu bạn đang bán một sản phẩm và chương trình khuyến mãi của sản phẩm sắp kết thúc, chà, hãy gửi email đó đến đối tượng mục tiêu của bạn. Hãy cho họ biết rằng, “Này, bạn có đến tối nay để mua sản phẩm. Và nếu bạn mua nó, bạn sẽ được giảm giá 30%.” Và bạn có thể đặt mã phiếu giảm giá ngay trong đó với một lời kêu gọi hành động hay, và bạn có thể đo lường xem có bao nhiêu người nhấp vào email đó, truy cập trang web đó và mua sản phẩm, sử dụng mã phiếu giảm giá đó. Vì vậy, đó là một ví dụ về tiếp thị qua email.

Chúng ta có tiếp thị liên kết. Vì vậy, tiếp thị liên kết là một cách hiệu quả để các nhà tiếp thị kỹ thuật số về cơ bản tạo ra một lực lượng bán hàng gồm những người. Vì vậy, về cơ bản, những gì bạn đang làm là bạn đang nhận được các thương gia để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn, và bạn sử dụng, thường là, một nhà môi giới bên thứ ba như Commission Junction, hoặc CJ.com, làm ví dụ, để giới thiệu bạn, người bán sản phẩm, thương gia, với đơn vị liên kết. Vì vậy, đơn vị liên kết đó có khả năng là chính thương gia đó. Và họ về cơ bản có thể là một đối tác tốt của bạn bằng cách xuất bản sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên trang web của họ để họ có thể bán để nhận hoa hồng. Vì vậy, tất cả đều dựa trên hoa hồng. Vì vậy, bạn, về cơ bản, sẽ sử dụng một đơn vị liên kết bên thứ ba như CJ, nhận tất cả các đơn vị liên kết này để làm việc cho bạn. Họ sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu họ bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn sẽ trả cho họ một khoản hoa hồng. Đó là ít nhiều cách nó hoạt động với tiếp thị liên kết.

Và với tiếp thị liên kết, đối với tôi, đó là một cách tốt để thực sự quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và bạn có thể chọn và chọn các đơn vị liên kết hoặc nhà xuất bản mà bạn muốn làm việc cùng. Vì vậy, đây là một ví dụ về tiếp thị liên kết tại nơi làm việc. Bạn về cơ bản thấy một biểu ngữ. Về cơ bản, bạn có thể thấy bạn kiếm được tới 12% phí quảng cáo với một nhà lãnh đạo thương mại điện tử đáng tin cậy. Vì vậy, nếu ai đó nhấp vào đó và mua hàng, ví dụ, hoặc tham gia, bạn có thể trả khoản hoa hồng đó.

Hãy chuyển sự chú ý của chúng ta sang tiếp thị truyền thông xã hội. Vì vậy, tiếp thị truyền thông xã hội, tôi muốn nói nó khá mới. Ý tôi là, nếu tôi nghĩ về nó, chúng ta đang ở năm 2019 và tôi nhớ đã nói về Facebook từ năm 2006. Vì vậy, bạn đang nói về 13, 14, 15 năm của phương tiện truyền thông xã hội. Nó chắc chắn đã phát triển qua nhiều năm. Nhưng khái niệm vẫn giữ nguyên. Nó liên quan đến việc tạo ra các loại nội dung khác nhau, tùy thuộc vào nền tảng. Vì vậy, bạn có thể ở trên Pinterest hoặc Instagram và xử lý ảnh, hoặc bạn có thể ở trên Twitter, tweet ra các ký tự nhất định lên đến một giới hạn. Vì vậy, nó thực sự phụ thuộc vào nền tảng truyền thông xã hội thực sự thúc đẩy loại nội dung bạn sẽ quảng bá. Nhưng chúng ta biết phương tiện truyền thông xã hội có thể hiệu quả vì mọi người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Ý tôi là, Facebook là một trong những nền tảng phổ biến hơn, và nếu bạn muốn đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình ra ngoài đó, bạn chắc chắn có thể trả tiền để có một quảng cáo trên Facebook, hoặc bạn chỉ có thể đăng nội dung của mình một cách tự nhiên. Đó là vẻ đẹp của xã hội.

Hầu hết các nền tảng xã hội của bạn, như LinkedIn và Twitter và Facebook và Pinterest và Instagram, tất cả đều có một hình thức quảng cáo trả phí mà bạn có thể sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Hoặc bạn có thể đi theo con đường tự nhiên, và đăng nội dung một cách tự nhiên với hy vọng thúc đẩy lưu lượng truy cập trở lại trang web của bạn. Vì vậy, với xã hội, bạn có hai tùy chọn ở đây. Nhưng xã hội rất thú vị vì có rất nhiều nền tảng truyền thông xã hội khác nhau ngoài kia. Nó thực sự phụ thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Vì vậy, một ví dụ về tiếp thị truyền thông xã hội, đặc biệt là trên Facebook. Với Facebook, bạn có thiết bị di động và máy tính để bàn, và bạn rõ ràng có cơ hội đăng thứ gì đó một cách tự nhiên và được thích, hoặc bình luận, hoặc chia sẻ. Hoặc bạn có thể đăng một quảng cáo và được thích, bình luận, hoặc chia sẻ, hoặc nhấp vào và để mọi người quay lại trang web của bạn, và hoàn thành mục tiêu về những gì bạn muốn họ làm.

Chuyển sang tiếp thị nội dung. Vì vậy, tiếp thị nội dung thực sự là một cách hiệu quả để thực sự phân phối nội dung có giá trị trực tuyến. Và khi chúng ta nói về tiếp thị nội dung, chúng ta đang nói về các loại tài sản khác nhau. Vì vậy, nó có thể chỉ đơn giản là nhắn tin dưới dạng bài đăng trên blog, hoặc nó có thể là một video, hoặc nó có thể là một infographic, hoặc nó có thể là một hình ảnh. Có rất nhiều cách để tạo nội dung ngày nay, đặc biệt là trong tiếp thị kỹ thuật số. Và điều tuyệt vời về tiếp thị nội dung là bạn đang viết nội dung cho một đối tượng mục tiêu. Vì vậy, nếu bạn đang cố gắng nhắm mục tiêu đến một đối tượng trên, giả sử, Instagram, thì bạn biết đối tượng của mình là ai và bạn biết loại nội dung bạn sẽ đăng trên đó. Vì vậy, nó có thể ở dạng video, hoặc infographic, hoặc chỉ là một đồ họa.

Và vì vậy đó là vẻ đẹp của tiếp thị nội dung, thực sự đưa bản thân ra ngoài đó, và tùy thuộc vào nền tảng, đưa bản thân ra ngoài đó với nhiều loại nội dung khác nhau. Vì vậy, ví dụ, nếu chúng ta nhìn vào YouTube, bạn có thể thấy video này ở đây về các cộng sự được chứng nhận tiếp thị kỹ thuật số. Chà, này, bạn không cần phải luôn viết nội dung. Bạn có thể sản xuất nội dung dưới dạng video và đăng nó lên YouTube. Đây là một hình thức tiếp thị nội dung. Vì vậy, đó là tiếp thị nội dung.

Và sau đó hãy nói về tiếp thị di động. Vì vậy, tiếp thị nội dung, một lần nữa, các loại khác nhau. Nhưng nếu chúng ta đi bây giờ đến tiếp thị di động, bạn có thể chuyển từ nội dung sang di động vì sự khác biệt duy nhất ở đây là, với di động, nó hoàn toàn trên điện thoại di động. Nó không phải là máy tính để bàn. Vì vậy, tiếp thị di động thực sự là một chiến lược riêng giúp bạn, công ty, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn thông qua thiết bị di động. Và điều đó bao gồm máy tính bảng.

Và cách bạn có thể làm điều đó là thông qua nhắn tin. Bạn có thể làm điều đó qua email, hoặc bạn có thể làm điều đó qua một ứng dụng. Vì vậy, bạn có những cách khác nhau để đưa nội dung của mình ra ngoài đó cho mọi người. Vì vậy, như một ví dụ, bạn có thể sử dụng về cơ bản SMS, hoặc nhắn tin tức thời qua thiết bị di động để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đây là một ví dụ khác về tiếp thị di động thông qua cài đặt ứng dụng. Và vì vậy bạn thậm chí có thể kết hợp điều đó bằng cách chạy một, giả sử, quảng cáo Google làm ví dụ. Và chạy quảng cáo Google của bạn trên, giả sử, chỉ di động. Bạn có thể thực hiện điều chỉnh giá thầu, chỉ dành cho di động. Và mục tiêu có thể là cài đặt ứng dụng. Và bạn thậm chí có thể thực hiện một tiện ích mở rộng di động hoặc ứng dụng. Vì vậy, có rất nhiều cách để thực sự quảng bá ứng dụng của bạn, hoặc sản phẩm của bạn, hoặc dịch vụ của bạn thông qua tiếp thị di động.

Hãy nói về vòng đời khách hàng. Vì vậy, chúng ta biết tại sao chúng ta muốn làm tiếp thị kỹ thuật số. Chúng ta biết các kênh tiếp thị kỹ thuật số là gì vì chúng ta vừa nói về chúng, từ SEO, đến xã hội, đến liên kết, đến di động, đến nội dung, đến SEM. Bạn có rất nhiều kênh tiếp thị kỹ thuật số khác nhau theo ý của bạn. Vì vậy, bây giờ, làm thế nào để chúng ta tiến hành tiếp cận khách hàng của mình? Vì vậy, đó là những gì chúng ta sẽ nói về đầu tiên.

Chúng ta sẽ nói về các giai đoạn khác nhau của vòng đời khách hàng. Và giai đoạn đầu tiên là giai đoạn nhận thức. Vì vậy, chúng ta cần làm cho khách hàng của mình nhận thức được những gì chúng ta đang bán và những gì chúng ta đang quảng bá. Vì vậy, giai đoạn nhận thức thực sự là thương hiệu của bạn cung cấp sản phẩm gì. Đó là một câu hỏi chúng ta muốn đưa ra ngoài đó và chúng ta muốn trả lời. Tại sao khách hàng cần sản phẩm của bạn? Đó là một câu hỏi chúng ta muốn trả lời với tiếp thị kỹ thuật số. Sản phẩm của bạn cung cấp giải pháp gì? Đó là câu trả lời cho một câu hỏi chúng ta muốn đảm bảo mọi người hiểu. Vì vậy, đây là những câu hỏi mà chúng ta muốn có thể trả lời dưới dạng tiếp thị kỹ thuật số, cho dù đó là di động hay nội dung. Vì vậy, đưa thông tin của chúng ta ra ngoài đó, trả lời những câu hỏi thiết yếu này. Và nếu chúng ta có thể làm điều đó, thì ai đó sẽ trở nên nhận thức được sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta.

Thương hiệu của chúng ta cung cấp sản phẩm gì? Tại sao khách hàng cần nó, và nó cung cấp giải pháp gì? Đó là một số câu hỏi chính mà mọi người có xu hướng tự hỏi khi họ nhìn vào một thương hiệu. Và khi họ nhìn vào một sản phẩm, “Này, tôi có thực sự cần cái này không? Nó có giúp ích gì cho cuộc sống của tôi không? Và ai đang bán cái này? Ý tôi là, thương hiệu này là ai?” Ý tôi là, đó chỉ là những thứ chạy qua tâm trí mọi người một cách trực quan, rằng với thông điệp đúng, kênh đúng, loại tài sản đúng, đối tượng mục tiêu đúng, bạn có thể nhanh chóng làm cho ai đó nhận thức được sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu của bạn.

Trong giai đoạn này, đó là cách khách hàng tiềm năng khám phá thương hiệu của bạn với sự trợ giúp của các kênh tiếp thị khác nhau này. Vì vậy, trong giai đoạn nhận thức, nội dung là chìa khóa. Vì vậy, đối với tôi, nếu chúng ta có một trang web, chúng ta cần một blog, vì nếu ai đó đến blog của chúng ta từ, giả sử, tìm kiếm tự nhiên, SEO, thì chúng ta có thể viết về sản phẩm hoặc dịch vụ đó thông qua blog và nói chuyện với khách hàng của chúng ta, nói chuyện trực tiếp với đối tượng mục tiêu của chúng ta thông qua blog đó. Và nếu chúng ta không xếp hạng một cách tự nhiên, chúng ta có thể sử dụng tìm kiếm trả phí để quảng bá nó vì một tìm kiếm trả phí trên Google, ví dụ, về cơ bản chúng ta có thể ở ngay đầu kết quả tìm kiếm của họ. Và vì vậy ai đó thực sự có thể nhìn thấy nó khi họ thực hiện tìm kiếm vì chúng ta biết hàng triệu người sử dụng tìm kiếm hàng ngày.

Bạn có thể làm tiếp thị truyền thông xã hội. Vì vậy, bạn có thể xuất bản sản phẩm hoặc dịch vụ đó trên Facebook, trong khi bạn đang xây dựng cộng đồng của mình. Và bạn có thể sử dụng tiếp thị liên kết để giúp truyền bá bằng cách sử dụng cj.com, làm ví dụ. Xây dựng một lực lượng bán hàng gồm những người, những nhà xuất bản này sẽ đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ra ngoài đó. Vì vậy, đối với tôi, trong giai đoạn nhận thức, đây là những kênh tiếp thị kỹ thuật số bạn có thể tập trung vào.

Bây giờ, tôi sẽ nói một điều về quảng cáo hiển thị. Hiển thị là một phần của tiếp thị công cụ tìm kiếm. Bạn có thể sử dụng hiển thị vì bạn có thể tiếp cận một số lượng lớn người. Vì vậy, mặc dù nó được liệt kê ở đây, ưu tiên thấp, trong giai đoạn nhận thức, quảng cáo hiển thị có nghĩa là nếu bạn vào Mạng hiển thị của Google, bạn có thể chọn và chọn các trang web, nhân khẩu học, từ khóa, chủ đề và đối tượng của mình. Bạn có thể tập trung vào tất cả các nhân khẩu học khác nhau đó để thực sự thu hút một số lượng lớn người. Vì vậy, ưu tiên thấp, nhưng có lẽ cũng tốt để tập trung vào, trong giai đoạn nhận thức. Vì vậy, tiếp thị nội dung, bạn phải tạo nội dung chất lượng cao mà mọi người đang tìm kiếm. Không có nội dung, rất khó để được tìm thấy. Và vì vậy đối với tôi, đây là nơi blog xuất hiện. SEO, lấy nội dung đó, tối ưu hóa nó. SEM, nếu chúng ta không xếp hạng một cách tự nhiên, chúng ta có thể đảm bảo chúng ta ở đầu kết quả tìm kiếm trả phí, hoặc kết quả tìm kiếm cho một từ khóa cụ thể mà chúng ta muốn được tìm thấy.

Bây giờ chúng ta đã đưa thông tin ra ngoài thông qua tất cả các kênh tiếp thị khác nhau này, có giai đoạn cân nhắc đó. Vì vậy, mọi người nhận thức được chúng ta, bây giờ họ đang cân nhắc chúng ta, và đó là giai đoạn tiếp theo trong quá trình. Vì vậy, một vài câu hỏi thiết yếu để giải quyết trong giai đoạn cân nhắc. Này, tính năng nào làm cho sản phẩm của bạn có giá trị với người khác, và làm thế nào tôi sẽ tăng sự tương tác của khách hàng đối với sản phẩm của mình? Vì vậy, đó là câu trả lời cho các câu hỏi bạn muốn hỏi. Tính năng nào làm cho sản phẩm của bạn có giá trị? Bạn muốn về cơ bản tách biệt bản thân khỏi đối thủ cạnh tranh. Về cơ bản đó là những gì bạn đang cố gắng trả lời.

Nếu bạn đang quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trên tìm kiếm trả phí và những người khác đang đặt giá thầu cho cùng một từ khóa, bạn sẽ nổi bật như thế nào? Và sau đó làm thế nào tôi sẽ tăng sự tương tác của khách hàng đối với sản phẩm của mình? Vì vậy, ví dụ, nếu bạn đang ở trên Facebook, và bạn đang cố gắng đưa mọi người đến trang web của mình để mua sản phẩm của bạn, thì làm thế nào bạn sẽ cải thiện sự tương tác đó? Bạn phải tạo ra thứ gì đó thực sự bắt mắt, hoặc thực sự nó sẽ thu hút sự chú ý, hoặc thứ gì đó sẽ khiến họ nhận thức được nó, điều đó sẽ tách biệt bài đăng của bạn khỏi tất cả các bài đăng khác có trong nguồn cấp tin tức Facebook của ai đó.

Bạn thực sự phải làm việc chăm chỉ để thực sự thuyết phục ai đó, để có được sự cân nhắc của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Vì vậy, trong giai đoạn này, khách hàng của bạn cân nhắc sản phẩm của bạn, vì vậy hãy giúp họ hiểu sản phẩm của bạn có giá trị như thế nào. Đối với tôi, email hoạt động rất tốt ở đây, vì nếu bạn có một đối tượng mục tiêu, điều này mang lại cho bạn cơ hội để thực sự trả lời những câu hỏi đó trong kênh cụ thể đó. Email. Bạn có thể hỗ trợ điều đó bằng một chương trình khuyến mãi. Và hiển thị. Tôi nghĩ hiển thị cũng là một lựa chọn tốt ở đây vì mặc dù mọi người đang cố gắng nhận thức, bạn thực sự có thể tập trung vào và thực sự khiến họ thực hiện bước tiếp theo đó.

Với hiển thị, bạn thậm chí có thể thực hiện tiếp thị lại. Vì vậy, nếu ai đó đã đến trang web của bạn vì họ nhận thức được sản phẩm của bạn, họ tò mò, bạn có thể cookie họ và tiếp thị lại cho họ thông qua hiển thị. Vì vậy, hiển thị, đối với tôi, là một kênh tốt để sử dụng ở đây. Vì vậy, bạn có email, hiển thị di động, SEM, đây đều là những kênh tốt để sử dụng trong giai đoạn cân nhắc, đặc biệt là trên tìm kiếm, vì nếu ai đó đang tìm kiếm thứ gì đó và họ nhận thức được thương hiệu của bạn, thì bạn có cơ hội tốt để khiến họ nhấp vào quảng cáo của bạn, đặc biệt nếu bạn đang cung cấp một chương trình khuyến mãi, và khiến họ chuyển đổi.

Mục tiêu ở đây là tăng sự tương tác của chúng ta. Vì vậy, mọi người nhận thức được, chúng ta đang di chuyển họ xa hơn dọc theo phễu. Với tiếp thị qua email, chúng ta có cơ hội quảng bá sản phẩm bằng cách gửi email trực tiếp đến đối tượng của mình. Vì vậy, với giai đoạn này, hãy lập kế hoạch cho các chiến dịch của bạn xung quanh email chào mừng, bản tin, chúng ta có thể nói về mô tả sản phẩm, xếp hạng quảng cáo và đánh giá trong email. Chúng ta thực sự chỉ muốn khuyến khích mọi người mua sản phẩm. Chúng ta đang cố gắng thuyết phục họ. Vì vậy, email là một nguồn tốt cho phép chúng ta làm điều đó. Vì vậy, với tiếp thị di động, chúng ta có thể quảng bá sản phẩm bằng cách gửi tin nhắn có liên quan đến đối tượng mục tiêu của mình. Hiển thị. Một lần nữa, nhắm mục tiêu lại, vì chúng ta có thể nhắm mục tiêu lại một đối tượng đã đến trang web của chúng ta, đã thực hiện một số nghiên cứu về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta, và bây giờ chúng ta sẽ tiếp cận lại họ, để thuyết phục họ.

Hãy nhớ rằng, chúng ta muốn khuyến khích khách hàng mua sản phẩm bằng cách tạo các bài viết chi tiết về sản phẩm. Điều đó luôn giúp ích. Và đó là nội dung. Chúng ta muốn chọn một lời chứng thực của khách hàng. Điều đó giúp thuyết phục mọi người. Và thêm một số bài đăng của khách. Chúng ta có thể có các đại sứ viết blog thay mặt chúng ta, hoặc chúng ta có thể ra ngoài và viết blog trên trang web của người khác. Vì vậy, viết blog hoạt động theo cả hai cách. Đó là những cách thể hiện bản thân và nói với mọi người, “Này, chúng tôi biết bạn đang tìm kiếm sản phẩm này. Đây là lý do tại sao bạn muốn chọn chúng tôi.”

Chuyển từ giai đoạn cân nhắc sang giai đoạn mua hàng. Vì vậy, họ nhận thức được bạn, họ đang cân nhắc bạn, và bây giờ chúng ta đang ở giai đoạn mua hàng. Vì vậy, các câu hỏi chúng ta thực sự muốn đảm bảo chúng ta giải quyết ở đây, là giá của tôi so với đối thủ cạnh tranh của tôi như thế nào, và thương hiệu của tôi có đáng tin cậy hơn những thương hiệu khác không? Vì vậy, họ đang cân nhắc bạn, nhưng điểm giá đó. Và nó thậm chí có thể không phải là giá. Nó có thể là vận chuyển, ví dụ. Giá có thể tốt, nhưng chi phí vận chuyển có thể cao. Vì vậy, bạn thực sự muốn thực hiện một số thẩm định và nghiên cứu về những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm.

Sự tín nhiệm. Điều đó quay trở lại giai đoạn cân nhắc và lời chứng thực. Bạn muốn đảm bảo bạn có đánh giá và lời chứng thực để thực sự nâng cao những gì bạn đang cố gắng nói với khách hàng, và đó là, “Này, tôi có một thương hiệu tốt. Tôi có một sản phẩm tốt. Tôi có dịch vụ tốt. Hãy đến mua đồ của tôi. Hãy đến mua sản phẩm và dịch vụ của tôi.” Nhưng bạn thực sự cần hỗ trợ tuyên bố đó. Bạn không thể chỉ ra ngoài và nói nó. Và vì vậy việc hỗ trợ điều đó xuất hiện dưới dạng những gì người khác nói. Và đó có thể là đánh giá. Đó có thể là bình luận trên nền tảng truyền thông xã hội. Nó có thể là gắn sao trên, giả sử, Yelp, hoặc Google My Business. Hãy chắc chắn rằng bạn thực hiện thẩm định của mình và đảm bảo bạn khiến mọi người đánh giá bạn hoặc cung cấp lời chứng thực, vì mọi người sẽ thực hiện thẩm định của họ trước khi họ mua, đặc biệt nếu nó trên Google My Business, hoặc Yelp, hoặc TripAdvisor, hoặc bất cứ thứ gì bạn đang cố gắng bán. Họ sẽ có thể thấy những đánh giá đó.

Và vì vậy hãy thực hiện thẩm định của bạn để nhận được các đánh giá. Và nếu đó là một đánh giá tiêu cực, này, không sao cả. Bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người. Bạn sẽ nhận được chúng. Đó là thế giới chúng ta đang sống. Chỉ cần đảm bảo bạn thể hiện ưu thế của mình và phản hồi, ngay cả với những đánh giá tiêu cực cũng như tích cực mà bạn nhận được. Điều đó thực sự báo hiệu tốt cho một số người vì, này, nó cho thấy rằng tôi đã mắc lỗi và bạn sẵn sàng sửa chữa nó. Và vì vậy mọi người thực sự thấy điều đó. Đó có thể là điểm bùng phát để khiến họ mua hàng. Nói rằng, nhìn này, này, thương hiệu này thực sự quan tâm vì họ thực sự phản hồi mọi người. Họ không phớt lờ sự tiêu cực. Chỉ những điều nhỏ nhặt đó có thể khiến mọi người thay đổi suy nghĩ.

Bây giờ với giai đoạn mua hàng, theo Econsultancy, 83% đối tượng trực tuyến yêu cầu sự khuyến khích để hoàn tất giao dịch mua. Sự khuyến khích. Điều đó có nghĩa là gì? Chà, nó có thể có nghĩa là cung cấp một chương trình khuyến mãi, mang lại cho họ sự khích lệ thêm đó. Nếu bạn không cung cấp chương trình khuyến mãi, hãy cân nhắc nó, đặc biệt là trong email. Trong ví dụ chúng ta đã xem trước đó, gửi email có nghĩa là nếu chương trình khuyến mãi sắp kết thúc vào nửa đêm, hãy gửi email đó ra và nói với mọi người rằng họ có đến nửa đêm. Và nếu họ mua hôm nay, bạn thậm chí sẽ tăng nó lên 20%. Và email là một kênh tốt cho điều đó. Di động có thể tiếp cận rất nhiều người thông qua SMS. Truyền thông xã hội, tiếp cận mọi người ngay lập tức. Và sau đó, thực sự, với giai đoạn mua hàng, nó mang lại cho khách hàng tiềm năng và các ưu đãi để giúp họ thực hiện giao dịch mua đó.

Vì vậy, bạn có rất nhiều kênh để lựa chọn. Trên thực tế, hầu hết các kênh này, kênh duy nhất, thực sự, không phù hợp với chế độ tức thì, là SEO. Nhưng bạn thực sự có thể tập trung vào liên kết, mặc dù đó là ưu tiên thấp ở đây. Bạn thực sự có thể phối hợp với các nhà xuất bản của mình, đặc biệt là những nhà xuất bản đã chứng minh giá trị của họ và đã bán sản phẩm của bạn trong quá khứ. Hãy khiến họ giúp quảng bá nó và khuyến khích đối tượng của họ.

Hãy chuyển từ giai đoạn mua hàng sang giai đoạn sau mua hàng. Vì vậy, đây là sau khi ai đó mua hàng. Vì vậy, một số câu hỏi thiết yếu chúng ta muốn có thể giải quyết ở đây. Vì vậy, sản phẩm bổ sung nào khách hàng của tôi có thể mua. Bây giờ họ là khách hàng của tôi, tôi có thể bán gì khác cho họ? Mà không quá thúc ép, có thể, nếu họ mua một chiếc áo khoác, một chiếc mũ có hiệu quả không, hoặc một đôi găng tay, hoặc một chiếc áo cánh? Bạn muốn có thể không thúc ép sản phẩm lên khách hàng của chúng ta mà hãy nghĩ về cách bạn có thể bổ sung cho sản phẩm của người mua hoặc khách hàng đó.

Và làm thế nào để cải thiện trải nghiệm mua hàng của khách hàng. Vì vậy, một lần nữa, điều này quay trở lại những gì chúng ta vừa nói về đánh giá. Hãy khiến ai đó đưa ra đánh giá. Và nếu họ không cho bạn đầy đủ năm sao, họ chỉ cho bạn ba sao rưỡi, thì bạn biết không? Đó là phản hồi tuyệt vời vì sau đó bạn có thể học hỏi từ đó. Và câu hỏi khác là liệu khách hàng có giới thiệu chúng tôi với người khác không, và nếu có, tại sao? Vì vậy, đó chắc chắn là điều bạn muốn có thể giải quyết trong giai đoạn sau mua hàng. Vì vậy, hãy xem ở đây.

Với giai đoạn sau mua hàng, đối với tôi, email đứng đầu danh sách này vì nếu ai đó mua thứ gì đó, bạn có thể gửi một email cảm ơn tốt đẹp. Vì nếu họ mua, họ đang đưa cho bạn email của họ để đổi lại, vì bạn có khả năng sẽ gửi cho họ biên lai qua email. Vì vậy, email, đối với tôi, là một kênh tốt. Gửi cho họ một tin nhắn tốt đẹp. Ngay cả truyền thông xã hội. Bạn có thể cảm ơn cộng đồng của mình vì đã ủng hộ bạn trong chiến dịch gần đây mà bạn đã chạy. Thậm chí ném thêm năm hoặc 10% cho một lần mua hàng trong tương lai như một lời cảm ơn. Và điều đó dễ dàng thực hiện trên truyền thông xã hội. Bạn thậm chí có thể đăng một blog quảng bá sự thành công của một sản phẩm, và sau đó cung cấp một chương trình khuyến mãi. Vì vậy, có rất nhiều điều bạn có thể làm ở đây trong giai đoạn sau mua hàng. Vì vậy, đối với tôi, ngay cả khi nhìn lại nội dung, bạn thậm chí có thể thực hiện một cuộc khảo sát cùng nhau. Bạn thậm chí có thể thực hiện một cuộc khảo sát cùng nhau cho các đơn vị liên kết của mình. Bạn thậm chí có thể đăng một cuộc thăm dò trên Facebook. Vì vậy, nó chỉ là làm việc với các kênh khác nhau này để nhận được một số phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Với email, di động, bạn sẽ tương tác với khách hàng bằng các email theo dõi, hoặc nội dung chăm sóc khách hàng. Với di động, nếu bạn có số di động của ai đó, này, hãy nhắn tin cho họ. Một lời cảm ơn đơn giản đi một chặng đường dài. Bạn có thể nói, “Này, nhìn này, nếu bạn hài lòng, hãy cho chúng tôi biết. Hãy gọi cho chúng tôi.” Bạn thậm chí có thể, trong tin nhắn văn bản di động, bạn có thể đặt một liên kết đến một cuộc khảo sát. Gửi email cho những người đăng ký hoạt động, tặng phần thưởng cho phản hồi của khách hàng.

Nếu ai đó cung cấp phản hồi, hãy tặng họ thêm 10% giảm giá. Bạn muốn có thể thưởng cho lòng trung thành. Lòng trung thành xuất hiện dưới dạng một quan hệ đối tác. Nếu bạn đang giảm giá cho ai đó và bạn có một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt, thì họ sẽ nhận ra điều đó. Họ sẽ nói, “Này, nhìn này, tôi thực sự thích sản phẩm này, và họ đang giảm giá cho tôi 10%. Tôi sẽ ra ngoài và mua từ những người này một lần nữa.” Vì vậy, hãy tặng những khoản giảm giá đó cho những khách hàng hoạt động đó.

Trên mạng lưới liên kết, hãy cung cấp cơ hội giới thiệu cho khách hàng của bạn. Vì vậy, nếu đó là một nhà xuất bản liên kết, này, nếu họ đang đưa mọi người đến trang web của bạn, hãy thưởng cho họ. Hoặc nếu đó là một email và bạn chuyển tiếp cho một người bạn, hãy nhận thêm 10% giảm giá. Nó không gây hại gì vì bạn đang khuyến khích mọi người giúp bạn bán sản phẩm của mình. Vì vậy, với xã hội, hiển thị và nội dung, hãy sử dụng các quảng cáo biểu ngữ đó, hoặc sử dụng nội dung đó mà bạn hiển thị trên xã hội, hoặc blog bạn sẽ viết để đưa ra lời khuyên cho khách hàng nhằm tối đa hóa giá trị mua hàng của họ.

Một lần nữa, bạn có thể sử dụng các nền tảng này để cũng nâng cao những gì họ đã mua. Vì vậy, này, bạn vừa mua sản phẩm này. Cảm ơn bạn rất nhiều. Bạn có biết bạn có thể làm điều này, điều này và điều này với nó không? Và vì vậy đó là ý tưởng của một giai đoạn sau mua hàng, là tối đa hóa các kênh này để có thể trả lời những câu hỏi thiết yếu đó về những gì khác họ có thể mua. Làm thế nào để tôi khiến những người này trở thành khách hàng trung thành? Vì vậy, với giai đoạn sau mua hàng, nếu một khách hàng đã mua một đôi giày thể thao, ví dụ, giày chạy bộ, bạn có thể đề xuất bán hàng chéo sản phẩm hoặc bán chéo. Nó có thể là một chiếc quần short, hoặc một chai nước, hoặc một phụ kiện, với một khoản giảm giá độc quyền. Vì vậy, đó là một ví dụ khác về những gì bạn có thể làm trong giai đoạn sau mua hàng.